Как да получите продуктова поддръжка за QuickBooks

Един наистина добър ресурс за отстраняване на проблеми с QuickBooks е уебсайтът за поддръжка на продукти на Intuit за QuickBooks. Посетете този уебсайт или изберете командата Помощ→Поддръжка в QuickBooks. Този уебсайт е богата база данни с информация за отстраняване на неизправности.

За да използвате сайта, въведете вашия въпрос или ключови думи от вашия въпрос в полето за търсене в горната част на прозореца и след това щракнете върху Търсене. Уебсайтът за поддръжка на продукти показва списък със статии за отстраняване на неизправности, които могат да помогнат за решаването на проблема ви.

Проверка на уебсайта за поддръжка на продукти на друг доставчик

Имайте предвид, че проблемът ви може изобщо да не е проблем с QuickBooks, а проблем с вашия компютър и неговия хардуер или с Microsoft Windows. На интернет страницата на продукта подкрепа на Microsoft , което е феноменално, богата на информация, е на разположение.

Ако проблемът ви произтича от хардуера или операционната система, можете да се консултирате с уебсайта за поддръжка на продукти на производителя на хардуер или софтуер за информация за отстраняване на неизправности. Обикновено можете лесно да намерите уебсайта за поддръжка на продукти на производителя на хардуер, като използвате добра интернет търсачка.

Например, за да намерите уебсайта за поддръжка на продукти на Dell Computer, въведете нещо като поддръжка на продукти на Dell Computer в търсачка като Google . Когато търсачката търси по фразата „Dell Computer product support,“ тя почти неизбежно намира URL адреса (адреса) на уеб страницата за поддръжка на продукти на доставчика.

Можете да намерите информация за отстраняване на неизправности относно продуктите на Intuit на уебсайта за поддръжка на продукти на Microsoft. Ако решенията, които сайтът предлага, не са много успокояващи, поне можете да разберете дали други потребители са изпитали същия проблем.

Microsoft може просто да ви предложи да се свържете с доставчика (в този случай Intuit) или да надстроите до по-нова версия на софтуера QuickBooks. Въпреки това, често е полезно просто да знаете, че проблемът, който сте срещнали, е реален проблем, който Microsoft е влязъл в своята база знания за поддръжка на продукти и е описан в някои технически подробности.

Докосване до системата за поддръжка на продукти на Intuit

В допълнение към опцията за използване на уебсайта за поддръжка на продукти Intuit, можете да получите директна продуктова поддръжка по различни начини:

• Поддръжка на живо: Можете да се обадите на истински човек в Intuit и да получите персонализирана помощ. Intuit предлага няколко плана за поддръжка, като цената варира в зависимост от избрания от вас план. Номерът, на който се обаждате, зависи от това коя версия на QuickBooks използвате. За да видите общ преглед на плановете за поддръжка на QuickBooks, както и техните цени и телефонни номера, разгледайте уебсайта на QuickBooks.

  Телефонната поддръжка на QuickBooks може да е безплатна, ако се обадите с проблем с инсталацията, проблем с надстройката или софтуерна грешка. Intuit дефинира термина софтуерна грешка много тясно. Това, което може да смятате за софтуерни грешки, може да не са софтуерни грешки за лицето за поддръжка на Intuit.

• Премиум план за поддръжка: Можете да се регистрирате за първокласен план за поддръжка, който ви дава неограничена поддръжка по телефона за около $300 годишно — и след това да се обадите на истински човек в Intuit. (Тази годишна такса се променя, така че проверете уебсайта за актуална информация за цените, вместо да разчитайте на моята може би остаряла информация.)

  Премиум поддръжката е доста добра инвестиция, според мен. Ако извършвате повече от едно обаждане за поддръжка по телефона годишно, вероятно можете да спестите пари с първокласния план за поддръжка, тъй като едно обаждане за поддръжка може лесно да продължи един час и може да стане много скъпо.

• Професионален съветник: Можете да се свържете с професионален съветник на QuickBooks чрез уебсайта на QuickBooks. Накратко, професионалните съветници на QuickBooks са просто хора (често счетоводители и консултанти), които са се регистрирали в Intuit, за да получат копия на софтуера QuickBooks на намалена цена, списък на уебсайта за поддръжка на продукти на QuickBooks и достъп на специално обучение. (Някои от тези хора също правят тест и плащат допълнителни пари, за да бъдат посочени като сертифицирани съветници.)

  Вие плащате на тези професионални съветници обичайните им такси за консултации, но тази опция за поддръжка може да бъде много полезна, когато проблемът ви не е толкова технически проблем с QuickBooks, колкото е проблем с това как да използвате QuickBooks за решаване на някакъв счетоводен проблем. Свържете се с професионален съветник на QuickBooks .