Per a moltes empreses, mantenir dades netes a la vostra organització de Salesforce és semblant a treballar per a molts humans. Moltes empreses es resisteixen a despegar l'hàbit, tot i que en reconeixen els beneficis. La gent no té ganes de prendre el temps per assegurar-se que les dades netes entrin al sistema, però aquestes mateixes persones s'apressen a gemecs i gemecs quan senten que els seus informes a Salesforce són inexactes a causa de les dades que no volen netejar.
Quan entreu a la disciplina de no posar escombraries a la vostra organització de Salesforce, us sorprendrà quan no en treu les escombraries. De la mateixa manera que canviar el comportament quan necessites estar més saludable, disciplinar-te amb les dades requereix temps i és un hàbit constant a seguir.
Normalment, la resistència a crear una estratègia de neteja de dades es deu a la manca d'habilitats, pressupost o tots dos. Fins i tot sense el pressupost per contractar un zar dedicat a les dades, almenys hauríeu d'identificar algú de la vostra organització que estigui orientat als detalls i als processos, i hàbil en organitzar i classificar la informació. Assegureu-vos que el grup que assumeix aquesta responsabilitat estigui treballant directament amb els equips de vendes o màrqueting i estigui en condicions d'aplicar l'adopció. Normalment, aquesta responsabilitat recau en un grup d'operacions de vendes o màrqueting, o en l'equip d'aplicacions empresarials de TI.
Si la direcció no entén com posar en marxa aquesta iniciativa, potser una anàlisi del cost de la inactivitat pot ajudar. Identifiqueu els costos actuals de la vostra empresa en no fer complir les dades netes a la part superior de l'embut. Potser es necessiten humans addicionals per netejar les dades manualment perquè els representants de vendes no ho faran. Potser s'ha de fer l'anàlisi de canonades i territoris en altres sistemes (que necessiten humans i productes addicionals per construir). Identifiqueu quants humans al llarg del cicle de l'oferta participen en la neteja de dades més tard o en la gestió dels problemes d'atenció al client que resulten de tenir dades incorrectes del client.
Quan algú s'ha assignat la responsabilitat de solucionar el problema de dades brutes a la vostra empresa, necessitareu una estratègia de dades. Confiar només en proveïdors de dades externs per elaborar la vostra estratègia és perillós, perquè cada empresa té les seves necessitats i reptes únics quan es tracta de tractar amb els clients.
Per elaborar la vostra estratègia de dades, seguiu aquest esquema:
Definiu com voleu estandarditzar les vostres dades.
Els noms de les empreses, les adreces i els estàndards postals tenen abreviatures oficials i no oficials. Aquest és el pas més difícil perquè és el primer i no hi ha una bala de plata. Vostè i la seva empresa heu de definir què signifiquen les dades de qualitat a la vostra organització.
Netegeu les vostres dades.
Un cop hàgiu creat estàndards, poseu les vostres dades actuals en forma. Determineu convencions de denominació, feu actualitzacions massives de determinats camps en registres, utilitzeu eines per manipular i transformar conjunts de dades. Preneu decisions sobre quan s'hauria d'arxivar alguna informació antiga.
Ara que les dades s'han netejat, podeu començar a duplicar-les.
Determineu quins atributs voleu fer coincidir i si la coincidència ha de ser exacta o no. Determineu quants enganys podeu tenir utilitzant diverses opcions de proveïdors de tercers. Si hi ha registres duplicats, quan les dades d'un registre superen les dades d'un altre registre? Quan s'hagin determinat, fusiona les dades. Repareu les dades del fill quan sigui necessari.
Enriquir, integrar i automatitzar.
Planifiqueu enriquir els registres que poden tenir informació que falti. Determineu un pla de jerarquia de l'empresa i reflectiu-ho a la vostra vinculació a Salesforce.
Valida sovint.
Ara que us heu convertit en una organització de dades més neta, no hi ha temps per descansar als llorers. Valideu les dades periòdicament, netegeu i modifiqueu les dades duplicades o inexactes que d'alguna manera hi tornen, i repetiu-les.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
