LuckyTemplates Showcase – Hlášení o problémech Service Desk

Theje zdaleka jedním z nejlepších způsobů, jak aplikovat vše, co jste se o LuckyTemplates dosud naučili. S vědomím, že každou sestavu a řídicí panel lze stáhnout a použít k procvičování různých reálných scénářů, může být klíčem k dalšímu pokroku jako uživatele LuckyTemplates.

Protože víme, že je to tak dynamické, dbáme na to, abychom vždy přidávali nové sestavy, na kterých si můžete procvičit. Právě jsme přidali tři, které se zaměřují na servis, což vám dává příležitost dozvědět se více o tom, jak řešit související problémy, pokud se s nimi v budoucnu setkáte.

Obsah

• Problémy se službou Service Desk
• JIRA IT Service Desk
• Analýza Service Desk
• Prezentace LuckyTemplates

Problémy se službou Service Desk

Když pracujete na servisním oddělení, je důležité mít možnost podívat se na úzká místa, kde by se mohly hromadit problémy. To je přesně to, co můžete udělat pomocí tohoto přehledu.

Ukazuje vám, které projekty vykazují nejvíce problémů, a může vám pomoci zjistit, které problémy jsou aktuálně upřednostňovány.

Metriky ukazují letmý pohled na všechna čísla, se kterými máte co do činění, zatímco příběhy poskytují dobrý souhrn projektů a priorit. Data můžete také filtrovat na základě konkrétních časových období pomocí průřezu v pravé horní části stránky. Grafy ve spodní části zobrazující celkové problémy na základě roku a kategorie priority, kategorie roku a stavu a kategorie typu lze také upravit na základě skupiny dat, kterou chcete zvýraznit.

JIRA IT Service Desk

JIRA je jedním z nejpoužívanějších projektových softwarů na trhu, a to z dobrého důvodu. Umožňuje komukoli plánovat, sledovat a spravovat své projekty, ale mnohem lepší by bylo, kdyby existoval způsob, jak získat hlubší vhled ze všech dat poskytovaných tímto nástrojem. Naštěstí LuckyTemplates a JIRA mohou pěkně spolupracovat.

Záložka Přehled zobrazuje počet nevyřešených tipů. Poskytuje také podrobnější pohled na čísla v rámci sledování POAM. V pravém dolním grafu je také zobrazena vizualizace vytvořených tiketů podle projektu.

Můžete také vidět příjemce s největším počtem nevyřešených tiketů. Pokud chcete vynulovat konkrétní časový rámec, můžete také kliknout na graf v části Aktuální stav.

Pokud jde o kartu Časování, odpovídá na kritické otázky, jako je to, zda dodržujeme termíny splatnosti přiřazené každému tiketu včas, a zda je prioritní stav určen datem splatnosti nebo ne.

Karta Kvalita dat vám poskytuje dobrý přehled o prioritách, stavu a výkonu. V pravém podokně také poskytuje doporučení, co dělat dále.

Analýza Service Desk

Další zpráva, která pracuje s JIRA, ukazuje dny a měsíce, kdy jsou čísla na vrcholu. Zobrazení takových dat vám umožní správně předpovídat a plánovat, kolik pracovních sil budete v určitých časových obdobích potřebovat, abyste maximalizovali pracovní tok.

Domovská stránka zobrazuje přehled časové osy. V tomto případě ukazuje milníky od roku 2018 do roku 2020.

Karta Vytvořené vstupenky poskytuje velmi podrobný pohled na každý měsíc. Data můžete také filtrovat na základě typu vydání a roku pomocí rozbalovacích nabídek v horní části stránky. Kliknutím na tlačítko v pravé horní oblasti zobrazíte také období špičky v režimu souhrnu.

Záložka Složení tiketů poskytuje analýzu typů vytvořených tiketů. Filtry opět umožňují zaměřit se na typ vydání a rok.

Karta pro Čas vyřešení tiketů ukazuje vývoj efektivity týmu v průběhu let. Zde můžete vidět srovnání založená na typu problému, technikech a datech v průběhu let. Tentokrát vám filtr umožňuje podívat se na data na základě Priority.

Záložka Stav tiketu zobrazuje dny otevřených dveří podle typu problému a přiřazených techniků. Rozbalovací nabídky umožňují filtrovat data na základě priority a roku. Tlačítko vpravo nahoře vám také umožňuje analyzovat data za rok.

Pokud jde o kartu Pracovní postup, zobrazuje podrobnosti o korelaci pozorovatelů, pracovní zátěže techniků a problémů se stavem.

Prezentace LuckyTemplates

Opět jsme dokázali, jak může být nástroj. Dokážete si představit, kolik odvětví můžete pokrýt pomocí jediné zprávy, jako je tato? Nejlepší na tom je, že do této zprávy můžete vložit svá vlastní data, abyste si skutečně udělali představu o tom, jak by věci probíhaly, kdybyste byli v reálné situaci, kdy je tato zpráva použitelná.

Pokud opravdu chcete rozvíjet své dovednosti v používání LuckyTemplates, LuckyTemplates Showcase vám to umožní prostřednictvím této kolekce zpráv ke stažení, které můžete použít v různých odvětvích a scénářích.

Zjistěte více o výhodách registrace do naší ukázky LuckyTemplates. Zde si můžete stáhnout soubory .pbix a dozvědět se podrobnosti o těchto zprávách. Ale pokud chcete skutečně maximalizovat své dovednosti a potenciální učení a připravit cestu k tomu, abyste se stali skutečným odborníkem na LuckyTemplates.

Vše nejlepší,

Tým LuckyTemplates