Как да създадете опашка за дела в Salesforce.com

Опашките за казуси в Salesforce предоставят на вашата организация за поддръжка лесно, гъвкаво решение за поддръжка и разпространение на случаите на различни нива на организацията. Можете да създадете множество опашки за различните си нива на поддръжка и да присвоите случаи на тези опашки ръчно или автоматично с правила за присвояване на случаи.

Продължете да четете тази глава, за да научите повече за правилата за присвояване на случаи.

За да създадете опашка за дела, изпълнете следните стъпки:

От Настройка изберете Управление на потребители → Опашки.

Появява се началната страница на Queues.

Щракнете върху Нов в горната част на страницата.

Появява се страницата за редактиране на опашката.

Въведете основна информация за вашата опашка.

Изберете следните подробности за вашата опашка:

• Етикет : Етикет за вашата опашка, който потребителите ще виждат като име на опашката.

• Име на опашката : Уникално име на API за вашата опашка, което ще се използва от системата, но не се вижда от потребителите. Salesforce автоматично ще попълни име на опашката по подразбиране въз основа на етикета на полето, който въвеждате.

• Имейл на опашката : Имейл адрес, свързан с опашката. Използвайте това, за да въведете списък за групово разпространение, ако искате да уведомите входяща кутия, управлявана от група потребители, когато към опашката се добави нов случай.

• Изпращане на имейл до членовете : Поставете отметка в това квадратче, ако искате да изпратите известие по имейл до всички членове на опашката поотделно, когато към опашката се добави нов случай.

Изберете обекта Case от прозореца Available Objects.

Обектът Case е маркиран.

Щракнете върху стрелката Добавяне, за да преместите обекта Case в прозореца Избрани обекти.

Обектът Case се появява в прозореца Избрани обекти.

Изберете членове на опашката за вашата опашка, като потърсите в прозореца Налични членове и добавите членове към прозореца Избрани членове.

Можете да изберете членове, които да добавите към вашата опашка въз основа на следните опции:

• Публични групи: Набор от потребители, които могат да съдържат отделни потребители, роли, други публични групи или роли и подчинени

• Роли: Всички потребители, присвоени на конкретна роля

• Роли и вътрешни подчинени: Роля и всички подчинени вътрешни роли в йерархията на ролите на вашата организация

• Роли, вътрешни и подчинени на портала: Роля и всички подчинени портали и вътрешни роли в йерархията на ролите на вашата организация

• Роли на портала: Всички потребители, присвоени на конкретна роля на портала

• Роли и подчинени на портала: Роля на портал и всички подчинени роли в йерархията на ролите на вашата организация

• Потребители: Индивидуални потребители

• Партньорски потребители: Индивидуални партньорски потребители

Щракнете върху Save.

Когато дефинирате опашка, Salesforce автоматично създава изглед на списък с опашки, който ще бъде достъпен за членовете на опашката на началната страница на Cases. Освен това вече можете да използвате опашката си за дела с правила за присвояване. Прочетете, за да научите повече за използването на вашата опашка за дела за автоматизиране на присвояването на дела във вашата организация.