SugarCRM (gestió de relacions amb els clients) és una solució de programari per augmentar l'eficàcia de la vostra empresa en màrqueting, vendes i satisfacció del client. Apreneu les funcions dels mòduls de Sugar i quins mòduls s'utilitzen amb més freqüència i compareu les característiques de cada edició de SugarCRM per veure quin s'adapta a les vostres necessitats empresarials.
El propòsit d'un mòdul de Sugar CRM és afegir informació nova, accedir a la informació actual i, si cal, editar aquesta informació. Hi ha entre 15 i 50 camps que contenen informació específica d'aquest mòdul. Aquí teniu el que tenen en comú tots els mòduls de Sugar:
Una pàgina d'inici que enumera tots els registres que heu afegit a aquest mòdul.
Capacitat de cerca bàsica i avançada d'un registre dins d'un mòdul.
Subtaules que contenen informació relacionada.
Un menú de dreceres.
Un formulari d'entrada ràpida.
La capacitat d'actualitzar massivament els registres del mòdul.
La possibilitat d'exportar una llista dels registres del mòdul.
De manera predeterminada, SugarCRM mostra 12 mòduls (elements del programa) a la part superior de la pantalla com a pestanyes. Podeu accedir als altres mòduls fent clic a les fletxes dobles que apunten a la dreta a la part dreta de la barra de la pestanya del mòdul, però aquesta llista representa els mòduls de Sugar que s'utilitzen amb més freqüència:
Comptes: empreses amb les quals feu negocis.
Contactes: persones amb qui feu negocis.
Contactes: persones o empreses amb les quals espereu fer negocis en el futur.
Campanyes: una estructura organitzada per fer un seguiment dels vostres esforços de màrqueting; esperem que atraureu nous clients i mantingueu els que ja teniu.
Oportunitats: identifica les diferents possibilitats que teniu per vendre els vostres béns o serveis.
Projectes: les teves mega-tasques que generalment requereixen molts passos i molta gent per ajudar-te.
Casos: els problemes d'atenció al client que la vostra empresa està tractant actualment.
A més dels mòduls bàsics de SugarCRM, podeu baixar-ne més a www.sugarexchange.com/ o http://www.sugarforge.org/ . Si encara no trobeu el que busqueu, creeu el vostre propi amb el creador de mòduls de Sugar.
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
