Salesforce Visual Workflow utilitzat conjuntament amb Salesforce Cases permet als administradors dirigir els usuaris a través de pantalles seqüencials per capturar i mostrar dades relacionades amb casos, crear i actualitzar registres de casos a Salesforce i executar una lògica addicional basada en l'entrada de l'usuari durant tot el flux.
Salesforce Visual Workflow, també conegut com Visual Flow, permet als administradors crear scripts de trucades detallats per als centres d'atenció al client que guiaran els agents de suport a través d'un arbre de decisions basat en preguntes, respostes i dades recollides durant la trucada.
El flux de treball visual no s'ha de confondre amb el flux de treball normal de Salesforce, que us permet activar determinades accions al sistema quan es capturen actualitzacions dels registres. El flux de treball visual, d'altra banda, permet als administradors crear aplicacions simplificades que són activades pels usuaris en lloc d'esdeveniments al sistema. Visual Workflow guia els usuaris a través d'un procés pas a pas i es pot aplicar bé per a la resolució de problemes i la creació de casos a Salesforce.
Tingueu en compte les funcions i consells següents quan utilitzeu Visual Workflow i us prepareu per crear scripts de trucades amb flux visual:
Automatitzeu els processos empresarials amb el Salesforce Flow Designer. Flow Designer permet als administradors modelar processos empresarials amb tècniques de disseny senzilles d'arrossegar i deixar anar. Podeu crear fluxos de scripts de trucades per a qualsevol escenari d'assistència al client per oferir als vostres agents un enfocament fàcil d'utilitzar i sense problemes per resoldre problemes. A més, Salesforce Workflow garantirà que els vostres clients tinguin una experiència coherent amb els agents d'assistència cada vegada que truquin.
Inicieu Visual Workflow des de diversos llocs. Els usuaris poden entrar al flux de treball visual des d'un botó, pestanya, enllaç personalitzat o l'URL del flux de treball visual. Per exemple, podeu proporcionar un botó personalitzat anomenat Crea un cas a l'objecte Compte i/o Contacte de Salesforce per permetre als vostres usuaris finals iniciar un flux de creació de casos des de qualsevol dels objectes.
Controlar l'accés a Visual Workflow. Els administradors poden assegurar-se que només els grups correctes d'usuaris poden accedir i interactuar amb el flux de treball visual. Assegureu-vos que només els usuaris que hagin estat entrenats sobre com utilitzar el flux hi puguin accedir perquè els agents d'assistència no quedin atrapats en un territori desconegut quan parlen per telèfon amb un client.
Executar la lògica en segon pla. A més de proporcionar una experiència dirigida i guiada per als agents d'atenció al client, Visual Workflow pot executar la lògica de Workflow regular i trucar a classes Apex.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
