Salesforce ve ple d'eines excel·lents per ajudar-vos a guanyar més ofertes, obtenir més contactes i oferir un millor servei al client. Aquesta breu guia us ajudarà a entendre com Sales Cloud, Marketing Cloud i Service Cloud us ajuden a fer-vos més productiu i eficient.
Sales Cloud ajuda les empreses a augmentar el seu èxit de vendes de diverses maneres. Però primer, és important tenir en compte que qualsevol sistema que utilitzeu només és tan bo com les dades introduïdes. Aquest és un punt important que no es pot subratllar prou.
Si les vostres dades són obsoletes i obsoletes o simplement són incorrectes, tota la infraestructura construïda al seu voltant no té res de valor. I és per això que l'adopció dels usuaris és tan important. Amb Salesforce, és fàcil posar en marxa una sèrie de baranes per garantir que la integritat de les vostres dades no es vegi compromesa.
Suposant que les dades estan actualitzades i precises , Salesforce és una potent màquina de vendes que ofereix a les organitzacions de tot el món informació sobre els seus negocis.
Fer que els grups de vendes siguin més efectius amb Sales Cloud
Aleshores, com ho fa Salesforce? Vegem algunes maneres en què Sales Cloud fa que els equips de vendes siguin més eficients en la seva feina.
La gestió de comptes i la gestió de contactes són el punt focal dels equips de vendes i la base dels productes de Salesforce.com. Quina seria una eina de CRM si no la poguéssiu utilitzar per fer un seguiment dels vostres clients i de les organitzacions de les quals formen part? Els comptes són aquelles organitzacions o empreses. Els contactes són les persones que pertanyen a aquests comptes.
Salesforce us permet establir i diferenciar els vostres clients, socis, competidors i distribuïdors sense esforç. També us mostra informació valuosa sobre aquestes persones i organitzacions en un sol lloc (de nou, suposant que algú introdueix aquestes dades).
Això permet a qualsevol empresa que utilitzi Salesforce visualitzar els detalls dels clients de manera ràpida i senzilla. També està creat tenint en compte l'usuari, proporcionant una interfície d'usuari atractiva i intuïtiva perquè introduir aquesta informació crucial no sigui massa feixuc.
La interfície d'usuari s'ha renovat recentment i ha vingut amb alguns canvis fonamentals sota les cobertes. Es diu Lightning Experience (LEX o Lightning, per abreujar), però en parlarem més endavant. Per descomptat, independentment de la senzilla que sigui la interfície, un sistema no pot llegir la vostra ment i, en última instància, és necessària l'entrada de dades. Introduir aquestes dades pot resultar laboriós amb el pas del temps si no teniu cura. Però Salesforce ofereix als administradors el que necessiten per facilitar la introducció o l'actualització de comptes i contactes.
Una altra manera en què Salesforce augmenta l'eficiència de les vendes és minimitzant el temps dedicat a intentar comunicar-se entre i dins dels equips. Salesforce ofereix múltiples eines per a la col·laboració laboral sota demanda, així com una comunicació ràpida. Moltes empreses veuen un descens espectacular dels correus electrònics després d'utilitzar Chatter. Les tasques i els esdeveniments que es creen automàticament i es sincronitzen amb els calendaris digitals dels equips de vendes també augmenten l'eficiència, la previsió i la gestió d'oportunitats.
Millorar la productivitat de vendes amb Sales Cloud
Sales Cloud es pot utilitzar per augmentar dràsticament la productivitat de vendes per a moltes organitzacions. Sales Cloud pot augmentar la precisió de la previsió, la qual cosa té molts avantatges evidents. El seguiment i la gestió dels clients potencials, fer-ne un seguiment i convertir-los amb un sol clic d'un botó pot ajudar els equips de vendes a centrar-se més en vendre i menys a introduir dades en un full de càlcul d'Excel feixuc. Organitzar quantitats massives de dades i presentar aquests resultats d'una manera que tingui sentit per als usuaris en temps real és una de les armes més poderoses de Sales Cloud.
En essència, realment no hi ha una fórmula secreta de com Salesforce augmenta la productivitat i l'eficiència dels equips de vendes. Podeu gestionar i visualitzar tota la informació dels clients en un sol lloc, mentre actualitzeu els contactes o feu-ne un seguiment (de nou, des del mateix lloc), i feu un seguiment de tot això mitjançant informes potents per veure les tendències al llarg del temps i actuar en conseqüència. Podeu organitzar les vostres tasques per prioritat, fer previsions amb més precisió i respondre als clients més ràpidament, ajudant així la vostra empresa a convertir-se en una "empresa client".
Marketing Cloud és realment un conjunt d'ofertes de productes múltiples, però aquí veureu un focus en les campanyes de correu electrònic, l'automatització del màrqueting i la gestió de clients potencials, i com Marketing Cloud pot millorar la capacitat de la vostra organització per executar-les en totes.
Gestió de campanyes de correu electrònic amb Marketing Cloud
Com es pot impulsar el comerç en línia, així com vendre i establir relacions amb els clients, sense correu electrònic? El correu electrònic és el motor darrere d'aquestes forces. Marketing Cloud ofereix a les empreses les eines per crear i automatitzar ràpidament correus electrònics que criden l'atenció als clients al llarg del cicle de vida del client.
Es tracta bàsicament d'una interfície d'usuari per gestionar les comunicacions i el contingut a una àmplia base de clients. La plataforma manté llistes de correu i horaris i pot modificar els missatges de correu electrònic en funció del que els destinataris llegeixen, fan clic i reenvien. Podeu filtrar fàcilment la vostra base de subscriptors perquè envieu correus electrònics específics i orientats en funció dels criteris o esdeveniments que trieu. No voleu que determinats clients es vegin molestats per campanyes de correu electrònic? Cap problema. Tot això es pot configurar i controlar com vulgueu.
ExactTarget és el nom que utilitzava Marketing Cloud, així que si veieu ExactTarget a la documentació en algun lloc, no us confongueu.
Millora de l'automatització del màrqueting
Quant de temps has perdut fent un seguiment de l'activitat dels clients, enviant correus electrònics a compradors potencials que ni tan sols estaven interessats o intentant entendre qui ha fet clic als teus enllaços? L'automatització del màrqueting és un terme general per a plataformes que permeten l'automatització de tasques repetitives, ja que es relacionen amb el màrqueting en múltiples canals en línia. En altres paraules, automatitzar la comunicació de màrqueting.
Així, a través de diversos canals, una empresa que utilitza l'automatització del màrqueting és capaç de gestionar i automatitzar l'orientació, el temps i el contingut dels missatges de sortida. A més, pot fer-ho de manera intel·ligent, utilitzant indicis d'accions i comportaments potencials del client.
Penseu en això com respondre al llenguatge corporal. En el món actual, els consumidors fan els deures i visiten els llocs web de diversos competidors abans de decidir quin producte volen comprar. Les explosions de correu electrònic ja no són mitjans acceptables per capturar una gran part del pastís del consumidor. S'han d'enviar comunicacions més personalitzades i sensibles, basades en diversos criteris, com ara el paper del comprador en la seva organització o la disposició del comprador a la compra. És més important que mai enviar el missatge correcte en el moment adequat.
Marketing Cloud inclou una sèrie de funcions que ajuden a automatitzar aquests processos de màrqueting. Encara millor, Marketing Cloud ja forma part de la xarxa de Salesforce, el que significa que podeu aprofitar tota la informació d'una base de dades, en lloc de preocupar-vos per la integració complexa de diversos sistemes que s'alimenten entre si. Ara és més fàcil que mai gestionar aquestes interaccions i desplegar campanyes en línia des d'una plataforma central.
Identificació de clients potencials qualificats amb Pardot
Els clients potencials són l'element vital del vostre negoci. Com més contactes generi i perseguiu, més possibilitats hi haurà que els vostres ingressos creixin. Probablement ja sabeu que amb Salesforce podeu planificar, gestionar, mesurar i millorar la generació, la qualificació i la conversió de clients potencials.
Podeu veure quants negocis genereu vosaltres o el vostre equip, les fonts d'aquest negoci i qui del vostre equip ho fa possible. Què passa amb el pas anterior, però? No serveix de res omplir el vostre gasoducte amb clients potencials que en realitat no es compliran. Aleshores, com us assegureu que els vostres clients potencials estiguin qualificats?
Pardot, l'eina d'automatització de màrqueting de Salesforce, garanteix que ompliu el vostre pipeline amb clients potencials de la més alta qualitat. Podeu utilitzar l'eina per crear pàgines de destinació personalitzades, formularis de captura de contactes i correus electrònics personalitzats i orientats. Això ajuda el vostre negoci a escurçar el cicle de vendes i tancar ofertes més ràpidament.
Podeu configurar una puntuació de contacte personalitzada en funció dels criteris que decidiu per avaluar la qualificació dels possibles compradors. Podeu controlar quin contingut de màrqueting i quin missatge s'envia a aquests clients potencials en funció d'aquests criteris de puntuació.
Finalment, podeu afegir aquells clients potencials que no estiguin preparats per comprar-los a les vostres campanyes de nutrició, de manera que pugueu dedicar més temps a "alimentar-los" per obtenir clients potencials d'alta puntuació que probablement compraran el vostre producte. Això, al seu torn, accelera el vostre pipeline i garanteix que l'esforç de l'equip s'està invertint allà on més pagarà, tot des d'un lloc central.
Quan la venda està tancada, les bones empreses no diuen sayonara. Una organització hauria de mantenir un seguiment dels clients o tenir a punt un historial de compres rellevant per si el client es posarà en contacte amb preguntes o problemes. Aquesta és la base de l'atenció al client. Salesforce Service Cloud és una eina que ajuda els centres de trucades i els agents d'atenció al client a fer un seguiment de les interaccions dels clients després del punt de venda.
Gestionar les interaccions dels clients amb els casos
Recordes quan trucaves a un número gratuït sobre un producte avariat que has comprat? Potser heu enviat per correu electrònic una adreça de correu electrònic d'assistència o heu omplert un formulari web. Sigui quin sigui el mètode que trieu, el més probable és que no estigueu més feliç en aquell moment. I qui et pot culpar? És fonamental que els clients rebin un servei al client de classe mundial per part de les empreses.
Avui, els clients exigeixen satisfacció més que mai. Si no estan satisfets, poden recórrer fàcilment als competidors, o encara pitjor, crear campanyes de desprestigi contra una empresa amb un servei al client deficient a les xarxes socials.
Alguna vegada has escoltat un representant d'atenció al client dir: "Un segon mentre treu el teu registre"? Aquests registres són el que s'anomenen casos a Service Cloud. Els casos estan relacionats amb els registres de contactes, de manera que quan un client truca, un agent pot treure ràpidament el seu registre i veure no només el seu historial de compres, sinó també un registre de tots els problemes i interaccions que el client ha tingut amb la vostra organització.
Els casos, i la capacitat de veure clarament què passa amb els clients, fan que tant els representants d'atenció al client com els propis clients siguin molt més feliços. Ningú vol ser traslladat a un altre agent, només per haver de repetir el problema per tercera vegada.
Service Cloud utilitza la gestió de casos per agilitzar i racionalitzar el servei al client, creant una experiència molt més eficient per a tots els implicats i introduint la vostra organització de serveis al segle XXI.
Ús de Service Cloud per interactuar amb el client a través de diversos canals
Service Cloud té un avantatge afegit: la capacitat d'interactuar amb els clients a través de diversos canals. O potser és millor dir-ho d'una altra manera: Service Cloud ofereix als vostres clients la possibilitat de triar com volen connectar-se amb la vostra empresa.
Els clients no només poden triar contactar amb tu en qualsevol moment, lloc i des de qualsevol dispositiu, sinó que també poden triar el mitjà a través del qual ho fan. Alguns clients són passats de moda i prefereixen trucar a un número gratuït. Altres clients temen els temps de retenció llargs i preferirien xatejar amb un agent en línia.
Donar als vostres clients l'opció de contactar-vos de la manera que creguin convenient farà meravelles per a la seva percepció de la vostra empresa. Service Cloud us ofereix moltes maneres diferents de fer-ho i us donarà els seus fruits en termes de satisfacció, així com de costos operatius reduïts.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
