Решавање случајева са предложеним решењима на Салесфорце.цом

Салесфорце Солутионс представљају решење базе знања које је прецизније усмерено на услужне организације него што је Салесфорце ЦРМ садржај. Организације за подршку које користе решења уместо садржаја ће пронаћи алатку која има за циљ да одговори на специфичне упите клијената уместо да само пружа релевантан садржај за претрагу и проналажење одговора.

Са Салесфорце Солутионс, можете оснажити своју организацију за подршку помоћу моћног алата за решавање проблема уз уштеду новца. Кључна карактеристика решења под називом Предложена решења може помоћи у смањењу трошкова тако што ће смањити време решавања случајева и омогућити самопослуживање за ваше клијенте преко вашег самоуслужног портала, портала за кориснике или заједнице клијената.

Да бисте искористили предложена решења, морате осигурати да ваша организација то може учинити. Предложена решења су доступна у следећим издањима Салесфорце-а:

• Професионални

• Ентерприсе

• Перформансе

• Неограничено

• Девелопер

Ако ваша организација користи предложена решења, када истражујете проблем или проблем клијента, следите ове кораке:

Идите до евиденције случаја на којем радите, скролујте до дна странице и пронађите листу која се односи на решења.

Листа повезаних са решењима.

Ваша организација мора имати листу која се односи на решења доступну на изгледима странице случаја како би користила предложена решења директно из евиденције предмета.

Ако је ово нови случај, а нисте већ приложили решење, ниједно решење се неће појавити на повезаној листи. Кликните на Прикажи предложена решења или унесите неке кључне термине за претрагу у оквир за текст и кликните на Пронађи решење.

Салесфорце тражи сва релевантна решења која је креирала ваша организација.

Када кликнете на Пронађи решење, Салесфорце тражи релевантна решења на основу информација које се налазе у евиденцији случаја.

Када кликнете на Прикажи предложена решења, резултати ће вратити релевантне резултате на основу моћне претраге која укључује следеће у систем бодовања за решења:

• Фреквенција речи

• Близина речи

• Сличност случаја (за решења са већ приложеним случајевима)

• Повезана решења

Прегледајте релевантна решења на страници Предложена решења за случај, као што је приказано овде.

Страница Предложена решења.

Кликните на Изабери у колони Радња поред решења које желите да искористите за овај случај.

Салесфорце прилаже решење у записник случаја.

Пренесите решење назад клијенту да реши случај.

Пренесите решење назад клијенту у складу са процедурама ваше компаније. Ево неких од могућности за комуникацију и решавање случаја:

• Пошаљите решење купцу е-поштом.

• Позовите купца и саопштите му решење.

• Ако је ваша организација поставила одговарајућа правила тока посла, можда ћете моћи да ажурирате статус случаја или затворите случај да генеришете аутоматско упозорење е-поштом за клијента са укљученим предложеним решењима.

• Ако ваш клијент има приступ евиденцији случаја и решењима преко корисничког портала или корисничке заједнице, може директно приступити запису случаја да би видела приложено решење.

Ако не можете да лоцирате одговарајуће решење у Салесфорце-у, али откријете решење, можете затворити случај и креирати ново решење за будуће појаве сличних случајева.

Ако одлучите да креирате ново решење, обавезно довршите 5. корак и саопштите решење купцу.

Направите ново решење када затворите случај.