10 лоших навика које треба напустити са својим застарелим системом

Ако свој стари систем замењујете Сервице Цлоуд-ом, прочитајте следећу листу од десет лоших навика које би требало да напустите када пређете на Сервице Цлоуд са другог система. Без обзира да ли замењујете застарели систем или се интегришете са њим, ова листа пружа неке корисне и практичне савете које треба имати на уму, а који ће вам помоћи да угладите транзицију и повећате шансе за успешно усвајање.

Коришћење Мицрософт Оутлоок фасцикли за све

Све сте уредно организовали у Оутлоок фасциклама и мислите да се о животу без њих једноставно не може преговарати. То је у реду. Али искористите оно што Сервице Цлоуд нуди. Најбољи начин да имате високе стопе усвајања и поставите пример другим корисницима је да имате централизовано једно место за радни дан.

Искористите чланке знања. Користите Цхаттер. Искористите предности садржаја. Отпремите документе у фасцикле докумената у Салесфорце-у. Престаните да користите своје Оутлоок фасцикле за све.

Поновно отварање случајева

Различите Салесфорце организације разликују се по начину на који третирају поновно отварање случајева. На крају крајева, ова одлука је специфична за пословни процес. Опције су различите, а метрика може постати компликована за праћење. Ако ваша организација користи права и прекретнице, то може постати посебно незгодно и неуредно.

Како год да погледате, дешавају се неочекиване ствари и понекад се случај грешком затвори или једноставно треба поново да се отвори из овог или оног разлога. Штавише, учесталост поновног отварања случајева може бити вредан показатељ за праћење. Можете извести о овоме и груписати по кориснику или по тиму, стицање увида у оне појединце који су најефикаснији и темељни у (заиста) завршним случајевима.

Уместо да градите комплексно решење које ће узети у обзир крајње случајеве, можда би требало да процените свој пословни процес. Ако сте свом клијенту пружили решење, да ли бисте одмах затворили случај? Можда има смисла променити статус случаја у Решење обезбеђено и сачекати потврду пре него што промените статус у Затворено. Можете чак да креирате правило тока посла зависно од времена које ће аутоматски затворити ваше случајеве у статусу Достављено решење ако нема ажурирања у одређеном временском периоду.

Поново креирајте застарели систем да бисте ублажили вашу анксиозност због раздвајања

Улазите у свет сервисног облака. Овај свет су прихватили безбројни појединци и предузећа широм света. Сходно томе, што више можете да усвојите нову технологију и њене услове, то ћете више информација моћи да приступите и делите са искусним корисницима, на повезаним форумима и кроз мреже подршке које ће све говорити истим језиком.

Немојте поново креирати Сиебел — или било коју другу застарелу апликацију, што се тога тиче — у Сервице Цлоуд-у. Салесфорце троши милионе долара на истраживање, тестирање и изградњу својих производа имајући на уму предузећа попут вашег. То значи да не би требало. Искористите што је више могуће конфигурације и функционалности ван кутије. Не трошите време и новац покушавајући да поново конфигуришете цео кориснички интерфејс (УИ) само да бисте уштедели један или два клика. Ово ће вас коштати више сада и у будућности.

Превише користите е-пошту

Сервице Цлоуд има обиље функционалности које могу заменити или драстично смањити саобраћај е-поште. Користите Цхаттер да ојачате интерну тимску комуникацију. Да ли треба да поставите свом колеги питање о одређеној линији производа? Зашто не користите Цхаттер? На тај начин не само да штедите на нереду у пријемном сандучету, већ ће ваше питање моћи да претражују и виде многи други који потенцијално желе да знају исту ствар. Одговори више не морају да се губе у пријемном сандучету, да их никада више не виде.

Искористите процесе одобравања за објављивање чланка знања или било који други релевантан процес. Уместо да шаљете нацрте и коментаре е-поштом напред-назад, можете користити процесе одобравања да бисте обезбедили доследан ток напретка. Додатни бонус је што можете известити о његовом статусу да видите где су уска грла. Будите ефикасни и придружите се 21. веку: Користите е-пошту само када морате.

Квалитет података: да ли су вам заиста потребна сва ова поља?

Дакле, некада сте снимали много тачака података. Подаци омогућавају свакој врсти компаније да одушеви купце персонализованом услугом. Али да ли заиста морате да знате боју очију Јане Смитх? Само зато што се осећате пријатно да се сва ваша стара поља мапирају у ваш нови систем не значи да има смисла пренети их ако ретко користите поља.

Ово је посебно тачно ако се у њима налазе лоши или небитни подаци. Ваш ЦРМ је добар онолико колико су добри подаци у њему, па размислите двапут пре него што се потрудите да донесете нешто што ћете користити два пута годишње.

Размислите о томе на овај начин: од Салесфорце-а добијате свеже, чисто окружење. Хоћеш да тако и остане! Ово је најбоље време да направите мало пролећно чишћење и направите неке изборе. Консолидујте се где можете и не плашите се да оставите нека поља иза себе. Пренесите само оно што требате да пратите и користите за своју аналитику.

Корисници не знају увек најбоље

Ваши клијенти нису увек у праву. Као администратор, ваши „клијенти“ су корисници система којим администрирате. Примате безброј захтева за побољшања или промене профила и безбедности. Не дајте Синди из Службе за корисничку подршку приступ Робовим предметима само зато што она то тражи. Немојте одмах креирати прилагођени објекат само зато што Џери жели један и указује на корист или две.

Наравно, Салесфорце олакшава испуњавање ових захтева, али то не значи да је паметно то учинити. Уверите се да постоји солидан пословни случај за побољшања система и усмерите своје захтеве кроз процес одређивања приоритета. Размислите о ефектима таласања у оквиру Салесфорце-а. Какав утицај имају ове промене? Ако су улози високи, подсетите се основних захтева и видите како можете да стигнете тамо на бољи начин.

Не јури водопад

Приступ Водопад је хронолошка развојни процес софтвер који напредује кроз фиксне секвенцијалним фазе. Обично се повезује са старијим софтвером, тешком документацијом и развојем који чини промене веома скупим и дуготрајним. У свету локалних апликација, свако ново издање (које је ионако ретко) захтева много рада и управљања издањима.

Добродошли у корпоративни софтвер у облаку. Салесфорце Сервице Цлоуд велики део свог успеха приписује свом агилном приступу развоју софтвера. Сама брзина, флексибилност и еволуциона природа агилног развоја стоји у оштрој супротности са приступима старе гарде.

Не плаши се! Агилна методологија и Салесфорце иду руку под руку, а ово је кључно не занемарити. Немојте се плашити да не успете рано и често (па, не пречесто), јер агилна методологија наглашава рану испоруку, континуирано побољшање и брз одговор на промене.

Не завршава се уживо

Немојте упасти у замку да верујете да сви захтеви морају бити испуњени пре него што почнете да живите. Идентификујте ставке највишег приоритета које, ако нису завршене, заустављају приказивање уживо. Обезбедите напредак и успех тих ставки док водите евиденцију о заостатку оних са нижим приоритетом.

Важно је схватити да не откривате готов производ. Сервице Цлоуд ће се мењати и развијати, свиђало вам се то или не, како би испунио променљиве захтеве вашег пословања, као и кроз три Салесфорце-ова издања годишње. Ствари ће бити само боље. Немојте бити нервозни ако не можете све уклопити у свој агресивни рок за емитовање. Неке ствари могу да сачекају. А добра вест је да више не морају дуго да чекају.

Не користи сертификованог администратора

Овај је очигледан. Ваш систем се стално развија и потребан вам је сертификовани администратор да управља овом променом. Неко би неизбежно требало да има одговорност за администрацију Салесфорце-а у вашој компанији, а подстицање тог појединца да добије сертификат или унајмити некога ко јесте, вредна је инвестиција. Ово је тачно посебно ако се ослањате на Салесфорце за велики део вашег пословања.

Добар администратор није само „чинилац“. Заиста вредан администратор је неко ко може да разуме потребе вашег пословања, истовремено пружајући чврсту анализу праћену опцијама и стратешким смерницама за њихово испуњавање.

Прихватање промене

Имате нови систем и требало би да га прихватите. Исто важи и за нове функције у Сервице Цлоуд-у. Салесфорце као компанија тежи да своју тежину и своје клијенте гура иза нове функционалности, полако укидајући застарелу функционалност претходника. Иако Салесфорце често наставља да подржава ове застареле функције, има смисла стати иза нових како их нови развој и нова издања побољшавају.