Zoom ir COVID-19

COVID-19 pandemija nuniokojo visą pasaulį; 2020 m. vasario mėn. įmonės ir asmenys pradėjo naudotis „ Zoom“ , kad galėtų tęsti verslo susitikimus (iš individualių namų aplinkos) ir palaikyti ryšį su draugais ir šeima. Net daugelis televizijos laidų taikė mastelio keitimo formatą, skirtą interviu su svečiais.

©Daria Ahafonova / Shutterstock.com

Labai trumpa koronaviruso istorija

2019 m. pabaigoje dešimtys tūkstančių Kinijos piliečių paslaptingai susirgo sunkia kvėpavimo takų liga ir pradėjo mirti. Žmonės su širdies ligomis, diabetu, nutukimu ir apskritai silpna imunine sistema buvo ypač jautrūs šiai ligai. Galiausiai koronavirusu pramintas protrūkis greitai išaugo iki košmariškų mastų ir visose pasaulio šalyse. 2020 m. kovo 11 d. Pasaulio sveikatos organizacija padarė tai, kas neišvengiama, ir paskelbė COVID-19 pasauline pandemija.

Nuo to laiko ir šio rašymo metu skaičiai buvo tik niūrūs: Johnso Hopkinso universiteto duomenimis, visame pasaulyje mirė daugiau nei 400 000 žmonių. Beveik trys milijonai kitų užsikrėtė, bet vėliau pasveiko. Epidemiologai beveik vienbalsiai sutaria, kad antroji banga ateis 2020 m. rudenį.

Kai koronavirusas rimtai užklupo JAV, jis sukėlė 1918-ųjų ispaniško gripo vaizdus. Siekdamos sumažinti skerdynes ir įtampą savo sveikatos priežiūros sistemoms, valstijų vyriausybės – kai kurios daug labiau nenoriai nei kitos – išleido įsakymus likti namuose.

COVID-19 ne tik paliko daugiau nei 100 000 kūnų. Tai taip pat padarė psichologinį, socialinį ir ekonominį sugriovimą. Kalbant apie pastarąjį, dešimtys milijonų amerikiečių neteko darbo. 2020 m. balandį JAV nedarbas išaugo iki beveik 15 procentų. Daugelis darbo vietų, parkų, restoranų, mokyklų, mažmeninės prekybos parduotuvių ir maldos vietų buvo uždarytos. Muzikantai atidėjo koncertus, komikai atšaukė pasirodymus, o profesionalus sportas, kaip žino pasaulis, nustojo egzistuoti.

Tokiomis aplinkybėmis šimtams milijonų žmonių reikėjo rasti naujų virtualių darbo būdų ir, beje, susigrąžinti normalų įvaizdį. Kiekvienu atveju „Zoom“ buvo populiariausias pasirinkimas.

Kaip COVID-19 pakeitė Zoom trajektoriją

Nuo 2020 m. vasario pradžios bendrovės užtvaros pradėjo atsiverti. Per kelias savaites daugybė įmonių nuo „mama ir pop“ parduotuvių iki didelių įmonių pradėjo taikyti „Zoom“ religiją. Per šį precedento neturintį laiką buvo gausu greito priartinimo pavyzdžių. Štai vienas iš jų.

2020 m. kovo 19 d. Kalifornijos gubernatorius Gavinas Newsomas savo valstijos piliečiams išleido įsakymą likti namuose. Dėl to tūkstančiams Kalifornijoje įsikūrusių įmonių reikėjo greitai prisitaikyti prie naujo pasaulio. Viena iš tokių parduotuvių buvo Reederio muzikos akademija, įsikūrusi Danvilyje, Kalifornijoje. Per savaitę 28 darbuotojus turinti įmonė apytikriai 70 procentų savo užsiėmimų perkėlė internetu, naudodama – kaip jūs atspėjote – „Meetings & Chat“. Tūkstančiai mažų įmonių vienoje valstybėje būtų iškart užsidarę, jei ne įperkami vaizdo konferencijų įrankiai, tokie kaip „Zoom“.

Ir „Zoom“ pritaikymas greitai išplito ne korporacinėje aplinkoje. Kaip tik vienas pavyzdys per įkarštį, mokytojai iš daugiau nei 90 000 mokyklų iš 20 šalių pradėjo ugdyti savo mokinius iš savo namų naudodami „Meetings & Chat“. Be profesinių priežasčių, žmonėms reikėjo būdo susisiekti su savo šeima ir draugais. Zoom vėl atsiliepė skambučiu.

Teigti, kad per tris mėnesius „Zoom“ vartotojų skaičius smarkiai išaugo, būtų per menka. Iki 2020 m. kovo mėn. pabaigos daugiau nei 200 mln. žmonių kasdien dalyvavo nemokamuose ir mokamuose „Zoom“ susitikimuose (pramonės tipai šį skaičių vadina kasdieniais aktyviais naudotojais arba DAU). Palyginimui, tik prieš keturis mėnesius „Zoom“ turėjo vidutiniškai sudarė apie 10 milijonų DAU. 2000 procentų padidėjimas buvo tiesiog stulbinantis.

Ir „Zoom“ vartotojų augimas tuo nesibaigė.

Per pirmąjį 2020 m. fiskalinį ketvirtį (baigiasi balandžio 30 d.) „Zoom“ pranešė, kad jos DAU išaugo iki 300 mln. – 50 procentų daugiau nei prieš mėnesį. Daugelis tų vartotojų nusprendė tapti tinkamais klientais. Bendrovės pajamos tą ketvirtį išaugo 169 proc. Analitikas Richardas Valera iš turto valdymo įmonės Needham pavadino rezultatus „neįtikėtinais“. (Skaitykite daugiau apie naujausius „Zoom“ finansinius rezultatus .)

Pasukite kelias savaites pirmyn. 2020 m. birželio 2 d. „Zoom“ rinkos kapitalizacija viršijo stulbinančius 58 mlrd. USD. Jei būtumėte nusipirkę Zoom akcijų prieš kelis mėnesius, būtumėte ekstazė.

Vis dėlto „Zoom“ ne tik šuniukai ir ledai. Kita vertus, dėl virusinio vartotojų augimo atsirado netikėtų problemų ir daugybė blogos spaudos. Tačiau kol kas būkite tikri: „Zoom“ vadovybė į nenumatytus iššūkius žiūrėjo labai rimtai.

Staigaus, didžiulio augimo dviašmenis kardas

Apsvarstykite „Amazon“, „Facebook“, „Google“, „eBay“, „Reddit“, „Uber“, „Airbnb“, „Twitter“, „Netflix“, „Craigslist“, „Nextdoor“ ir „Zoom“.

Ką jie visi turi bendro?

Daug dalykų. Tačiau svarbiausia yra tai, kad jų įkūrėjai nesivadovavo patikrintomis knygomis, kurios garantavo sėkmę. Tai reiškia, kad nėra taip, kaip šie žmonės pradėjo „Subway“ ar „McDonald's“ franšizes maždaug 2012 m. Taigi, suprantama, jie nesugebėjo galvoti apie kiekvieną galimą savo produktų ir paslaugų naudojimą ir netinkamą naudojimą.

Nuo pat pradžių svarbu suprasti du dalykus. Pirma, „Zoom“ nėra iš esmės nesaugus komunikacijos įrankių rinkinys. Antra, tai nėra pakartotinis privatumo pažeidėjas „Facebook“, „Google“ ir „Uber“. Vis dėlto precedento neturintis „Zoom“ augimas atskleidė keletą esminių problemų, kurių jos vadovybė ir programinės įrangos inžinieriai nesvarstė, o tuo labiau neįvertino. Galbūt net girdėjote apie didžiausią problemą, su kuria iki šiol susidūrė įmonė.

Zoombombavimas

Aš dažnai remiu analogijas ir naudoju metaforas, kad išgryninčiau savo taškus, ypač tarp „Zoom“ komunikacijų ir jų paprastų kolegų. Štai dar vienas.

Gordonas savo biure susitinka su Japonijos investuotojų grupe. Jaunas bakas Budas įsuko į Gordono laukiamąjį. (Jei jums būtų įdomu, kalbu apie 1987 m. filmą Volstrytas . Ką aš galiu pasakyti? Esu sinefilas.) Po kurio laiko Budas tampa nekantrus ir įsiveržia į Gordono kabinetą. Jis pradeda rėkti ant Gordono dėl didelio statymo sandorio, kuriame dalyvavo jo tėvo oro linijų bendrovė.

Pagalvokite apie „Zoombombing“ kaip skaitmeninį šio scenarijaus atitikmenį. Nežinomi ir nepageidaujami įsibrovėliai pateko į daugybę Zoom susitikimų ir pradėjo varginti dalyvius bei elgtis netinkamai. Pagalvokite apie tai taip: daugelį metų viena vertingiausių Zoom funkcijų buvo galimybė žmonėms greitai susitikti su kitais visame pasaulyje. Per kelias savaites galėtumėte ginčytis, kad ši funkcija staiga tapo klaida.

Iki 2020 m. kovo mėn. terminas „ Zoombombing“ faktiškai neegzistavo. (Teisybės dėlei, troliai jau seniai sudužo daugeliui kitų vaizdo konferencijų įrankių.) Tačiau nepriimkite mano žodžio. Paveikslėlyje parodytas „Google Trends“ grafikas, kuris patvirtina mano teiginį:

„Google Trends“ laikui bėgant ieško „Zoombombing“.

Žaiskite patys naudodami „ Google Trends“ .

Bendrosios tendencijos tikrai yra informatyvios, tačiau iš esmės jos užmaskuoja atskiras istorijas. Pasakojimai apie siaučiantį „Zoombombing“ persmelkė vietinę ir nacionalinę žiniasklaidą būtent dėl ​​to, kad „Zoom“ sprogo. Pavyzdžiui, 2020 m. balandžio 6 d. Niujorko švietimo departamentas paminėjo „Zoombombing“ savo sprendime uždrausti savo mokykloms naudoti „Zoom“ nuotoliniam mokymuisi. Prieš kelias dienas Federalinis tyrimų biuras (FTB) paskelbė oficialų įspėjimą apie nusikaltėlius, kurie veiksmingai užgrobė klases visoje šalyje. Keletas bylinėjančių žmonių netgi pateikė ieškinius prieš „Zoom“.

Žvelgiant atgal, Zoombombing atsiradimas ir išpopuliarėjimas atsirado dėl kelių tarpusavyje susijusių veiksnių.

Apibendrinant galima pasakyti, kad 2019 m. pabaigoje 10 mln. žmonių reguliariai naudojosi „Zoom“ komunikacijos priemonių rinkiniu. Kaip eteryje sakydavo buvęs „ Bloomberg Technology“ vadovas Cory Johnsonas: „Tai nieko. Didžioji dauguma šių žmonių buvo kvalifikuoti kaip verslo klientai. Tai yra, jie mielai naudojo Zoom bendraudami su kolegomis, partneriais, pavaldiniais, pardavėjais, darbo ieškančiais asmenimis ir kitais verslininkais.

Tada, 2019-ųjų pabaigoje, pasaulį sukrėtė koronavirusas.

Nepaisant pakankamai laiko pasiruošti neišvengiamam įvykiui, palyginti nedaug Amerikos institucijų ir įmonių buvo pasiruošusios normalaus gyvenimo pabaigai, kaip žinojo. Verslo srityje net mažmeninės prekybos grandai „Amazon“ ir „Walmart“ patyrė didelių problemų patenkindami klientų poreikius. Savo ruožtu „Zoom“ staiga turėjo išspręsti dvi tarpusavyje susijusias problemas:

• Naujų vartotojų antplūdis
• Iš esmės skirtingi naudotojų tipai nei esamos klientų bazės

Yra dešimtmečių, kai nieko nevyksta, ir yra savaičių, kai vyksta dešimtmečiai.

– Vladimiras Leninas

Neįmanoma pervertinti „Zoom“ iššūkio didžiulio. Vieną dieną „Zoom“ padėjo 10 milijonų žmonių, iš kurių beveik visi buvo įmonės klientai. Po kelių mėnesių ji teikė svarbias paslaugas 20 kartų daugiau žmonių visame pasaulyje iš visų gyvenimo sričių. Labai nedaug įmonių patyrė tokį eksponentinį padidėjimą per tokį trumpą laikotarpį.

Kokybinis „Zoom“ klientų ir vartotojų pokytis buvo toks pat svarbus kaip ir kiekybinis, jei ne dar svarbesnis. Įmonių technologijos ir vartotojų technologijos yra du labai skirtingi gyvūnų tipai, kurių daugelis žmonių neįvertino.

Deja, kai kurie garsiausi Zoom kritikai nepaisė šio kritinio skirtumo: didelių pelno įmonių komunikacijos poreikiai labai skiriasi nuo mokyklų mokytojų, religinių organizacijų ir daugybės kitų neabejotinai neverslinių grupių, kurios masiškai priėmė „Meetings & Chat“. Deja, socialinė žiniasklaida ir pasipiktinimo kultūra nepasiduoda niuansams ir faktams.

Prieš išsamiai aprašant konkrečius „Zoom“ iki šiol atliktus pakeitimus, naudinga pagalvoti apie juos kitame kontekste.

Įdomu tai, kad „Zoom“ įrankiai puikiai išsilaikė, nes vartotojų skaičiui daugėjo. Tai reiškia, kad jos įrankių rinkinys patyrė tik keletą nedidelių žagsėjimų. Šis nuostabus pasiekimas liudija apie Zoom šiuolaikines technologijas.