Prezentace statistik zákazníků prostřednictvím zpráv v LuckyTemplates

V této ukázce LuckyTemplates zkontrolujeme zprávu, která se zaměřuje na statistiky zákazníků, které mohou pomoci zlepšit služby zákazníkům a ziskovost naší firmy. Celé video tohoto tutoriálu si můžete prohlédnout ve spodní části tohoto blogu.

Technika použitá v těchto zprávách rozděluje klienty do našich hlavních zdrojů příjmů.

Nejlepší klienti jsou také srovnáváni s našimi klienty se střední a nižší marží.

Obsah

• Přehled přehledu
• Analýza zákazníků
• Nejlepší zákazníci
• Zákaznický prodej
• Závěr

Přehled přehledu

Tato zpráva je založena na společnosti, která prodává produkty v celém evropském regionu.

Toto zobrazuje souhrn regionů, které generují prodeje:

Pomocí těchto průřezů můžeme vybrat různé časové rámce:

Můžeme také vidět kanály, kterým prodáváme:

Tento graf poskytuje hluboký pohled na naše nejlepší klienty, což nám umožňuje zjistit, odkud pochází většina našich příjmů:

Můžeme také vidět nejlepší země podle prodeje pro tyto nejlepší klienty:

Analýza zákazníků

V tomto přehledu se podrobně zabýváme prodejem konkrétního klienta a porovnáváme jej s historickým prodejem.

V tomto případě se díváme na našeza zvolené časové období oproti předchozím prodejům.

Skvělé na této zprávě je, že je dynamická.

Můžeme se podívat na konkrétní klienty a zjistit, zda jsme pozadu v prodeji nebo nad rozpočtem, a pak pochopit, proč k tomu dochází.

Tento přehled nám také umožňuje vidět konkrétní produkty zakoupené zákazníkem spolu s jejich ziskovostí v konkrétních časových horizontech.

Navíc můžeme pomocí sliceru vybrat různé časové horizonty a provést srovnání mezi časovými obdobími.

Graf ukazuje kumulativní celkové prodeje za 2. a 3. čtvrtletí roku 2016 oproti metrikám za 2. a 3. čtvrtletí loňského roku.

Můžeme důkladně prozkoumat výkon každého zákazníka a následně se podívat na naši prodejní sílu a regionální výkon. 

Nejlepší zákazníci

V této zprávě se podrobně zabýváme skupinami klientů a konkrétně se díváme na naše nejlepší zákazníky.

I když můžeme mít nefiltrovaný pohled na celou klientskou základnu, chceme se zaměřit na naše nejlepší klienty, protože jsou hlavním zdrojem našich příjmů.

Nejlepší klienti generují 65–70 % našich tržeb.

Můžeme dále vybrat konkrétní časový rámec a pak rychle zobrazit nejlepší klienty za dané období, jejich země a produkty, které si zakoupili. Tyto informace lze seřadit sestupně, abychom mohli identifikovat, kde k prodeji dochází.

Můžeme také vidět ziskové rozdíly mezi produkty zakoupenými našimi klienty.

S tímto náhledem můžeme odvodit, proč se některé z těchto produktů prodávají a proč je u tohoto klienta rozdíl v marži oproti jiným produktům.

LuckyTemplates nám mohou pomoci dynamicky identifikovat logické důvody za těmito informacemi.

Můžeme také získat informace o tom, proč někteří klienti získávají větší marže ve srovnání s jinými klienty na úplně stejném produktu. 

Výběr konkrétních informací v přehledu nám také umožňuje podívat se na každou jednotlivou transakci:

Tímto způsobem můžeme vybrat více klientů nebo mít skupiny klientů. Tato data lze také exportovat pro transakce na vysoké úrovni.

Je to skvělý způsob, jak se zaměřit na klíčové transakce, které můžeme prezentovat během obchodní schůzky.

Zákaznický prodej

Na této stránce přehledu jsme schopni efektivně sledovat údaje o našich zákaznících v průběhu času. 

Vidíme nákup uskutečněný klientem za určité časové období oproti jeho nákupu v loňském roce.

V tomto případě se konkrétně zabýváme vrtáním do produktů. Zjišťujeme, které produkty si naši klíčoví klienti zakoupili.

Dokážeme identifikovat důvod, proč letos koupili více produktů než loni a naopak.

Tyto poznatky nám pomáhají dospět k závěru, že bychom měli s klientem komunikovat, abychom pochopili, co dělá. Potřebujeme zjistit, zda odešli ke konkurenci, přešli do jiného oboru podnikání nebo přestali prodávat či používat náš produkt.

Závěr

Tato ukázka LuckyTemplates představuje různé sestavy, které můžeme nastavit, abychom získali cenné informace o zákaznících.

Na základě informací, které jsme shromáždili v těchto zprávách, můžeme vést různé rozhovory. Je neuvěřitelně intuitivní zjistit, odkud tyto informace pocházejí, a porovnat tyto poznatky s jakýmkoli historickým časovým rámcem.

Tato metoda nám pomáhá pochopit, proč se v našich prodejních datech objevují některé trendy a co můžeme udělat pro zlepšení naší ziskovosti.

Vše nejlepší,