Chatter Answers combina casos, preguntes i respostes i Salesforce Knowledge en una eina senzilla perquè les organitzacions de serveis proporcionin autoservei, comunitats en línia i fòrums on els clients, els socis i els agents de suport puguin interactuar entre ells per fer i respondre preguntes.
Tingueu en compte els següents consells amb Respostes de Chatter:
Aprofiteu diverses comunitats. Chatter Answers permet que diverses comunitats dedicades se centren en temes i propòsits concrets. També podeu marcar i personalitzar les vostres comunitats per donar a cadascuna un aspecte i una sensació únics, o mantenir-les coherents amb els colors i els logotips de la vostra empresa.
Fomentar el joc net. Les comunitats de Chatter Answers permeten als usuaris marcar preguntes i respostes abusives o inadequades. Animeu els vostres usuaris a interactuar entre ells d'una manera positiva i productiva, i assegureu-vos de configurar les vostres comunitats amb moderadors actius i compromesos que tallin contingut inadequat i usuaris de sorra.
Presta atenció a les publicacions i usuaris populars. Als clients també els poden agradar les publicacions i els articles de coneixement que consideren útils per augmentar la popularitat de les publicacions més rellevants. Felicita als teus clients i empleats per les contribucions constantment positives a les teves comunitats. Podríeu treballar en un concurs de millors respostes per als vostres agents de suport i fins i tot vincular les comunitats a compensacions o recompenses. A més, podeu oferir avantatges especials als clients que participen activament amb la vostra marca fent i responent preguntes a les vostres comunitats.
Puja fotos. Feu que els vostres agents d'assistència pugin fotos professionals a les vostres comunitats i animeu els vostres clients a fer el mateix en el procés d'incorporació. Posar una cara al nom ajudarà a enfortir les vostres relacions amb els clients.
Formar els clients a cercar. Assegureu-vos de comunicar les funcions de cerca de les vostres comunitats de Respostes de Chatter als vostres clients perquè siguin capaços de cercar preguntes resoltes abans de tornar a preguntar. Això ajudarà a la vostra organització a llarg termini, ja que els vostres clients es sentin cada cop més còmodes amb l'autoservei i les preguntes respostes s'acumulen amb el temps.
Reputació. Activeu els punts de reputació per permetre als usuaris de les vostres comunitats guanyar punts al llarg del temps que es mostraran al passar el cursor per sobre de les seves fotos.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
