L'horari comercial és una eina essencial en el perfil de l'empresa d'una organització d'atenció al client que utilitza Service Cloud. S'utilitzen per especificar quan el vostre equip d'assistència està disponible per al servei i es poden fer únics per a cada centre de trucades. Utilitzeu l'horari comercial a Service Cloud per fer escalades de casos i informes més precisos i detallats.
L'horari comercial de manera predeterminada segueix la zona horària predeterminada de la vostra organització i s'estableix en 24 hores al dia, 7 dies a la setmana.
Utilitzeu l'horari comercial a Service Cloud per al següent:
Configuració de l'horari d'un equip d'assistència disponible per treballar en un cas concret: afegiu el camp Horari comercial als dissenys del vostre cas perquè el vostre equip d'assistència pugui establir aquest valor per a un cas concret.
Informes: tot i que no podeu utilitzar el camp Horari comercial als informes o visualitzacions de llista, podeu utilitzar l'horari comercial als casos i càlculs de camps personalitzats per obtenir mètriques i analítiques més precises.
Activació d'escalades amb més precisió: utilitzeu l'horari comercial a les vostres regles d'escalada perquè els vostres criteris per a l'escalada de casos no s'executin fora de l'horari comercial. Per exemple, no voleu que el vostre cas s'intensifiqui fora de l'horari del divendres si no hi ha ningú a l'oficina fins dilluns.
Vacances: de la mateixa manera, no voleu que els vostres casos s'ampliïn la nit de Cap d'Any, quan no hi ha ningú.
Fites i drets: si utilitzeu fites o drets, associeu l'horari comercial a fites perquè pugueu automatitzar una dependència dinàmica entre l'horari laboral i la prioritat del cas. Per exemple, si un agent canvia la prioritat del cas a Alta, això pot activar un nou conjunt d'hores comercials ampliades reservades per a casos d'alta prioritat.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
