Les puntuacions d'automatització del màrqueting s'utilitzen per mesurar. Et poden dir el que els demanis que et diguin. Per exemple, una puntuació us pot dir quan els clients potencials estan freds, quan estan calents, si és probable que es redueixin, quantes vegades han iniciat sessió a la vostra aplicació o si estan interessats en una part específica de la vostra solució.
Utilitzeu puntuacions per mesurar tot tipus de compromís. Abans de començar a marcar i crear models de puntuació, assegureu-vos d'entendre aquests tres objectius comuns de puntuació:
Preparació per a les vendes: si voleu mesurar la preparació per a les vendes d'una persona, puntueu-la en funció de les interaccions amb el contingut preparat per a les vendes. D'aquesta manera, cada actiu llest per a les vendes amb què interacciona s'afegeix o resta de la seva puntuació global de preparació per a les vendes. Establiu la vostra puntuació global igual a un nivell d'interacció que normalment mostra un client potencial quan està preparat per parlar amb un venedor.
Interès del producte: si voleu mesurar l'interès d'una persona en productes o serveis específics, penseu a combinar diverses puntuacions, una per a cada producte o línia de servei d'interès. D'aquesta manera, podeu veure el nivell d'interès de diversos productes.
Indicació de plom fred: les puntuacions mostren activitat. Per tant, si no es produeix cap augment de la puntuació durant un període de temps, podeu identificar la puntuació que identifica un client potencial inactiu com un client potencial.
Les accions són compromisos amb els vostres actius de màrqueting. Els comportaments els mostra una persona, però no s'expressen en termes de compromís real amb els vostres actius de màrqueting. Conèixer els comportaments següents us pot ajudar a crear i perfeccionar el vostre model de puntuació:
La manca d'activitat és un motiu clau perquè un venedor es posin en contacte. La inactivitat també pot ser una bona raó per reduir la puntuació d'un client potencial per a les vendes. Ambdues automatitzacions us poden ajudar a identificar tendències de comportament i prendre mesures apropiades.
La durada de la reproducció del vídeo s'ha de considerar en termes de percentatge de reproducció en lloc de temps. Per exemple, si una persona mira un minut d'un vídeo d'un minut, no hauria de rebre la mateixa puntuació que una persona que mira el 10 per cent d'un vídeo de deu minuts.
El nombre de pàgines vistes suposa que com més pàgines baixi una persona en una visita, més implicat està. Quan anoteu el nombre total de pàgines, assegureu-vos que puntueu les persones només en funció de les pàgines que us ajudin a identificar-les com a preparades per a vendes.
Un comitè, més que una sola persona, pren moltes de les decisions de compra de l'organització. Quan els clients potencials s'identifiquen amb una solució d'automatització de màrqueting, també es poden associar a un compte.
La puntuació basada en el compte és una manera d'identificar grups de clients potencials relacionats amb la mateixa decisió de compra amb el mateix compte. La puntuació dels clients potencials en funció d'un compte de diversos compradors ofereix una imatge molt més clara de la preparació de vendes d'un negoci i es pot utilitzar fàcilment com a eina per ajudar-vos a identificar les millors oportunitats de venda.
Entendre la puntuació basada en comptes és un avantatge especialment important de l'automatització del màrqueting per a empreses d'empresa a empreses amb cicles de vendes complexos.
No obtindreu el valor total de la puntuació tret que utilitzeu el vostre model de puntuació per recomanar accions basades en les puntuacions. Aquestes són les accions més habituals que podeu dur a terme segons el vostre model de puntuació de clients potencials:
Qualificació del client potencial: l' ús més comú de la puntuació és l'ús de puntuacions potencials com a punts de dades per a la qualificació del client potencial . Per qualificar els clients potencials en funció d'una puntuació, heu de tenir una regla d'automatització per supervisar les puntuacions de clients potencials, buscant aquells clients potencials que compleixin uns criteris específics.
Segmentació: un ús potent de la segmentació és ordenar la vostra base de dades segons les puntuacions de contacte més baixes. Un cop tingueu aquest segment, podeu donar-li una campanya especial amb l'objectiu de generar més accions. O, ordena la teva base de dades per trobar els clients potencials amb les puntuacions més altes i donar-los a tots una interacció personal a Twitter.
Nutrició de clients potencials: els clients potencials que mostren inactivitat tenen puntuacions que no augmenten durant un període de temps. Utilitzeu puntuacions de clients potencials per identificar clients potencials freds basats en la inactivitat, de manera que els pugueu col·locar en una pista de criança de contactes.
Informes: les puntuacions us poden ajudar a identificar on es troba un client potencial en el procés de compra. Mireu la vostra base de dades i feu un seguiment del percentatge dels vostres clients potencials en cada etapa de compra assignant una puntuació a cada etapa. D'aquesta manera, podeu identificar amb molta precisió quants clients potencials es convertiran a la següent etapa.
Els models de puntuació no són efectius si els configureu una vegada i després us oblideu. Heu de dedicar una atenció constant al vostre model de puntuació si voleu que el vostre model de puntuació us proporcioni informació rellevant al llarg del temps. Quan configureu el vostre model de puntuació, tingueu en compte els punts següents:
Les puntuacions són un treball constant en progrés . Heu de començar amb un model de puntuació bàsic i ser diligent a revisar-lo i actualitzar el vostre model de puntuació amb el temps.
Les puntuacions poden pujar i baixar . Un augment de la puntuació us ajuda a mesurar les accions preparades per a les vendes, i una disminució de la puntuació us ajuda a fer un seguiment de la manca de participació durant un període de temps. Recordeu tenir en compte aquests usos quan configureu el vostre model de puntuació.
Les puntuacions són relatives al temps. Les partitures només importen en el moment en què es creen. Per exemple, una persona que va obtenir una puntuació alta l'any passat no és tan probable que estigui preparada per a les vendes aquest any. Les puntuacions són oportunes i haurien de reflectir el temps d'inactivitat en models de puntuació més avançats.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
