Power Virtual Agents | Kroky k vytvoření chatbotů

Dnes budeme hovořit o Power Virtual Agents , způsobu, jakým Microsoft vytváří chatboty, které můžete nasadit na svůj web a do týmů. Na celé video tohoto tutoriálu se můžete podívat na konci tohoto blogu .

Silná věc na Power Virtual Agents je, že vám umožňuje vytvářet chatboty bez použití strojového učení nebo složité matematiky a lingvistiky, protože Microsoft dělá práci za vás. Jediné, co musíte udělat, je dát mu obsah a zdroje k trávení.

Obsah

• Jak vytvořit chatboty v Power Virtual Agents
• Testování spouštěcích frází v Power Virtual Agents
• Odpovídání na různé verze stejné otázky
• Závěr

Jak vytvořit chatboty v Power Virtual Agents

Pojďme to nastartovat otevřením stránky Power Virtual Agents.

Chcete-li vytvořit nového chatbota, klikněte na ikonu Bots vpravo nahoře a poté klikněte na tlačítko New bot .

Pojmenujme tohoto robota Loan Helper FAQ Bot , z rozbalovací nabídky vyberte anglický jazyk a klikněte na Vytvořit .

Podobně jako u Power Apps potřebuje poskytnout vše pro vlastní tvorbu. Když například vytváříte , chvíli to trvá, protože je potřeba vytvořit všechny entity a konektory za ním. Pokud vidíte tuto obrazovku, dělá to něco velmi podobného.

Stále se staví v pozadí. Můžeme tedy začít prozkoumávat kliknutím na Témata v levém horním rohu.

To je to, co říká Power Virtual Agents, co mají dělat, když někdo řekne spouštěcí fráze , a pak spustí odpovědi.

Máme například spouštěcí frázi „Kdy máte zavřeno?“ Existují čtyři iterace nebo verze této spouštěcí fráze, které může někdo říct.

Pokud klikneme na Lekce 1 – Jednoduché téma , naši Power Virtual Agents nám sdělí, jak pracovní postup vypadá.

Pokud někdo řekne jednu z těchto spouštěcích frází, pošleme mu zprávu: „Rád pomohu s otevírací dobou prodejny“, po níž následuje další zpráva, která mu uvede otevírací dobu prodejny.

Navíc existují složitější spouštěcí fráze, které umíme. Pokud například klikneme na „Jaký je pro mě nejlepší produkt“, nejedná se již o jednosměrnou komunikaci, ale o obousměrnou komunikaci.

Dále klikneme na Lekce 4 – Téma s podmínkou, proměnnými a vlastní entitou .

Podobně jako v prvním příkladu ukáže, co chatbot řekne, pokud někdo zmíní jednu ze spouštěcích frází níže.

Chatbot se zeptá: „Vidíte se jako domácí uživatel, hráč nebo podnikový uživatel? Poté si osoba, která chatuje s chatbotem, musí vybrat z možností.

Jakmile je vybrána jedna možnost, existují různé stromy možností, které se všechny spojí a v určitém okamžiku to může být velmi komplikované.

Testování spouštěcích frází v Power Virtual Agents

Pojďme otestovat jeden ze spouštěčů zadáním „Jaký je pro mě nejlepší produkt?“

Jak vidíme, spouští odpověď „Vidíte se jako domácí uživatel, hráč nebo podnikový uživatel? Když vybereme Domácí uživatel, pracovní postup pokračuje a pokračuje.

V tomto případě můžeme spustit pracovní postup, získat přístup k rozhraní API třetí strany a vytvořit soubor . V podstatě můžeme dělat cokoli, co potřebujeme, ale začíná se to trochu komplikovat.

Vzhledem k těmto bodům přeměňme stránku s častými dotazy na poháru v chatovací schránku. Stránka s často kladenými dotazy této úvěrové společnosti je místem, kde lidé obvykle kladou spoustu často kladených otázek. Toto je jen příklad, ale určitě si můžete vybrat jiný veřejný web, který má také stránku s často kladenými dotazy.

Když nás někdo kontaktuje na tomto webu, chatbot je dostatečně chytrý, aby znal všechny tyto otázky a měl by být schopen na ně patřičně odpovědět. Pokud například někdo zadá: „Jak Sundae vydělává peníze“, chatbot by měl odpovědět níže uvedenou odpovědí.

Odpovídání na různé verze stejné otázky

Mohou však existovat různé verze tohoto postupu, například Jak vyděláváte peníze , Jak vydělává Sundae poplatky nebo Jak si Sundae účtuje poplatky ?

Všechny tyto otázky jsou skutečně stejné; proto potřebujeme systém, který je dostatečně chytrý, aby zvládl všechny tyto často kladené otázky. Pak musíme udělat spouštěcí fráze dostatečně široké, takže když někdo řekne varianty této otázky, odpověď bude stále stejná.

To je přesně to, co uděláme, když se vrátíme k Power Virtual Agents. Pomocí funkce Navrhovat témata můžeme říct Power Virtual Agents, aby si vybrali naši vybranou stránku a poté vytvořili všechna témata ze stránky s častými dotazy na poháru.

Klikněte na Přidat a poté na tlačítko Start .

Tentokrát Power Virtual Agenti procházejí všemi těmito často kladenými dotazy a určují, jaké jsou otázky a jaké jsou odpovědi. Je to také pro generování různých verzí těchto otázek, které si někdo může položit. Dokončení tedy může trvat několik minut.

Po jejím prostudování vidíme, že máme 35 navržených témat a všechna tato témata souvisejí se stránkou FAQ.

Chcete-li nasadit odpověď, klikněte na Přidat k existujícím tématům a poté klikněte na „Co je pohár? odkaz pro zobrazení skutečného pracovního postupu.

Takže pokud se někdo zeptá "Co je to Sundae?" spustí tuto zprávu, která je přesně stejná jako ta, která je uvedena na stránce FAQ.

Další věcí, kterou musíte udělat, je nahrát všechna navrhovaná témata , která jsme získali ze stránky FAQ, do Stávajících témat .

Vyberte vše kliknutím na přepínač vedle názvu a poté klikněte na Přidat k tématům .

Po dokončení přejděme na Stávající témata . Nyní jich máme 47, což je hodně. Pojďme tedy pouze přepnout na „Jak Sundae vydělává peníze?“ jako příklad a obnovte stránku.

Abychom to demonstrovali, otestujme to zadáním „Jak Sundae vydělává peníze?“ Můžeme vidět odpověď, a pokud se vrátíme na stránku FAQ, odpověď je stejná.

Power Virtual Agents je dostatečně chytrý na to, aby určil, co je otázka a co odpověď, a poslal to do chatu. Další skvělá věc na Power Virtual Agents je, že je za nimi také analytika.

Pokud například někdo vybere Ne pro otázku „Odpovědělo to na vaši otázku“, budete vědět, že to pravděpodobně nebyla dostatečná odpověď, takže možná budete chtít změnit svou odpověď ve skutečném členění tématu.

Zkusme další příklad zadáním „Jak vyděláváte peníze?“

Jak vidíme, chatbot to objasňuje tím, že dává různé možnosti, jako například Jak Sundae vydělává peníze? , Lekce 3 – Téma s podmínkou, proměnnými a předem vytvořenou entitou a Žádný z nich .

Pokud vybereme Jak vyděláváte peníze , vrátí nás to zpět ke stejné odpovědi. Pokud tedy existují nějaké variace, je dost chytré na to, aby identifikovalo, že to může znamenat jednu, dvě nebo tři otázky, a pak to ověří.

Můžeme udělat něco úplně jiného a pokračovat dál, ale zase dostaneme to samé, kde jsou dvě otázky docela podobné a stále najde konkrétní odpověď na otázku.

Závěr

Abych to všechno shrnul, můžete použít k vytvoření chatbotů, které umístíte na svůj web, zprávy Teams, Facebook messenger a kdekoli, co vás napadne.

To se provádí pomocí spouštěcích frází a odpovědí. Samozřejmě, jeden rychlý způsob, jak to mít na svém webu, je mít stránku s často kladenými dotazy. Můžete získat docela dobrého chatbota, pokud je vaše stránka FAQ provedena velmi dobře.

Vše nejlepší,

Henry Habib