Microsoft Dynamics CRM és una solució de gestió de relacions amb els clients (CRM) que s'integra fàcilment amb eines i tecnologies de Microsoft com Outlook i SharePoint. Si la vostra organització busca una millor manera d'emmagatzemar i gestionar la informació dels clients, augmentar les vendes i oferir una gran experiència al client, necessiteu una solució de gestió de relacions amb els clients (CRM).
La interfície fàcil d'utilitzar de Dynamics CRM permet als professionals de vendes gestionar clients potencials i clients des dels seus ordinadors d'escriptori o en els dispositius mòbils més populars. Els professionals del màrqueting poden crear i supervisar campanyes de màrqueting i mesurar-ne l'eficàcia mitjançant eines d'anàlisi integrades.
Entenent que el servei al client és clau per a l'èxit empresarial, la funcionalitat bàsica de Dynamics CRM inclou un sistema d'entrades per registrar, respondre i gestionar sol·licituds, queixes i altres tipus de comentaris. Pot crear casos automàticament des del correu electrònic, així com de publicacions a xarxes socials com Twitter i Facebook.
A més de fer la venda i oferir un gran suport, també podeu gestionar la vostra marca de manera proactiva mitjançant l'eina de Microsoft Social Engagement amb Dynamics CRM. L'eina té potents funcionalitats d'intel·ligència social que us permeten obtenir informació sobre la vostra marca en funció del que la gent diu sobre vosaltres a les xarxes socials. Aquestes estadístiques us poden ajudar a relacionar-vos amb els vostres clients actuals i potencials de manera més eficaç. Fins i tot podeu desglossar els temes que esteu supervisant per analitzar ràpidament les converses, les ubicacions i fins i tot les fonts de comentaris o sentiments.