Els gestors d'informació personal (PIM) i els sistemes de gestió de contactes (CMS) es van introduir a mitjans de la dècada de 1980. Tant els sistemes PIM com CMS us van permetre organitzar els noms, adreces i números de telèfon de tots els vostres contactes comercials. Els PIM van ser substituïts pels sistemes d'automatització de la força de vendes (SFA) a finals de la dècada de 1980. Productes com ACT i GoldMine van combinar inicialment les funcions de programació amb la gestió de contactes. A mitjans de la dècada de 1990, aquests sistemes van evolucionar cap a sistemes senzills de gestió de relacions amb el client (CRM), intentant implicar no només els venedors, sinó també el servei i la gestió al client.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (aquest és el nom oficial) és la propera generació de sistemes CRM. Microsoft CRM es basa en la tecnologia .NET (pronunciat dot-net ), pionera per Microsoft. Microsoft CRM no només té funcionalitats per a vendes, servei al client i ara màrqueting, sinó que aprofita molt bé Internet, o més concretament, els serveis web. Aquest enfocament de servei web és el que defineix l'estratègia .NET. En poques paraules, els serveis web permeten integrar fàcilment les aplicacions, configurar-les ràpidament per satisfer les vostres necessitats empresarials i ampliar-les tant a usuaris interns com externs.
Microsoft CRM té un tipus de registre o entitat anomenada contacte. Un contacte , en aquest sentit, és una persona. És un concepte extret de Microsoft Outlook. De fet, els registres de contactes d'Outlook es poden transferir directament als registres de contactes de Microsoft CRM.
Microsoft CRM truca als comptes de registres de l'empresa . Les empreses (comptes) i les persones que treballen en cadascun d'ells (contactes) es poden relacionar entre si dins del sistema.
Un contacte és una persona i un compte és una empresa. Un client és una persona o una empresa.
Els executius de l'empresa sovint diuen que el seu actiu corporatiu més important és la seva base de dades de clients potencials i clients. Descuidant, de moment, totes les potents eines dins del CRM, el més bàsic és el que paga més ràpid. I aquest benefici ràpid resulta de tenir un dipòsit central, organitzat i accessible per a tota la informació relacionada amb els vostres clients i potencials. Fins i tot si mai creeu cap regla de flux de treball, mai connecteu el sistema a un lloc web o mai no automatitzeu el vostre sistema de cotitzacions, us avançarà quilòmetres només organitzant les vostres dades en una base de dades coherent.
També voleu emmagatzemar altres tipus d'informació a Microsoft CRM. El sistema serà la vostra eina de referència universal: el vostre Rolodex, el vostre directori de personal i les vostres pàgines grogues en un sol lloc. També voleu tenir registres per a venedors, empleats i competidors.
A més, Microsoft CRM conté informació important que us ajudarà a gestionar i prendre decisions més informades sobre el vostre negoci. Aquesta informació inclou oportunitats per fer un seguiment dels vostres cicles de vendes, casos per fer un seguiment dels problemes d'atenció al client i campanyes per fer un seguiment dels resultats de les vostres campanyes de màrqueting.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
