Quan teniu el vostre centre de trucades en funcionament i utilitzeu Salesforce Service Cloud o fins i tot només la gestió de casos (que ve amb Sales Cloud), hauríeu de pensar en maneres de millorar constantment l'experiència tant per als vostres clients com per al vostre centre de trucades. repeticions. Salesforce us ajuda a crear, millorar i millorar contínuament les eines que utilitzeu per ajudar els vostres clients. No obstant això, per tan única que sigui la vostra empresa, és molt probable que us trobeu amb el mateix problema o sol·licitud de millora que moltes altres a l'ecosistema de Salesforce.
Mireu a la comunitat en general ( Salesforce AppExchange , ejem) per a les aplicacions que ja s'han creat i que la vostra organització podria reutilitzar. Això us podria estalviar molt de temps i diners en el camí. Moltes d'aquestes aplicacions són gratuïtes i només triguen uns minuts a instal·lar-se. Podeu provar-los vosaltres mateixos i donar-hi accés a altres usuaris quan estigueu preparats.
Més concretament, els centres de trucades es basen en mètriques utilitzades per mesurar el rendiment i l'eficiència. Tot i que és probable que tingueu desenes d'informes i taulers efectius per supervisar el que considereu més important, assegureu-vos de consultar l'AppExchange per trobar-ne encara més.
Utilitzeu la barra de cerca superior a AppExchange per trobar aplicacions o components personalitzats basats en paraules clau. Alternativament, navegueu per veure les moltes aplicacions i opcions que hi ha amb els filtres de la barra lateral. També podeu ordenar per categoria, indústria o allò que és popular o gratuït.
Quan feu clic a l'aplicació que us interessa, trobareu informació detallada, com ara la següent:
Un vídeo de demostració: una funcionalitat de l'aplicació de demostració de vídeos de YouTube incrustada.
Fulls de dades i llibres blancs: contingut de màrqueting associat per obtenir una bona visió general del producte.
Comentaris i puntuacions dels clients: mireu què diuen els altres sobre l'aplicació abans de prendre una decisió per assegurar-vos que és adequada per a vosaltres.
Detalls i components del paquet: des d'una perspectiva més tècnica, mireu exactament què estaríeu rebent i baixant per evitar possibles solapaments de configuració.
Requisits del sistema: consulteu les edicions de Salesforce compatibles i els requisits del sistema per assegurar-vos que tot sigui compatible.
Prova de conducció: algunes aplicacions us permeten provar l'aplicació i jugar-hi amb una versió limitada en una organització.
L'AppExchange té algunes aplicacions fantàstiques per mesurar el vostre centre de trucades. Per exemple, suposem que realment desitgeu que Service Cloud vingui estàndard amb un camp que calculi l'edat del vostre cas en hores comercials. No us preocupeu, hi ha una aplicació per a això, i és gratuïta: Case Age in Business Hours .
Si utilitzeu una base de coneixement, baixeu i instal·leu l' aplicació Taulers i informes de la base de coneixement . És gratuït, triga uns minuts a instal·lar-se i ofereix una gran quantitat d'excel·lents informes enllaunats per a Knowledge per estalviar-vos molt de temps. El mateix passa amb l' aplicació Taulers de servei i suport . Podeu estalviar hores de feina i començar des del primer dia amb analítiques significatives.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
