Якщо Dragon Professional Individual робить щось, чого ви дійсно не розумієте і йому важко пояснити, або якщо він робить щось, здавалося б, просте, але не дає вам інформації для роботи (наприклад, не вдається встановити або відмовляється відповідати), вам потрібно поговорити з співробітник технічної підтримки по телефону.
Щоб визначити, скільки ви будете платити, і за якими параметрами ви можете дзвонити, перейдіть до Інтернет-підтримки .
Перше, що потрібно зрозуміти про витрати Nuance на дзвінки технічної підтримки, це те, що вони структуровані так, щоб коштувати дорожче, якщо ви спочатку не скористаєтеся системою на основі запитань через свій безкоштовний обліковий запис. Нижче наведено варіанти безпосереднього спілкування зі службою підтримки:
90-денна гарантія підтримки продукту: необмежену кількість дзвінків надається безкоштовно протягом перших 90 днів після реєстрації продукту або створення облікового запису.
Після 90-денної гарантії: ви платите за цей дзвінок, і плата буде вищою, якщо ви спочатку не скористаєтеся онлайновою системою запитань.
Одна версія, старіша за поточну або останню версію, випущену більше 2 років тому: тут знову ви платите за цей дзвінок, і плата буде вищою, якщо ви спочатку не скористаєтеся онлайновою системою запитань.
Версії в комплекті з апаратним забезпеченням або випуском Original Equipment Manufacturer (OEM): ви платите за цей дзвінок, і знову ж таки, комісія буде вищою, якщо ви спочатку не скористаєтеся системою на основі запитань. (Чи виявляєте ви тут тему?)
Дві версії до останньої версії або одна версія до останньої версії 2-річної давності: підтримка недоступна.
Випробування та оцінки: підтримка недоступна.
Розмова з технічною підтримкою проходить набагато ефективніше, якщо ви зібрали важливу інформацію перед тим, як зателефонувати. (Додаткова перевага того, що ви добре організована, полягає в тому, що ви не є повним ідіотом і, отже, можете зіткнутися з справжньою проблемою.)
Ви також повинні знати, яка у вас версія Dragon Professional Individual, номер випуску (скажімо 14), видання та серійний номер. Ця інформація відображається на панелі DragonBar, якщо вибрати Довідка→Про Dragon.
Nuance доклав великих зусиль, щоб безперешкодно обробляти більшість конфігурацій системи. Тим не менш, відсоток реальних проблем, які люди мають із Dragon Professional Individual (на відміну від очевидних проблем, викликаних неправильним використанням продукту), виникають через невідповідність між апаратним забезпеченням користувача та обладнанням, яке Dragon мав на увазі під час створення Dragon Professional Individual. З цієї причини працівник технічної підтримки, ймовірно, захоче знати таку інформацію:
Назва та модель комп’ютера: вони шукають відповідь, як-от Sony VAIO VGN-Z або HP Pavilion 792N. Ймовірно, він десь знаходиться на передній панелі вашого комп’ютера.
Тип процесора та оперативна пам’ять: якщо ви не впевнені, що у вас є, клацніть правою кнопкою миші Комп’ютер у меню «Пуск» і клацніть лівою кнопкою миші «Властивості», щоб відкрити діалогове вікно «Властивості системи». Тип процесора та оперативна пам’ять мають бути на вкладці Загальні. Якщо ви використовуєте Windows 7, виберіть Меню Пуск→Панель керування→Усі елементи панелі керування→Система.
Операційна система: наприклад, Windows 10. Перезавантажте комп’ютер, і ви не зможете його пропустити.
Вільне місце на жорсткому диску: знайдіть свій жорсткий диск (зазвичай C) у Комп’ютері або в Провіднику Windows. Клацніть правою кнопкою миші та виберіть Властивості. На вкладці «Загальні» діалогового вікна «Властивості» ви знайдете вільний простір і деяку кількість мегабайтів. У Windows 7 двічі клацніть піктограму Комп’ютер, і ви побачите, що для вашого диска C відобразиться вільне місце.
Назва і модель мікрофона: очевидне місце для пошуку – мікрофон.
Перше, що Nuance хоче встановити, коли ви телефонуєте у відділ технічної підтримки, це те, що ви є добросовісним клієнтом. Ось чому вони запитують серійний номер вашого продукту. Це не надійний метод, але він усуває деякі зловживання. Ви знайдете його на обкладинці DVD або для завантаження в електронному листі, який ви отримали.
Робіть нотатки. Зокрема, запишіть будь-які зміни, які рекомендує внести співробітник технічної підтримки. Якщо ці зміни не вирішують проблему (або принаймні покращують її), ви можете скасувати їх пізніше. Швидше за все, цього не буде. Найчастіше спеціалісти з технічної підтримки швидко та професійно вирішують проблему.
Для вирішення важкої проблеми може знадобитися не один телефонний дзвінок, і ви можете мати справу з кількома людьми. Цей процес проходить набагато легше, якщо ви можете розповісти поточній людині, з якою розмовляєте, що саме зробив попередній.
Робіть дуже гарні нотатки, якщо в кінцевому підсумку ви щось робите з реєстром Windows. (Ви дізнаєтеся, оскільки починаєте використовувати програму під назвою RegEdit.)
Ось десять поширених проблем, з якими стикаються користувачі Dragon Professional Individual. Проблеми – це лише частина досвіду володіння чимось. І проблеми з програмним забезпеченням. . . вони лише частина досвіду. Період. Диктує, але нічого не відбувається Слова залишають твій рот, але вони не з’являються на екрані. Скажи кілька слів […]
Після запису диктанту на цифровий запис для використання з Dragon NaturallySpeaking, вам потрібно буде перенести цифровий файл із диктофона на ПК. Для передачі аудіофайлів на комп’ютер вам знадобляться інструкції від виробника рекордера. Він може мати власну програму для обробки передачі файлів, яка потрібна для […]
Редагування документа включає в себе кілька дій NaturallySpeaking: вставлення нового тексту, видалення тексту, заміну тексту диктуванням над ним і переупорядкування документа, вирізаючи текст з одного місця та вставляючи його в інше. За бажанням можна редагувати голосом. Вирізання та вставка голосом Щоб вирізати або скопіювати текст із […]
Dragon NaturallySpeaking автоматично виконує деякі інтервали між словами, реченнями та абзацами. Ви можете керувати цим інтервалом або додавати місце самостійно. Розуміння букви чи іншого документа залежить не лише від слів, а й від пробілів між словами. Розмістити ваш документ відносно легко. NaturallySpeaking має дві команди, які […]
NaturallySpeaking використовує кілька вікон одночасно. Зазвичай ви запускаєте програму, отримуєте вікно програми і працюєте в цьому вікні. Кінець історії. З NaturallySpeaking це не так, і неспроста: ви хочете мати можливість використовувати голосовий ввід у багатьох місцях, а не лише в одному вікні. Ядро […]
Зазвичай ви використовуєте власні документи, щоб навчати Dragon Professional Individual про свій словниковий запас. Але що ви можете зробити для теми, про яку ви мало писали? Відповідь: Візьміть слова з документів, написаних іншими людьми. В Інтернеті, наприклад, повно документів майже з будь-якої теми, яку ви можете назвати. Трюк […]
Якщо Dragon Professional Individual робить щось, чого ви дійсно не розумієте і йому важко пояснити, або якщо він робить щось, здавалося б, просте, але не дає вам інформації для роботи (наприклад, не вдається встановити або відмовляється відповідати), вам потрібно поговорити з співробітник технічної підтримки по телефону. Щоб визначити, що ви […]
DVD-диски не пам’ятають, чи були вони читані раніше, тому встановлення Dragon NaturallySpeaking на новий комп’ютер — це все одно, що інсталювати його вперше. Однак, якщо ви переносите свої профілі користувачів зі старої машини, ви не хочете повторювати загальне навчання. Натомість вийдіть із майстра нових користувачів одразу після того, як […]
Nuance зробив електронну пошту пріоритетом у Dragon NaturallySpeaking. Кілька голосових команд допомагають швидше виконувати завдання. Ви можете використовувати NaturallySpeaking, щоб читати вам свою електронну пошту та робити нотатки за допомогою Нотаток Outlook. Отримання вашої електронної пошти за допомогою NaturallySpeaking. Ваш помічник NaturallySpeaking може прочитати вашу електронну пошту. Хіба це не те, що […]
Dragon Professional Individual розуміє лише тих, хто офіційно представився як користувач і створив профіль користувача. Ось чотири причини, чому ви можете створити кілька профілів користувача для себе: ви використовуєте різні словники або стилі письма для різних завдань. Ви використовуєте різні мікрофони для різних завдань. Ти хочеш […]
