Як отримати індивідуальну професійну допомогу від Nuance

Nuance пропонує багато способів, які допоможуть вам навчитися використовувати Dragon Professional Individual. Ви можете поставити запитання на порталі підтримки, зателефонувати в технічну підтримку та поговорити з експертом, а також шукати відповіді в базі знань Nuance.

Де знайти Nuance Communications, Inc.

Закон Мерфі диктує, що компанії реорганізують свої веб-сайти, як тільки хтось напише про них, тому не дивуйтеся, якщо окремі функції веб-сайту Dragon будуть дещо в інших місцях. (Ймовірно, що функції все ще десь є.) Nuance дуже добре структурує свій веб-сайт, тому, якщо ви озирнетеся навколо, ви зможете знайти речі, навіть якщо вони нещодавно переміщені.

Щоб отримати доступ до порталу підтримки, вам потрібно створити безкоштовний обліковий запис. З цього облікового запису ви можете зареєструвати свої продукти, отримати доступ до збережених серійних номерів, надіслати повідомлення до відділу технічної підтримки, дізнатися про нові продукти Dragon або замовити оновлення.

Загалом, чим краще ви сформулюєте своє запитання, тим більша ймовірність, що ви отримаєте задоволення від повідомлення електронної пошти. Якщо ви можете сказати: «Коли я роблю те й те , я отримую таке-то повідомлення про помилку», у співробітників технічної підтримки буде більше шансів з’ясувати, що не так, і дати вам письмову відповідь. Вони також можуть добре попрацювати з «Як змусити Dragon Professional Individual зробити X ?» питання. І запитання на кшталт «Де я можу знайти більше про підвищення своєї точності?» можна легко обробити письмово.

Протягом перших 90 днів після реєстрації програмного забезпечення Dragon ви отримуєте безкоштовні відповіді на свої запитання. Після закінчення 90-денної гарантії стягується плата. У Dragon Professional Individual ви також можете знайти посилання технічної підтримки в меню «Довідка».

Щоб налаштувати обліковий запис онлайн та поставити своє перше запитання, виконайте такі дії:

Натисніть посилання Підтримка на домашній сторінці Nuance.com.

Виберіть посилання «Отримати підтримку» під зображенням Dragon NaturallySpeaking (це включає Dragon Professional Individual).

Ви перейдете на сторінку технічної підтримки Nuance, на якій є кнопка входу клієнта.

Перейдіть до кнопки «Вхід клієнта» на сторінці технічної підтримки, щоб створити безкоштовний обліковий запис.

Натисніть кнопку Вхід клієнта.

Вам буде запропоновано створити обліковий запис.

Натисніть кнопку Створити новий обліковий запис.

У підказках заповніть свою інформацію.

Натисніть Надіслати.

З’явиться екран із повідомленням, що ви успішно створили обліковий запис і що вам слід перевірити свою електронну пошту, щоб підтвердити обліковий запис.

Перейдіть до своєї електронної пошти та натисніть посилання.

Ми вітаємо вас із створенням облікового запису, і є кнопка, яку ви можете використовувати, якщо ви ще не зареєстрували Dragon Professional Individual.

Повторіть кроки 2 і 3. Потім увійдіть у свій обліковий запис, де буде запропоновано.

Ви перейдете в область «Мої речі», де ви побачите інформацію про продукти, які ви зареєстрували.

Натисніть посилання Задати питання, а потім натисніть посилання Задати питання на наступному екрані.

Заповніть своє запитання, де буде запропоновано. Ви повинні мати дійсний серійний номер, якщо ви запитуєте про вашу конкретну ситуацію.

Натисніть «Продовжити», доки не відповісте на всі запитання.

Ви потрапите на сторінку, яка дає вам контрольний номер для вашого запитання.

Поверніться до області Мої матеріали та натисніть кнопку Сповіщення, щоб побачити відповідь на своє запитання.

Ви також отримаєте електронний лист (на адресу електронної пошти, яку ви вказали у своєму обліковому записі) з відповіддю на ваше запитання. Якщо вам потрібно продовжити розмову, є посилання на розділ «Мої матеріали», щоб ви могли опублікувати відповідь.