Ak Dragon Professional Individual urobí niečo, čomu naozaj nerozumiete a máte problém to vysvetliť, alebo ak urobí niečo zdanlivo jednoduché, no neposkytne vám žiadne informácie, s ktorými by ste mohli pracovať (napríklad zlyhanie inštalácie alebo odmietnutie odpovede), musíte sa porozprávať pracovník technickej podpory na telefóne.
Ak chcete určiť, koľko budete platiť, a parametre, za ktorých môžete volať, prejdite na Online podporu .
Prvá vec, ktorú treba pochopiť o nákladoch spoločnosti Nuance na telefonáty technickej podpory, je, že sú štruktúrované tak, aby boli drahšie, ak najprv nepoužijete systém založený na otázkach prostredníctvom svojho bezplatného účtu. Tu sú vaše možnosti, ako hovoriť priamo s osobou podpory:
90-dňová záruka podpory produktu: Neobmedzené hovory sú bezplatné počas prvých 90 dní po registrácii produktu alebo nastavení účtu.
Poplatok 90-dňovej záruky: Za tento hovor platíte poplatok a poplatok je vyšší, ak najskôr nepoužijete online systém založený na otázkach.
Jedna verzia staršia ako aktuálna alebo posledná verzia vydaná pred viac ako 2 rokmi: Aj tu platíte poplatok za tento hovor a poplatok je vyšší, ak najskôr nepoužijete online systém založený na otázkach.
Verzie dodávané s hardvérom alebo vydaním od výrobcu originálneho vybavenia (OEM): Za tento hovor zaplatíte poplatok a poplatok je opäť vyšší, ak najskôr nepoužijete systém založený na otázkach. (Nachádzate tu tému?)
Dve verzie pred najnovšou verziou alebo jedna verzia pred 2-ročnou najnovšou verziou: Podpora nie je k dispozícii.
Skúšky a hodnotenia: Nie je k dispozícii žiadna podpora.
Konverzácia s technickou podporou prebieha oveľa efektívnejšie, ak zhromaždíte dôležité informácie predtým, ako zavoláte. (Dobrá organizácia má ďalšiu výhodu v tom, že zistíte, že nie ste úplný idiot, a preto môžete čeliť skutočnému problému.)
Mali by ste tiež vedieť, akú verziu Dragon Professional Individual máte, číslo vydania (povedzme 14), vydanie aj sériové číslo. Tieto informácie sa zobrazia z DragonBar výberom Help→About Dragon.
Spoločnosť Nuance si vynaložila veľké úsilie na bezproblémové zvládnutie väčšiny systémových konfigurácií. Stále však určité percento skutočných problémov, ktoré majú ľudia s Dragon Professional Individual (na rozdiel od zjavných problémov spôsobených nesprávnym používaním produktu), vzniká v dôsledku nesúladu medzi hardvérom používateľa a hardvérom, ktorý mal Dragon na mysli pri vytváraní Dragon Professional Individual. Z tohto dôvodu bude osoba technickej podpory pravdepodobne chcieť poznať nasledujúce informácie:
Názov a model počítača: Hľadajú odpoveď ako Sony VAIO VGN-Z alebo HP Pavilion 792N. Pravdepodobne je niekde na prednej strane počítača.
Typ procesora a RAM: Ak si nie ste istí, čo máte, kliknite pravým tlačidlom myši na Počítač v ponuke Štart a ľavým tlačidlom na Vlastnosti zobrazte dialógové okno Vlastnosti systému. Typ procesora a RAM by mali byť na karte Všeobecné. Ak používate Windows 7, vyberte ponuku Štart→ Ovládací panel→ Všetky položky ovládacieho panela→ Systém.
Operačný systém: napríklad Windows 10. Reštartujte počítač a už vám to nebude chýbať.
Voľné miesto na pevnom disku: Nájdite svoj pevný disk (zvyčajne C) v počítači alebo v Prieskumníkovi systému Windows. Kliknite naň pravým tlačidlom myši a vyberte položku Vlastnosti. Na karte Všeobecné v dialógovom okne Vlastnosti nájdete voľné miesto a určitý počet megabajtov. V systéme Windows 7 dvakrát kliknite na ikonu Počítač a zobrazí sa voľné miesto pre váš disk C.
Názov a model mikrofónu: Jasné miesto, kde sa môžete pozrieť, je mikrofón.
Prvá vec, ktorú chce Nuance zistiť, keď zavoláte na oddelenie technickej podpory, je, že ste bona fide zákazník. Preto od vás žiadajú sériové číslo produktu. Nie je to hlúpa metóda, ale eliminuje niektoré zneužívanie. Nájdete ho na obale DVD alebo si ho môžete stiahnuť v e-maile, ktorý ste dostali.
Robiť si poznámky. Zapíšte si najmä všetky zmeny, ktoré vám pracovník technickej podpory prikáže vykonať. Ak tieto zmeny problém nevyriešia (alebo ho aspoň nezlepšia), možno ich budete chcieť neskôr vrátiť späť. Toto pravdepodobne nebude tento prípad. Najčastejšie ľudia z technickej podpory problém vyriešia rýchlo a profesionálne.
Vyriešenie zložitého problému si môže vyžiadať viac ako jeden telefonát a vy môžete skončiť s viac ako jednou osobou. Tento proces prebieha oveľa hladšie, ak môžete súčasnej osobe, s ktorou hovoríte, povedať presne to, čo vám predchádzajúca osoba urobila.
Urobte si veľmi dobré poznámky, ak urobíte niečo s registrom systému Windows. (Budete to vedieť, pretože začnete používať program s názvom RegEdit.)
Tu je desať bežných problémov, ktorým čelia používatelia Dragon Professional Individual. Problémy sú len súčasťou zážitku niečoho vlastnenia. A problémy so softvérom. . . sú len súčasťou zážitku. Obdobie. Diktovanie, ale nič sa nedeje Slová opustia vaše ústa, no nezobrazia sa na obrazovke. Povedz pár slov […]
Po zaznamenaní diktátu na digitálny záznam na použitie s Dragon NaturallySpeaking budete musieť preniesť digitálny súbor z rekordéra do počítača. Na prenos zvukových súborov do počítača potrebujete pokyny od výrobcu rekordéra. Môže mať svoj vlastný program na spracovanie prenosu súborov, ktorý potrebujete na […]
Úprava dokumentu zahŕňa používanie NaturallySpeaking niekoľkých činností: vloženie nového textu, odstránenie textu, nahradenie textu diktovaním a preusporiadanie dokumentu vystrihnutím textu z jedného miesta a jeho vložením na iné. Ak chcete, úpravy môžete vykonať hlasom. Vystrihnutie a vloženie hlasom Ak chcete vystrihnúť alebo skopírovať text z […]
Dragon NaturallySpeaking automaticky vytvorí medzery medzi slovami, vetami a odsekmi. Môžete ovládať tento rozstup alebo pridať vlastný priestor. Pochopenie listu alebo iného dokumentu závisí nielen od slov, ale aj od medzier medzi slovami. Rozmiestnenie dokumentu je pomerne jednoduché. NaturallySpeaking má dva príkazy, ktoré […]
NaturallySpeaking používa niekoľko okien naraz. Normálne spustíte aplikáciu, zobrazí sa okno aplikácie a v tomto okne pracujete. Koniec príbehu. V prípade NaturallySpeaking tomu tak nie je, a to z dobrého dôvodu: chcete mať možnosť používať hlasový vstup na mnohých rôznych miestach, nielen v jednom okne. Jadro […]
Za normálnych okolností používate svoje vlastné dokumenty, aby ste naučili Dragon Professional Individual o svojej slovnej zásobe. Čo však môžete urobiť pre tému, o ktorej ste toho veľa nenapísali? Odpoveď: Získajte slová z dokumentov, ktoré napísali iní ľudia. Web je napríklad plný dokumentov o takmer akomkoľvek predmete, ktorý si viete pomenovať. Trik […]
Ak Dragon Professional Individual urobí niečo, čomu naozaj nerozumiete a máte problém to vysvetliť, alebo ak urobí niečo zdanlivo jednoduché, no neposkytne vám žiadne informácie, s ktorými by ste mohli pracovať (napríklad zlyhanie inštalácie alebo odmietnutie odpovede), musíte sa porozprávať pracovník technickej podpory na telefóne. Na určenie toho, čo […]
Disky DVD si nepamätajú, či boli predtým čítané, takže inštalácia Dragon NaturallySpeaking na nový počítač je rovnaká ako jeho prvá inštalácia. Ak však prenášate svoje používateľské profily zo starého počítača, nechcete opakovať všeobecné školenie. Namiesto toho zrušte Sprievodcu novým používateľom hneď potom, ako […]
Spoločnosť Nuance stanovila e-mail za prioritu v Dragon NaturallySpeaking. Niekoľko hlasových príkazov vám pomôže robiť veci rýchlejšie. NaturallySpeaking môžete použiť na čítanie vašich e-mailov a vytváranie poznámok pomocou poznámok programu Outlook. Prečítanie vašej pošty pomocou NaturallySpeaking Váš asistent NaturallySpeaking vám môže prečítať váš e-mail. Nie je to to, čo […]
Dragon Professional Individual rozumie iba tým, ktorí sa oficiálne predstavili ako používatelia a vytvorili si užívateľský profil. Tu sú štyri dôvody, prečo si možno budete chcieť vytvoriť viac ako jeden užívateľský profil: Na rôzne úlohy používate rôzne slovníky alebo štýly písania. Na rôzne úlohy používate rôzne mikrofóny. Chceš […]
