Les segmentacions solen ser dinàmiques quan s'utilitza l'automatització del màrqueting. Tanmateix, en realitat hi ha tres tipus principals de segmentacions. Conèixer el vostre objectiu per a cada llista us ajuda a determinar com elaborar la vostra segmentació correctament. Tingueu en compte el model següent a l'hora de determinar el vostre objectiu:
Ús únic: segmentació estàtica
Seguiment d'una acció concreta: llista semidinàmica
Llista que cal regenerar cada dia: llista totalment dinàmica
Les segmentacions estàtiques són llistes que només s'omplen amb noms una vegada. Per exemple, si configureu una segmentació estàtica per trobar tots els clients potencials que són vicepresidents a Nova Jersey, el vostre sistema d'automatització de màrqueting trobarà aquesta llista. Però després de generar una llista estàtica, la gent no s'afegirà mai més a la llista.
Aquest és normalment l'únic tipus de llista que la gent està familiaritzada abans d'utilitzar l'automatització del màrqueting. Els usos més habituals de les llistes estàtiques són els següents:
Campanyes puntuals: campanyes que no feu regularment.
Suport de vendes dirigit: si doneu suport a les vendes i les vendes demanen un correu electrònic específic per sortir, les llistes estàtiques són excel·lents per fer el treball ràpid.
Creació de personatges: les Persones són una segmentació molt comú de la gent sobre la base de la informació demogràfica. Es basen en punts de dades i només s'han d'executar una vegada. Podeu avançar molt amb aquests i fer-los totalment dinàmics, però per començar, utilitzeu segmentacions estàtiques per crear les vostres persones.
Informes bàsics: la segmentació us pot ajudar a veure fàcilment quantes persones han realitzat una combinació d'accions específiques, que poden ser útils per generar informes.
Les campanyes estàtiques són el nivell més baix de segmentacions. Quan busqueu augmentar l'ús de l'automatització del màrqueting, hauríeu de considerar l'ús de llistes estàtiques per als propòsits específics esmentats anteriorment, així com aprendre a utilitzar llistes dinàmiques per als vostres programes automatitzats.
Les segmentacions semidinàmiques són llistes que poden afegir més persones a la llista, però no restar-hi persones. Per exemple, si configureu una segmentació semidinàmica de VP a Nova Jersey, el vostre sistema d'automatització de màrqueting trobarà totes les persones que compleixin els criteris i afegirà les persones noves que compleixin els mateixos criteris cada dia.
Com que la segmentació semidinàmica no permet les restes de la llista, si algú canvia un títol de treball de VP a CMO a la vostra base de dades, no l'eliminarà de la llista per la mateixa automatització que va posar aquesta persona a la llista. L'eliminació de la persona requeriria una altra segmentació semidinàmica.
Alguns usos de les llistes semidinàmiques són els següents:
Segmentació d'alt nivell sobre la implicació: per exemple, si voleu mantenir una llista de tots els que han assistit alguna vegada a un seminari web específic, una llista semidinàmica és una bona opció perquè el vostre màrqueting de seguiment probablement no depèn de si aquestes persones assistiu a un altre seminari web en el futur.
Segmentació per interès del producte: una llista de persones que han mostrat interès en un segment de producte específic és un bon exemple d'una llista que no necessita la capacitat d'eliminar-ne persones.
L'avantatge de les llistes semidinàmiques respecte a les llistes totalment dinàmiques és la velocitat a la qual es poden executar. Depenent de la vostra eina d'automatització de màrqueting, la velocitat pot ser una gran preocupació. La majoria de les llistes semidinàmiques utilitzen menys potència de càlcul i poden treballar conjunts més grans de dades més ràpidament. Això vol dir que les vostres segmentacions es poden executar més vegades al dia.
La segmentació totalment dinàmica significa que es pot afegir i eliminar una persona de la llista en funció del mateix canvi de punt de dades. Per exemple, una llista totalment dinàmica de clients potencials que han visitat el vostre lloc web durant els darrers 30 dies és una llista que creixerà i es reduirà cada dia, en funció de les visites al vostre lloc web.
Restar persones d'una campanya s'anomena supressió . Per exemple, els venedors que volen restar clients potencials en una etapa d'oportunitat de la seva explosió de correu electrònic sovint es refereixen a la llista restada com a llista de supressió. Les dades de CRM són un camp de dades molt comú que s'utilitza per suprimir clients potencials.
Aquests són alguns bons usos per a llistes totalment dinàmiques:
Nutrició per degoteig: quan configureu una llista d'aliments, hauríeu d'utilitzar una llista totalment dinàmica. Això us permet afegir persones a la llista i eliminar-les després que ja no necessiten ser alimentades.
Mantenir-se al dia amb les etapes principals: moltes empreses divideixen el seu cicle de màrqueting en etapes. Les llistes totalment dinàmiques segmentades per l'etapa del cicle de màrqueting sempre estan actualitzades amb una imatge clara del vostre embut de contacte.
Estimar el flux futur de clients potencials : si utilitzeu una llista totalment dinàmica per mantenir-vos al dia amb un segment de clients potencials amb una puntuació específica, podeu estimar fàcilment els fluxos de clients potencials futurs.
Execució de campanyes de màrqueting: quan la vostra campanya requereix una llista condicional de persones i la llista pot ser diferent d'un dia a l'altre, cal fer una segmentació totalment dinàmica.
Segmentació per a tocs personals: la segmentació pot ser molt útil quan intenteu trobar els vostres fans més influents i més vocals. Configurar segmentacions per trobar-los i mantenir-los junts fa que identificar persones per a casos pràctics i testimonis sigui molt fàcil. Quan busqueu configurar una segmentació per a clients potencials vocals, tingueu en compte la puntuació de clients potencials, les mètriques de participació social i l'activitat general com a identificadors clau.
Segmentació per a la presentació d'informes: la segmentació pot ser molt útil per a la presentació d'informes. En adaptar el vostre informe a un segment específic de persones, teniu un informe molt més granular i específic. Per exemple, podríeu segmentar tots els clients potencials que hagin participat alguna vegada amb una campanya de foment del degoteig i publicar un informe per veure si tenen un percentatge de tancament més alt que els clients potencials que no ho fan.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
