Fins i tot quan utilitzeu eines d'automatització de màrqueting, determinar què fa que un client potencial faci una acció específica és, sincerament, un encàrrec tonto perquè suposa que un client potencial existeix en un buit i que l'únic factor en les accions del client és la campanya.
Tanmateix, hi ha un munt de persones que han de mostrar la influència de la campanya a un cap per demostrar els seus esforços. A continuació us mostra la millor manera de mostrar la influència dels vostres esforços de màrqueting en els resultats de la vostra empresa.
Teniu moltes maneres i molts tipus diferents d'informes per recollir dades d'influència de la campanya. El factor principal per determinar com genereu aquest informe és el vostre conjunt d'eines. Algunes eines d'automatització de màrqueting poden informar sobre això fàcilment; alguns no poden. Per saber si la vostra eina té el que necessita, feu les preguntes següents al vostre proveïdor:
La influència de la campanya està integrada? Si el vostre proveïdor diu que sí, feu una de les preguntes de seguiment de les vinyetes següents per confirmar encara més les capacitats. Si el vostre proveïdor diu que no, comproveu si el vostre CRM pot determinar la influència de la campanya o pregunteu-li què necessitaria perquè aquesta capacitat funcioni al vostre sistema d'automatització de màrqueting.
Com el configure? Si la configuració de la capacitat d'influència de la campanya és massa complicada, avalueu la vostra gestió de relacions amb els clients (CRM) com a opció. Una bona eina us hauria de permetre etiquetar un client potencial amb cada campanya i veure fàcilment l'última campanya amb la qual es va involucrar el client potencial abans de convertir-se. Fins i tot les bones eines que poden fer un seguiment de la darrera campanya no sempre poden informar sobre això, així que tingueu en compte.
Puc utilitzar el meu CRM? Per utilitzar la vostra eina de CRM per a aquesta funció, assegureu-vos que el vostre CRM es pugui integrar amb la vostra eina d'automatització de màrqueting per transmetre la informació de la campanya. Depenent del vostre CRM, aquest procés pot ser fàcil o complicat. De qualsevol manera, necessiteu el vostre administrador de CRM per ajudar-vos a configurar aquesta capacitat.
Molts problemes sorgeixen amb l'ús dels informes d'influència de campanyes. Si sou el departament que demana aquest informe, us suggerim que us pregunteu què voleu trobar realment. Si estàs intentant trobar una bala de plata, estàs fent un encàrrec tonto.
Les mitjanes estadístiques són excel·lents de veure a gran escala, però determinar si una campanya va tenir una influència directa és molt difícil de demostrar. Si el 100% dels vostres clients potencials fan una conversió a la mateixa campanya, algunes persones suggereixen que publiqueu la campanya a tothom.
Tanmateix, això encara no suggereix que tingués cap incidència en el tancament d'un únic acord. Utilitzar la influència per identificar campanyes efectives no sempre és la millor manera, i hi ha altres maneres d'identificar campanyes excel·lents, que us guiaran. A continuació, es mostren tres motius contra l'ús dels informes d'influència per avaluar l'eficàcia de les vostres campanyes:
La gent viu en bombolles. Aquest tipus d'informe no té en compte les influències externes. Aquestes influències no es poden explicar mai. Per tant, corre el risc d'atribuir importància a una campanya que potser no ha estat gens significativa.
Els canals singulars obtenen el crèdit. Podeu vincular aquest informe només a una sola campanya, però feu màrqueting a través de diversos canals alhora. Què passa si un client potencial es veu afectat per les xarxes socials, el correu electrònic i el vostre lloc web tot el mateix dia? En aquest cas, l'última interacció no hauria de rebre tot el crèdit.
El model d'atribució no funciona. Una conversió no és una acció singular; en canvi, és una combinació de moltes interaccions més petites que mouen algú cap a una acció final. Atribuir tot el treball a una sola campanya deixa de banda l'esforç de les vostres campanyes de suport i us pot portar a confiar massa en la vostra campanya de "bala de plata".
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
