En el moment en què entres en l'automatització del màrqueting, el teu escenari és el següent: tens una base de dades, però no saps qui està preparat per a les vendes i qui no. Prendre aquesta determinació és el primer que hauríeu d'abordar. Identifiqueu els clients potencials més preparats per a les vendes i feu-los arribar a l'equip de vendes. Aquesta és la manera més ràpida de demostrar el valor de la vostra nova eina.
Esbrinar clients potencials preparats per a les vendes hauria de ser la vostra primera campanya. Identificar aquests clients potencials preparats per a les vendes us ajudarà a mostrar ràpidament valor amb la vostra nova eina d'automatització de màrqueting i us ajudarà a assolir el vostre objectiu de generar més contactes amb la vostra nova eina.
Quan obtingueu per primera vegada la vostra eina d'automatització de màrqueting, treballeu primer amb els vostres clients potencials més populars i, després, assegureu-vos que els podeu fer arribar a l'equip de vendes:
Trobeu primer els vostres clients potencials més interessants. Trobar els cables calents és més fàcil de dir que de fer. Per enviar un correu electrònic dirigit als vostres clients potencials més populars, primer heu de saber qui són els clients potencials més populars. Per trobar-los, utilitzeu l'enfocament de màrqueting basat en fases. Elaboreu contingut diferent per a cada etapa del viatge del vostre comprador. A continuació, envieu el correu electrònic a tota la vostra base de dades en fred.
Quan envieu els vostres correus electrònics, estigueu hiperorientats. Envieu un correu electrònic a una base de dades sencera. Això és molt semblant a l'explosió de correu electrònic, però heu d'entendre la diferència. L'objectiu aquí és enviar una comunicació hiperorientada basada en una etapa de compra per ajudar-vos a identificar l'etapa de compra d'un client potencial. Després d'identificar aquesta etapa, canvieu la vostra comunicació per fomentar l'interès específic del client potencial.
Per tant, si envieu un correu electrònic a la vostra base de dades dirigit a la primera etapa del viatge del comprador i deu persones obren aquest correu electrònic, hauríeu d'adonar-vos que aquests clients potencials es troben a l'etapa 1 i prendre les accions adequades. Passeu aquests avantatges a una campanya de nutrició dissenyada per a clients potencials en la primera etapa del viatge del comprador perquè ara teniu un context en què comunicar-vos amb ells.
Assegureu-vos que presenteu diferències clares entre les vostres comunicacions en les vostres etapes. Aquesta tècnica és una manera de buscar informació quan no en tens cap per començar. La gent interacciona amb correus electrònics que són rellevants per a ells.
Un estudi recent realitzat per Mathew Sweezey va destacar la necessitat d'enviar contingut fresc i rellevant. De les 500 respostes a l'enquesta, el 76 per cent va dir que vol contingut diferent en cada etapa del viatge del seu comprador. Mitjançant l'enviament d'una sèrie de correus electrònics dirigits a cada persona de comportament, aconseguiu que algunes persones es comprometin i us diguin quina persona de comportament són en aquell moment.
Per trobar primer els vostres clients potencials més populars, podeu orientar fàcilment el vostre primer correu electrònic a la vostra base de dades fins a l'última etapa del viatge del comprador. Per a aquest exemple, les tres etapes s'identifiquen en el viatge del comprador, de manera que aquest primer correu electrònic s'hauria d'orientar a la tercera etapa del comprador.
Passar clients a l'equip de vendes. Aquesta campanya es diferencia de la mateixa campanya sense automatització perquè podeu fer dues coses. En primer lloc, teniu una imatge més clara de la preparació per a les vendes a causa d'una combinació de la puntuació de clients potencials i el seguiment del correu electrònic. Molts clients potencials poden obrir el correu electrònic perquè troben l'assumpte atractiva.
Per exemple, un client potencial que llegeix l'assumpte de l'etapa 1 "Vaig pensar que això us agradaria" i que realment gaudeixi del contingut de l'etapa 1 que heu enviat pot ser un contacte de l'etapa 3, tot i que el vostre correu electrònic no era un correu electrònic de l'etapa 3.
Tanmateix, com que teniu el seguiment de clients potencials vinculat al vostre lloc web, si el client decideix continuar amb la vostra implicació i cerca al vostre lloc web, la vostra puntuació de clients potencials pot identificar aquest client potencial com a preparat per a vendes.
La segona diferència important que comporta l'automatització del màrqueting és la capacitat d'aconseguir clients potencials a les mans de les vendes a l'instant. Després que un client potencial es comprometi amb el vostre contingut més llest per a les vendes, podeu tenir una regla d'automatització de qualitat i passar l'avantatge a les vendes en temps real.
Això elimina la necessitat de fer un triatge de contactes o examinar un informe de correu electrònic intentant transmetre els clients potencials que han obert el vostre correu electrònic manualment. Com a part de la campanya, també podeu establir la tasca de fer que el venedor faci un seguiment dels seus nous clients potencials. Això pot passar a través de l'automatització.
No hi ha bales de plata. Si creieu que podeu tenir un compromís al 100% utilitzant aquest enfocament basat en fases i un contingut perfecte, us equivoqueu. Aquesta campanya us ajudarà a trobar clients potencials més ràpidament, però mai no els trobarà tots.
Tindrà índexs de participació molt millors que qualsevol altre tipus de campanya d'explosió de correu electrònic, però haureu de continuar fent una campanya com aquesta quan tingueu una base de dades de clients potencials. Recordeu que no trobareu tots els clients potencials; només esteu acumulant les probabilitats al vostre favor per trobar més del que tindries abans.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
