Oprava: Zostatok v službe Google Play sa neustále odmieta

Opravte chyby u jiných platebních metod (přímá fakturace operátora, online bankovnictví, zůstatek na Google Play, dárkové karty a další)

Pokud se zobrazí zpráva „Vaše platba byla zamítnuta kvůli problému s vaším účtem“

Pokud se vám zobrazí tato zpráva, může to být proto, že:

• Na vašem platebním profilu jsme viděli podezřelou transakci.
• Potřebujeme trochu více informací, abychom ochránili váš účet před podvody.
• Potřebujeme trochu více informací, abychom vyhověli právu EU ( pouze zákazníci z členských států Evropské unie ).

Chcete-li pomoci vyřešit tyto problémy:

1. Přejděte do  centra plateb .
2. Podnikněte kroky v případě chyb nebo požadavků v centru plateb.
   •  Než budete moci nakupovat prostřednictvím svého účtu Google, možná budete muset  ověřit svou identitu .
3. Ujistěte se, že vaše jméno, adresa a platební údaje jsou aktuální.

Pokud se pokoušíte platit přímou fakturací operátora (platba prostřednictvím účtu poskytovatele mobilních služeb)

Pokud máte potíže s platbou prostřednictvím přímé fakturace operátora, vyzkoušejte následující:

• Ujistěte se, že jste připojeni k síti svého operátora, přímo nebo přes wi-fi.
• Ujistěte se, že jste   jako platební metodu přidali přímou fakturaci operátora .
• Ujistěte se, že používáte místní měnu.

Pokud problémy přetrvávají, požádejte o pomoc svého poskytovatele mobilních služeb.

Pokud nemůžete přidat platební metodu nebo máte problém s jinou platební metodou

Pokud máte problém s jinou platební metodou, přejděte do služby Google Payments a problém vyřešte.

1. Přihlaste se na  https://payments.google.com  pomocí svého účtu Google.
2. Vyhledejte všechna oznámení nebo žádosti o informace a poskytněte vše, o co je požádáno.
3. Zkontrolujte, zda je vaše adresa aktuální.
4. Zkontrolujte, zda uvedené platební metody jsou ty, které chcete použít.

Pokud se při nákupu zobrazí chybová zpráva „Vaši transakci nelze dokončit“.

Tuto zprávu mohou spustit různé situace. Chcete-li problém vyřešit, zkuste tyto návrhy:

• Pokud po této zprávě následují pokyny k odeslání dalších informací, postupujte podle pokynů. Další kroky tento problém pravděpodobně nevyřeší.
• Zkontrolujte, zda se fakturační adresa pro vaši platební metodu shoduje s adresou v  nastavení GPay . Pokud se neshodují,  aktualizujte svou adresu ve službě Google Pay  a zkuste transakci provést znovu.
• Zkuste to znovu a   k dokončení transakce použijte dárkovou kartu Google Play .
• Zkuste to znovu a použijte nejlepší rozhraní pro vaše zařízení:
  • Na počítači nebo počítači proveďte transakci z webu produktu Google.
  • Pro mobilní zařízení použijte mobilní aplikaci produktu, je-li k dispozici.
• Pokud jste použili hostující pokladnu, když došlo k chybě:
  • Přihlaste se  ke stávajícímu účtu Google a zadejte objednávku znovu.
  • Vytvořte si nový účet Google,  pokud jej ještě nemáte.

Karta je zašedlá a říká „verify on payments.google.com“

Vaše karta byla nahlášena jako odcizená. Než budete moci kartu znovu použít, musíte ji ověřit:

1. Přejděte na  stránku payments.google.com  a přihlaste se ke svému účtu.
   1. Pokud máte více účtů, přihlaste se k účtu pomocí zašedlé karty.
2. Klikněte na  Platební metody .
3. Vedle karty s nápisem „Je potřeba ověření“ klikněte na  Ověřit   dobíjecí kartu .
4. Do 2 dnů najdete na výpisu z karty dočasnou platbu spolu s 8místným kódem.
5. Chcete-li ověření dokončit, přejděte na  stránku payments.google.com  a zadejte 8místný kód. 

Pokud se pokusíte znovu ověřit platební metodu:

1. Potvrďte, kterou kartu chcete ověřit.
2. Zkontrolujte, před jak dlouhou dobou jste se pokusili ověřit svou kartu.
   • Pokud méně než 2 dny:  Počkejte až 2 dny.
   • Pokud více než 2 dny:  Zkontrolujte výpis z karty. Měli byste najít dočasnou platbu od společnosti Google s názvem „GOOGLE TEST“ s 8místným kódem.

Karta je zašedlá a říká „karta není způsobilá“

Tuto kartu pro tento nákup nelze použít. Zkuste nákup provést znovu s jinou kartou.

Pokud karta, kterou chcete použít, není uvedena, přidejte novou kartu podle pokynů na obrazovce.