Fix: Google Play-saldoen blir stadig avvist

Rett opp feil med andre betalingsmetoder (direkte fakturering via telefonregning, nettbank, Google Play-saldo, gavekort og mer)

Hvis du ser "Betalingen din ble avvist på grunn av et problem med kontoen din"

Hvis du ser denne meldingen, kan det være fordi:

• Vi så en mistenkelig transaksjon på betalingsprofilen din.
• Vi trenger litt mer informasjon for å beskytte kontoen din mot svindel.
• Vi trenger litt mer informasjon for å overholde EU-lovgivningen ( kun kunder fra EU-medlemsstater ).

For å hjelpe med å løse disse problemene:

1. Gå til  betalingssenteret .
2. Iverksette tiltak for eventuelle feil eller forespørsler i betalingssenteret.
   • Du må kanskje  bekrefte identiteten din  før du kan kjøpe noe gjennom Google-kontoen din.
3. Sørg for at navn, adresse og betalingsinformasjon er oppdatert.

Hvis du prøver å betale med direkte fakturering via telefonregning (betal via regning fra mobiltjenesteleverandør)

Hvis du har problemer med å betale via telefonregning, kan du prøve følgende:

• Sørg for at du er koblet til operatørnettverket ditt, direkte eller via Wi-Fi.
• Sørg for at du har  lagt til direkte fakturering via telefonregning  som betalingsmåte.
• Sørg for at du bruker den lokale valutaen.

Hvis du fortsatt har problemer, kontakt mobiloperatøren for å få hjelp.

Hvis du ikke kan legge til en betalingsmetode eller har et problem med en annen betalingsmetode

Hvis du har et problem med en annen betalingsmåte, kan du gå til Google Payments for å løse problemet.

1. Logg på  https://payments.google.com  med Google-kontoen din.
2. Se etter eventuelle varsler eller forespørsler om informasjon og gi alt du blir bedt om.
3. Sjekk at adressen din er oppdatert.
4. Sjekk at betalingsmetodene som er oppført er de du vil bruke.

Hvis du ser "Transaksjonen din kan ikke fullføres" feilmelding når du foretar et kjøp

Ulike situasjoner kan utløse denne meldingen. Prøv disse forslagene for å løse problemet:

• Hvis denne meldingen følges av instruksjoner for å sende inn tilleggsinformasjon, følg instruksjonene. De andre trinnene vil neppe løse dette problemet.
• Sjekk om faktureringsadressen for betalingsmåten din samsvarer med adressen i  GPay-innstillingene dine . Hvis de ikke stemmer overens,  oppdater adressen din i Google Pay  og prøv transaksjonen på nytt.
• Prøv på nytt og bruk et  Google Play-gavekort  for å fullføre transaksjonen.
• Prøv igjen og bruk det beste grensesnittet for enheten din:
  • For stasjonære eller datamaskiner, foreta transaksjonen fra Google-produktets nettsted.
  • For mobile enheter, bruk produktets mobilapp, hvis tilgjengelig.
• Hvis du brukte gjestekasse da feilen oppstod:
  • Logg på  en eksisterende Google-konto og legg inn bestillingen på nytt.
  • Opprett en ny Google-konto  hvis du ikke allerede har en.

Kortet er nedtonet og sier «bekreft på payments.google.com»

Kortet ditt ble rapportert som stjålet. Du må bekrefte kortet før du kan bruke det igjen:

1. Gå til  payments.google.com  og logg på kontoen din.
   1. Hvis du har flere kontoer, logger du på kontoen med det nedtonede kortet.
2. Klikk på  Betalingsmetoder .
3. Klikk på Bekreft   betalingskort ved siden av kortet som sier «Bekreftelse nødvendig»  .
4. Innen 2 dager vil du finne en midlertidig belastning på kortutskriften sammen med en 8-sifret kode.
5. For å fullføre bekreftelsen, gå til  payments.google.com  og skriv inn den 8-sifrede koden. 

Hvis du prøver å bekrefte betalingsmåten på nytt:

1. Bekreft hvilket kort du vil bekrefte.
2. Sjekk hvor lenge siden du prøvde å bekrefte kortet ditt.
   • Hvis mindre enn 2 dager:  Vent opptil 2 dager.
   • Hvis mer enn 2 dager:  Sjekk kortutskriften. Du bør finne en midlertidig belastning fra Google kalt «GOOGLE TEST» med en 8-sifret kode.

Kortet er nedtonet og sier "kortet er ikke kvalifisert"

Du kan ikke bruke dette kortet til dette kjøpet. Prøv å foreta kjøpet på nytt med et annet kort.

Hvis kortet du vil bruke ikke er oppført, følger du instruksjonene på skjermen for å legge til et nytt kort.