El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que es dediquen a la s ocial arribar als clients de servei a client en les plataformes socials, excavar a la recerca d'informació sobre el client, i inverteixen en relacions i valor per al client.
Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant, seguiu aquestes pràctiques recomanades a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials al servei al client:
Conegueu els vostres objectius empresarials abans de desenvolupar les vostres tàctiques de servei al client social. Si la vostra empresa s'afanya a les plataformes socials sense entendre quins són els seus objectius, podeu perdre temps i recursos.
Entengueu que no podeu falsificar les relacions amb els clients. Un dels trets distintius de les xarxes socials és l'autenticitat. Un client pot dir a tothom a Facebook que el vostre servei d'atenció al client és una broma o una joia. La gent sap la realitat. Assegureu-vos que heu dotat els vostres representants d'atenció al client i altres membres del personal perquè puguin respondre realment a les necessitats dels clients. Un servei autèntic us ajuda a guanyar i mantenir la confiança dels clients.
La teva empresa ha de supervisar constantment la web, perquè has d'estar alerta davant possibles problemes. Planifiqueu registrar-vos a les vostres plataformes socials molt més sovint que una vegada per setmana. Si no assigneu un o més empleats (segons la mida de l'empresa) per supervisar constantment els vostres comptes de xarxes socials, sou un cèntim i un ximple. Si sou l'últim a conèixer algun problema terrible amb el vostre producte o servei, pot ser que sigui massa tard per salvar la reputació de la vostra empresa.
Per oferir als clients el contingut que necessiten, esbrineu on consumeixen informació, llegiu ressenyes i seguiu les notícies. Això segueix el vell adagi, "peix on hi ha els peixos". No podeu esperar canviar els hàbits en línia establerts des de fa temps dels vostres clients. Si es comuniquen a Twitter, no els aconseguireu que vinguin a la redacció del vostre lloc web per llegir comunicats de premsa avorrits.
Per saber què vol el vostre client, la vostra recerca i comunicació han de ser constants. No és una cosa puntual. Les xarxes socials necessiten temps. Quan l'afegiu com a capa al vostre CRM social, haureu de prendre el temps perquè les dades tinguin sentit. No us frustreu de no saber-ho valorar immediatament. Els beneficis del CRM social s'acumulen gradualment amb el temps.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
