Amb Salesforce Knowledge, la vostra organització ara pot proporcionar articles al públic en general mitjançant l'aplicació Sample Public Knowledge Base per a Salesforce Knowledge. L'aplicació us permet crear una base de coneixement pública per compartir el vostre coneixement organitzatiu amb el públic en general, estalviant temps i diners als vostres equips de suport. Podeu descarregar l'aplicació a AppExchange , un mercat d'aplicacions empresarials creat per a la comunitat de Salesforce.
La llista d'aquesta aplicació és privada i no es pot trobar cercant directament a AppExchange. Podeu trobar-lo fent clic a l'enllaç anterior o cercant a Internet "Base de coneixement pública de mostra per a coneixement de Salesforce".
La creació d'una base de coneixement pública amb aquesta aplicació requereix un desenvolupament addicional, així que estigueu preparat per relacionar-vos amb un desenvolupador de la vostra organització abans d'emprendre el viatge cap a articles de coneixement d'autoservei disponibles públicament.
Aquests són alguns consells per preparar-se per instal·lar i implementar l'aplicació Salesforce Public Knowledge Base:
Reviseu el vídeo de demostració del producte i la pestanya Detalls. Reviseu la demostració i la pestanya de detalls per assegurar-vos que l'aplicació ofereix el que esteu buscant en una base de coneixement pública. Els principals avantatges de l'aplicació són la seva facilitat i velocitat de desplegament, opcions de personalització flexibles i la capacitat de posar a disposició dels clients articles de coneixement mitjançant la cerca de Google.
Llegeix les entrades a la pestanya Ressenyes. Fins i tot si esteu venuts completament en una aplicació d'AppExchange, llegir les pestanyes de ressenyes sempre és una bona idea per tenir una idea del que han experimentat altres usuaris d'aquesta aplicació.
Contacta amb el proveïdor. Accediu a la informació de contacte a la pestanya Proveïdor i connecteu-vos directament amb el proveïdor sobre qualsevol pregunta pendent que encara tingueu.
Connecta't amb un desenvolupador. Si no teniu habilitats de desenvolupament, assegureu-vos de connectar-vos amb un desenvolupador de la vostra organització o busqueu ajuda externa abans d'instal·lar aquesta aplicació.
La creació d'una base de coneixement pública amb aquesta aplicació encara requereix el desenvolupament de Sites i Visualforce.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
