Разликите между знания и решения в Salesforce Service Cloud

Важно е да разберете разликите между определени функции на Service Cloud, за да вземете по-интелигентни решения за вашия бизнес, особено когато става въпрос за пари. Тук разглеждаме отвътре характеристиките и термините на знанията и решенията:

  • За разлика от Solutions, използването на базата от знания изисква лицензи за функции Knowledge, които се заплащат допълнително.

  • За разлика от решенията, Knowledge идва с пакет от отчети и анализи, за да ви даде представа за вашата база знания, статистики за статии и оценки.

  • Въпреки че решенията продължават да се поддържат, Knowledge е в челните редици на итерацията и развитието на Salesforce. Очаквайте да видите непрекъснато подобрение и подобрения в Salesforce Knowledge.

  • Познанията позволяват сегментиране и категоризиране на статии с категории данни. С решенията не можете да излагате различни статии от Knowledge на вътрешния си екип, отколкото на клиентите си.

  • Търсенето на знания и интеграцията с казуси е по-усъвършенствано и води до по-бързо разрешаване на казуси.

  • За разлика от Solutions, Knowledge използва емисията Chatter и процеса на одобрение за публикуване за подобрено сътрудничество в екип.

  • Статиите от Knowledge поддържат формат на богат текст като документ на Word, докато Solutions не. Това означава, че няма удебелен или курсив; просто прекъсвания на абзаци между обикновени текстове.

Единственото предимство на Solution пред базата знания е: Решението е безплатно!!

Сега как знанието победи решението до голяма степен или може да се каже защо търговският персонал прави повече пари, като въведе това:

За разлика от решенията, използването на базата от знания изисква лицензи за функциите на знанията, които се заплащат допълнително.

За разлика от решенията, Knowledge идва с набор от отчети и анализи, за да ви даде представа за вашата база знания, статистики за статии и оценки.

Въпреки че  Solutions продължава да се поддържа , Knowledge е в челните редици на итерацията и разработката на Salesforce. Очаквайте да видите непрекъснато подобрение и подобрения в Salesforce Knowledge.

Знанията позволяват сегментиране на статии и категоризиране с категории данни. С решенията не можете да излагате на вашия вътрешен екип различни статии от знания, отколкото на вашите клиенти.

Търсенето на знания и интегрирането със случаи е по-усъвършенствано и води до по-бързо разрешаване на случаи.

За разлика от Solutions, Knowledge използва емисията Chatter и процес на одобрение за публикуване за подобрено екипно сътрудничество.

Статиите от знания поддържат формат с обогатен текст като документ на Word, докато решенията не го правят. Това означава без удебеляване или курсив; просто прекъсвания на абзаци между обикновени текстове.


Как да стартирате SPSS Statistics

Как да стартирате SPSS Statistics

Научете как да започнете със SPSS Statistics и как да отворите набор от данни. Също така разберете каква е новата версия 27 и разгледайте накратко графичния интерфейс.

Как да създадете Slack потребителска група

Как да създадете Slack потребителска група

Slack е страхотен инструмент за сътрудничество. Готови ли сте да създадете потребителска група? Това ръководство ви превежда през процеса на тази функция за премиум план.

Как да настроите списък с доставчици на QuickBooks 2010

Как да настроите списък с доставчици на QuickBooks 2010

В QuickBooks 2010 използвате списък с доставчици, за да съхранявате записи за вашите доставчици. Списък с доставчици ви позволява да събирате и записвате информация, като адрес на доставчика, лицето за контакт и т.н. Можете да добавите доставчик към вашия списък с доставчици с няколко лесни стъпки.

Как да създадете счетоводно копие на вашия файл с данни за QuickBooks 2010

Как да създадете счетоводно копие на вашия файл с данни за QuickBooks 2010

QuickBooks 2010 улеснява счетоводителите да работят с файлове с клиентски данни. Можете да използвате функцията за копиране на счетоводителя в QuickBooks, за да изпратите просто по имейл (или охлюв) на вашия счетоводител копие на файла с данни на QuickBooks. Вие създавате копие на счетоводителя на файла с данни на QuickBooks, като използвате вашата версия на QuickBooks и истинския […]

Как да въвеждате сметки в QuickBooks онлайн

Как да въвеждате сметки в QuickBooks онлайн

За да въведете сметка, която получавате от доставчик, използвате транзакцията за сметка на QuickBook Online. QBO проследява сметката като дължима, която е задължение на вашия бизнес - пари, които дължите, но все още не сте платили. Повечето компании, които влизат в транзакции на сметки, правят това, защото получават достатъчен брой сметки и […]

Как да използвате инструмента QuickBooks Online Client Collaborator Tool

Как да използвате инструмента QuickBooks Online Client Collaborator Tool

QuickBooks Online и QuickBooks Online Accountant съдържат инструмент, наречен Client Collaborator, който можете да използвате, за да общувате с клиента си относно съществуващи транзакции. Client Collaborator е двупосочен инструмент; вие или вашият клиент можете да изпратите съобщение, а получателят на съобщението може да отговори. Мислете за клиентския сътрудник като начин за […]

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Slack For LuckyTemplates Cheat Sheet

Научете за Slack, който ви позволява да общувате и да си сътрудничите с колеги във и извън вашата организация.

Как да включите проследяването на класа в QuickBooks 2018

Как да включите проследяването на класа в QuickBooks 2018

Изчисляването на разходите, базирано на дейност (накратко ABC) може да е най-добрата нова счетоводна идея през последните три десетилетия. Подходът всъщност е наистина лесен, ако вече сте използвали QuickBooks. Накратко, всичко, което правите, за да внедрите проста ABC система в QuickBooks, е това, което правите в момента. С други думи, просто продължавайте да проследявате […]

Изготвяне на доклад за QuickBooks 2018

Изготвяне на доклад за QuickBooks 2018

QuickBooks предоставя повече от 100 финансови отчети и счетоводни отчети. Можете да стигнете до тези отчети, като отворите менюто Отчети. Менюто „Отчети“ подрежда отчетите в приблизително дузина категории, включително „Компани и финансови“, „Клиенти и вземания“, „Продажби“, „Работни места“ и „Време и пробег“. За изготвяне на почти всеки от отчетите, достъпни чрез Отчетите […]

QuickBooks QBi за LuckyTemplates Cheat Sheet

QuickBooks QBi за LuckyTemplates Cheat Sheet

QuickBooks ви позволява да отделяте по-малко време за счетоводство и повече време за вашия бизнес. С помощта на преки пътища ще се движите през счетоводството си още по-бързо и по-лесно.