Zoom in COVID-19

Pandemija COVID-19 je povzročila opustošenje po vsem svetu; februarja 2020 so se podjetja in posamezniki začeli obračati na Zoom kot način za nadaljnje vodenje poslovnih sestankov (iz posameznih domačih okolij) in za ohranjanje povezave s prijatelji in družino. Celo številne televizijske oddaje so sprejele format Zoom za intervjuje gostov.

©Daria Ahafonova/Shutterstock.com

Zelo kratka zgodovina koronavirusa

Konec leta 2019 je več deset tisoč kitajskih državljanov skrivnostno zbolelo za hudo boleznijo dihal in začelo umirati. Ljudje s srčnimi boleznimi, sladkorno boleznijo, debelostjo in na splošno šibkim imunskim sistemom so bili še posebej dovzetni za to. Izbruh, ki so ga na koncu poimenovali koronavirus, se je hitro stopnjeval v nočne more in vse države na svetu. 11. marca 2020 je Svetovna zdravstvena organizacija naredila neizogibno in COVID-19 razglasila za globalno pandemijo.

Od takrat in od tega pisanja dalje so bile številke nič manj žalostne: po podatkih univerze Johns Hopkins je po vsem svetu umrlo več kot 400.000 ljudi. Skoraj tri milijone drugih se je okužilo, a so si odtlej opomogli. Epidemiologi se skoraj soglasno strinjajo, da prihaja drugi val jeseni 2020.

Ko je koronavirus resno prizadel ZDA, je vzbudil podobe španske gripe iz leta 1918. Da bi čim bolj zmanjšali pokol in stres na njihove zdravstvene sisteme, so državne vlade - nekatere veliko bolj nejevoljno kot druge - izdale ukaze o ostanku doma.

COVID-19 za seboj ni pustil le več kot 100.000 mrtvih. To je povzročilo tudi psihološko, socialno in gospodarsko opustošenje. Kar zadeva slednje, je na desetine milijonov Američanov izgubilo službo. Brezposelnost v ZDA je aprila 2020 narasla na skoraj 15 odstotkov. Zaprla se je večina delovnih mest, parkov, restavracij, šol, maloprodajnih trgovin in verskih objektov. Glasbeniki so prestavili koncerte, komiki so odpovedali predstave, profesionalni šport, kot ga pozna svet, je prenehal obstajati.

V tem ozadju je na stotine milijonov ljudi moralo poiskati nove, virtualne načine za delo in, še več, ponovno ujeti nekaj normalnosti. V vsakem primeru je bil Zoom najbolj priljubljena izbira.

Kako je COVID-19 spremenil smer Zooma

V začetku februarja 2020 so se vrata podjetja začela odpirati. V nekaj tednih je množica podjetij, od mam-and-map trgovin do velikih podjetij, začela dobivati ​​religijo Zoom. V tem času brez primere je bilo veliko primerov hitre uporabe Zooma. Tukaj je eden izmed njih.

19. marca 2020 je guverner Kalifornije Gavin Newsom izdal ukaz, da ostanejo doma za državljane svoje države. Posledično se je moralo na tisoče podjetij s sedežem v Kaliforniji prilagoditi novemu svetu – in to hitro. Ena takih trgovin je bila Reeder Music Academy s sedežem v Danvilleu v Kaliforniji. V enem tednu je podjetje z 28 zaposlenimi preneslo približno 70 odstotkov svojih razredov na splet z uporabo – uganili ste – srečanj in klepetov. Na tisoče malih podjetij v samo eni državi bi takoj zaprlo, če ne bi bilo cenovno dostopnih orodij za videokonference, kot je Zoom.

In uporaba Zooma se je hitro razširila na okolja, ki niso podjetja. Kot le en primer v času vrhunca blaznosti so učitelji iz več kot 90.000 šol v 20 državah začeli izobraževati svoje učence od svojih domov prek srečanj in klepetov. Poleg poklicnih razlogov so ljudje potrebovali način, da se povežejo s svojo družino in prijatelji. Zoom je spet odgovoril na zvonec.

Če bi rekli, da se je število uporabnikov Zooma v treh mesecih povečalo, bi bilo podcenjevanje. Do konca marca 2020 se je več kot 200 milijonov ljudi vsak dan udeležilo brezplačnih in plačanih srečanj Zoom (vrste panog to število označujejo kot dnevni aktivni uporabniki ali DAU.) Za primerjavo, samo štiri mesece prej je Zoom povprečno približno 10 milijonov DAU. 2000-odstotno povečanje je bilo naravnost osupljivo.

In rast uporabnikov Zooma se tu ni ustavila.

V svojem prvem fiskalnem četrtletju 2020 (ko se je končalo 30. aprila) je Zoom poročal, da so se njegovi DAU-ji povzpeli na 300 milijonov - 50-odstotni skok kot le mesec prej. Mnogi od teh uporabnikov so se odločili postati prave stranke. Prihodki podjetja so v tem četrtletju narasli za osupljivih 169 odstotkov. Analitik Richard Valera iz podjetja za upravljanje premoženja Needham je rezultate označil za "neverjetne". (Preberite več o najnovejših finančnih rezultatih Zooma .)

Hitro naprej za nekaj tednov. Od 2. junija 2020 je tržna kapitalizacija Zooma presegla osupljivih 58 milijard dolarjev. Če bi delnice Zooma kupili le nekaj mesecev prej, bi bili navdušeni.

Niso pa bili vsi mladički in sladoled za Zoom. Po drugi strani pa je njegova virusna rast potrošnikov povzročila nekaj nepričakovanih težav in množico slabih medijev. Za zdaj pa bodite prepričani: vodstvo Zooma je svoje nepredvidene izzive vzelo zelo resno.

Dvorezen meč nenadne, velike rasti

Upoštevajte Amazon, Facebook, Google, eBay, Reddit, Uber, Airbnb, Twitter, Netflix, Craigslist, Nextdoor in Zoom.

Kaj imajo vsi skupnega?

Veliko stvari. Najpomembnejše pa je, da njihovi ustanovitelji niso sledili preizkušenim navodilom, ki bi zagotavljali uspeh. To pomeni, da ni tako, da bi ti ljudje začeli s franšizo Subway ali McDonald's okoli leta 2012. Kot taki so razumljivo niso razmišljali o vsaki možni uporabi – in zlorabi – svojih izdelkov in storitev na poti.

Od samega začetka je bistveno razumeti dve stvari. Prvič, Zoom ni v osnovi nevaren nabor komunikacijskih orodij. Drugič, ne gre za ponavljajočega se kršitelja zasebnosti à la Facebook, Google in Uber. Kljub temu je Zoomova rast brez primere odkrila nekaj temeljnih vprašanj, ki jih njegovo vodstvo in inženirji programske opreme niso upoštevali, še manj pa so jih v celoti cenili. Morda ste celo slišali za najhujšo težavo, s katero se je podjetje srečalo do danes.

Zoombombing

Pogosto vlečem analogije in uporabljam metafore, da povem svoje misli, zlasti med komunikacijami Zoom in njihovimi običajnimi kolegi. Tukaj je še ena.

Gordon se v svoji pisarni sestane s skupino japonskih vlagateljev. Mladi bulec Bud se je prebil v Gordonovo čakalnico. (Če ste radovedni, se sklicujem na film Wall Street iz leta 1987. Kaj naj rečem? Sem filmofil.) Čez nekaj časa Bud postane nestrpen in vdrti v Gordonovo pisarno. Na Gordona začne kričati, da se je pokvaril dogovor z visokimi vložki, ki vključuje očetovo letalsko družbo.

Pomislite na Zoombombing kot digitalni ekvivalent tega scenarija. Neznani in nezaželeni vsiljivci so vstopili na nešteto sestankov Zooma in začeli nadlegovati udeležence in se neprimerno obnašati. Razmislite o tem takole: leta je bila ena izmed najbolj dragocenih funkcij Zooma omogočanje ljudem, da se hitro srečujejo z drugimi po vsem svetu. V nekaj tednih bi lahko trdili, da se je ta funkcija nenadoma spremenila v hrošč.

Pred marcem 2020 izraz Zoombombing dejansko ni obstajal. (Če smo pošteni, so troli že dolgo zrušili številna druga orodja za videokonference.) Ne verjemite mi na besedo. Slika prikazuje graf Google Trends, ki dokazuje mojo trditev:

Google Trendi iščejo Zoombombing skozi čas.

Poigrajte se z Google Trendi sami.

Splošni trendi so vsekakor informativni, a po definiciji prikrivajo posamezne zgodbe. Prav zato, ker je Zoom eksplodiral, so zgodbe o divjem Zoombombingu preplavile lokalne in nacionalne medije. Na primer, 6. aprila 2020 je ministrstvo za izobraževanje New Yorka v svoji odločitvi, da svojim šolam prepove uporabo Zooma za učenje na daljavo, navedlo Zoombombing. Nekaj ​​dni prej je Zvezni preiskovalni urad (FBI) izdal uradno opozorilo o kriminalcih, ki so dejansko ugrabili učilnice po vsej državi. Nekaj ​​sodnih ljudi je celo vložilo tožbe proti Zoomu.

Če pogledamo nazaj, sta pojav in vzpon Zoombombinga izhajala iz več medsebojno povezanih dejavnikov.

Za ozadje je konec leta 2019 10 milijonov ljudi redno uporabljalo Zoomov nabor komunikacijskih orodij. Kot je nekdanji sogostitelj Bloomberg Technology Cory Johnson v oddaji rekel: "To ni nič." Velika večina teh ljudi se je kvalificirala za poslovne stranke. To pomeni, da so z veseljem uporabljali Zoom za komunikacijo s sodelavci, partnerji, podrejenimi, prodajalci, prosilci za zaposlitev in drugimi podjetniki.

Nato je konec leta 2019 koronavirus pretresel svet.

Kljub primernemu času za pripravo na neizogibno je bilo razmeroma malo ameriških institucij in podjetij pripravljenih na konec običajnega življenja, kot so ga poznali. Na poslovnem področju sta celo maloprodajna velikana Amazon in Walmart imela velike težave pri zadovoljevanju povpraševanja strank. Zoom se je moral nenadoma soočiti z dvema medsebojno povezanima težavama:

• Naval novih uporabnikov
• Bistveno drugačni tipi uporabnikov od tistih iz obstoječe baze strank

So desetletja, ko se nič ne zgodi, in so tedni, ko se zgodijo desetletja.

— Vladimir Lenin

Nemogoče je preceniti ogromnost Zoomovega izziva. Nekega dne je Zoom podprl 10 milijonov ljudi, od katerih so bili skoraj vsi poslovni kupci. Nekaj ​​mesecev pozneje je zagotavljal kritične storitve 20-krat večjemu številu ljudi po vsem svetu iz vseh slojev življenja. Zelo malo podjetij je v tako stisnjenem časovnem obdobju doživelo takšen eksponentni porast.

Kvalitativni premik pri strankah in uporabnikih Zooma je bil prav tako pomemben kot kvantitativni, če ne še bolj. Podjetniška tehnologija in potrošniška tehnologija sta dve zelo različni vrsti živali, dejstvo, ki ga mnogi ljudje niso cenili.

Na žalost so nekateri najbolj glasni kritiki Zooma zanemarili to kritično razlikovanje: komunikacijske potrebe velikih dobičkonosnih podjetij se dramatično razlikujejo od potreb šolskih učiteljev, verskih organizacij in neštetih drugih izrazito neposlovnih skupin, ki so v množici sprejele srečanja in klepet. Na žalost družbeni mediji in kultura ogorčenja niso primerni za nianse in dejstva.

Preden podrobno opišemo posebne spremembe, ki jih je Zoom naredil do danes, je poučno razmisliti o njih v drugačnem kontekstu.

Zanimivo in poleg tega je, da so se orodja Zooma dobro držala, ko se je njegova uporabniška baza povečala. To pomeni, da je njegova zbirka orodij doživela le nekaj manjših težav. Ta izjemen dosežek je dokaz sodobnih tehnoloških temeljev Zooma.