Podpora obchodních výsledků pomocí analýzy zákaznických dat

Ještě před deseti nebo dvěma lety jsme spouštěli týdenní, měsíční a čtvrtletní zprávy na konci každého vykazovaného období. Na základě předchozích let a současných trendů bychom se pokusili předpovědět naše příjmy, vypočítat míru odchodu zákazníků a někteří se dokonce odvážili spočítat ROI marketingové kampaně na základě velkého množství předpokladů.

Éra dohadů, domněnek a nepřesných předpovědí se chýlí ke konci. Využití dostupné technologienyní můžete generovat přesné zprávy v reálném čase na požádání, kdykoli a vědět, že se díváte na dnešní data, nikoli za měsíc. V tomto článku se zaměříme na dosahování obchodních výsledků pomocí analýzy zákaznických dat.

Stanovení obchodních cílů a hodnoty projektu

Stejně jako u každého obchodního úsilí musíme přesně vědět, jakého výsledku se snažíme dosáhnout. Tyto cíle na úrovni projektu je třeba sladit s vyššími strategickými cíli organizace. Žádná analytika se neobejde bez jasně definované strategie. Populární přístup k provádění analytických projektů je proces SMART , který vytvořil Bernard Marr. Zkratka označuje fáze realizace hodnoty z analytických projektů:

S = Začněte se strategií
M = Měřte metriky a data
A = Analyzujte svá data
R = Vykazujte své výsledky
T = Transformujte své podnikání a rozhodování

Platforma Microsoft LuckyTemplates pokrývá všechny technicky náročné kroky uprostřed (měření, analýza a sestavování). Vše, co musíte udělat, je mít jasnou strategii definovanou a mít podporu ve vaší organizaci, abyste mohli jednat na základě nově nalezených poznatků o vašich zákaznících.

Kladení správných otázek – definování rozsahu projektu

Zákazníkje o poskytování odpovědí o vašich zákaznících a všichni víme, že klíčem k jakémukoli obchodnímu úspěchu je zjistit vaše zákazníky – sladit vaši nabídku s jejich potřebami. Abychom dostali odpovědi, musíme vědět, jaké otázky položit, a to může být těžší, než si myslíte. Je-li otázka příliš obecná, odpověď bude také příliš obecná, a tudíž nepoužitelná.

SMART Strategy Board je velmi užitečný plánovací nástroj, který vám pomůže definovat strategii a položit otázky, na které byste rádi dostali odpověď o svých zákaznících. Zde je příklad:
Beringer Tame je specializovaný digitální náborář (malý podnik s analytikou jako hlavní strategií / konkurenční výhodou), který se specializuje na vyhledávání kandidátů na pozice v e-commerce a náboru v celé Evropě. Vzhledem k tomu, že pozice, na které Beringer Tame najímá, nejsou držiteli, vyžadují složité algoritmy, aby bylo možné najít správného kandidáta. Ale data, která to přináší, jsou zaměřená na lidi, která musí zpracovat náboráři. Vývojem přesnějších nebo více experimentálních algoritmů je společnost schopna dosáhnout nových výsledků.

S platformou LuckyTemplates od Microsoftu získáte odpovědi na nejčastější otázky majitelů firem hned na začátku – jsou součástí interaktivních panelů, ale to není vše! Díky skvělé funkci, jako je „zeptejte se, získejte odpověď“, můžete získat ještě více informací. Představte si, že se zeptáte „Jaké byly loňské tržby podle produktů?“ a jako odpověď získáte úžasnou interaktivní vizualizaci. Něco, co byste určitě dali přednost před typickým excelovým listem, který byste obvykle dostávali ve dnech před BI. S LuckyTemplates kladete otázky přirozeným jazykem a jako odpověď získáte správné tabulky a grafy.

Zákaznická data – zdroje, formáty a výzvy

Možná se sami sebe ptáte, co to tedy jsou zákaznická data? Nebyli bychom příliš daleko, kdybychom vám odpověděli: „všechno“. Dalo by se to rozdělit do kategorií jako: co dělají, co říkají, co vidí, s kým mluví. Může sahat od měření interakce se zákazníkem (nebo její absence), která by naznačovala úroveň jejich zapojení s vaším produktem nebo službou, až po to, jaké další podobné produkty kupují nebo jaké podobné služby používají.

Data mohou pocházet z mnoha zdrojů, interních nebo externích. Můžete mít online sledování aktivity zákazníků (analýzu webových stránek) nebo nechat zákazníky vyplňovat průzkumy. Některé společnosti se dokonce dívají na sentiment příspěvků na sociálních sítích (jako je Facebook nebo Twitter), aby sledovaly, kdy se zákazníci o společnosti zmiňují veřejně, a aby určili, kdy zákazníci kritizují nebo chválí jejich produkt. MS LuckyTemplates to dělá i pro vás!

Ale ne všechna data jsou si rovny. Některé jsou cennější než jiné a některé jsou snadněji dostupné než jiné. Některá data jsou strukturovaná (např. hodnocení spokojenosti zákazníků na stupnici od 1 do 5) a tyto informace lze snadno využít (tj. získat průměrné hodnocení) k získání znalostí o vašich zákaznících. Na druhou stranu záznam v knize návštěv nebo příspěvek na Facebooku na vaší stránce je nestrukturovaný formát – je ve formátu prostého volného textu a většinou vyžaduje, aby jej interpretoval člověk nebo pokročilý počítačový algoritmus.

S platformou LuckyTemplates nepotřebujete tým softwarových vývojářů a datových vědců – integrací s dalšími online nástroji můžete získat stejné poznatky za mnohem méně peněz a bez vlastního technického týmu.

Dát vše dohromady: Vizualizace pro Insights

Vizualizací výsledků zákazníků je lépe vidět vzory, zákaznické segmenty / kategorie a dokonce prozkoumat korelaci mezi různými metrikami. To je věda i umění – není to snadný úkol ani pro zkušený tým designérů, programátorů a obchodních analytiků. Dříve to byl luxus, který si mohl užít pouze velký podnik, ale s platformou LuckyTemplates jsou stejné výkonné metody dostupné i pro malé a středně velké podniky, jako jste vy.

Podívejte se na tento úžasný přehled, který kombinuje vaše interní data (analýzu návštěvnosti webu) s externími daty sociálních médií (v tomto příkladu Twitter):

Tyto poznatky jsou neocenitelné, pokud jde o to, abyste lépe poznali své zákazníky a porozuměli rozhodování, kdy a jak s nimi komunikovat.

Jednat na základě nových poznatků – dosahovat obchodních výsledků

Jakmile získáte nové poznatky o chování zákazníků, můžete vytvářet efektivnější marketingové kampaně. Jedna metoda, jak najít správnou zprávu, kterou chcete poslat svému publiku / zákazníkům, abyste dosáhli požadovaného výsledku, se nazývá AB testování. Znamená to testování 2 verzí PR nebo marketingové zprávy se stejným účelem v identickém prostředí (stejné časové období, stejná expozice/marketingový kanál) a následné měření dopadu.

Například arizonský národní park Petrified Forest chtěl návštěvníkům zabránit v krádeži kusů zkamenělého dřeva. Byla umístěna cedule s nápisem „Prosím, neodstraňujte zkamenělé dřevo z parku, abyste zachovali přirozený stav zkamenělého lesa“ a zaznamenala trojnásobné snížení počtu krádeží než stará cedule s nápisem „Mnoho minulých návštěvníků odstraněno zkamenělé dřevo z parku, čímž se změnil přirozený stav zkamenělého lesa“. Jemný rozdíl ve znění s velkým dopadem, který přináší nepopiratelné výsledky.

Zjistit své zákazníky a zdokonalit svůj přístup je neustálá snaha, ale se zmocněním funkcí Customer Analytics od MS LuckyTemplates se tento proces zautomatizuje a mnohem snadněji se dostanete k praktickým statistikám. Pracujte chytřeji, ne tvrději.