Totes les campanyes de màrqueting, fins i tot les automatitzades, haurien de ser rellevants per a la persona a la qual us dirigiu. La bona notícia és que orientar el vostre missatge mitjançant la segmentació és la manera més ràpida de ser rellevant. Això és perquè segmentar la base de dades en funció de l'activitat us permet trobar grups bàsics de persones amb nivells d'interès similars.
Les accions de correu electrònic són una segmentació que coneixen la majoria dels venedors. Els correus electrònics oberts, rebots i clics són les accions de correu electrònic estàndard que s'utilitzen per a la segmentació. Aprendre a utilitzar o no utilitzar les accions de correu electrònic següents us ajudarà a entendre com segmentar correctament a partir d'aquestes accions i augmentar la precisió dels vostres segments.
Segmentació de les obertures de correu electrònic: les obertures de correu electrònic són una segmentació molt dolenta per utilitzar en la majoria dels casos. Els correus electrònics oberts són un fals positiu. És millor segmentar en altres activitats de correu electrònic. Això s'ha utilitzat principalment perquè no hi havia millors mètriques per segmentar. Ara en teniu de millors, així que deixeu aquest a la prestatgeria.
Segmentació de rebots de correu electrònic: segmentar la llista de rebots de correu electrònic és molt útil per netejar la base de dades. Moltes vegades, un rebot en un correu electrònic requereix un esforç manual per determinar la validesa de l'adreça de correu electrònic. Els rebots també poden indicar vendes per treballar amb altres clients potencials del compte.
Segmenteu els vostres missatges de correu electrònic en correus electrònics de rebot dur (que denota una mala adreça de correu electrònic) i correus electrònics que reboten suaument (que denota una resposta fora de l'oficina) quatre o més vegades.
Segmentació dels clics als enllaços de correu electrònic: la segmentació dels clics als enllaços de correu electrònic és la millor manera de segmentar les accions de correu electrònic. Un clic a l'enllaç és una acció directa molt precisa, que revela un interès específic pel contingut al qual apunta l'enllaç. Depenent del tipus de correu electrònic, la segmentació dels clics de correu electrònic us ajudarà
Segmenta els clients potencials per interès del producte
Segmenta els clients per nivell d'interès
Mou els clients potencials a diferents campanyes
Si el vostre objectiu és tenir un segment de persones amb un interès específic, podeu assolir aquest objectiu fàcilment segmentant-lo en funció d'una o més accions, com ara baixades de contingut, pàgines visitades i correus electrònics en què s'ha fet clic. Entendre i segmentar en diverses accions us ajuda a entendre millor el vostre públic que segmentar-lo basant-vos només en una acció.
Per segmentar les accions potencials, creeu un segment per al producte d'interès i afegiu persones a aquest segment de tantes maneres diferents com sigui possible.
Per exemple, si voleu crear un segment per a persones interessades en el vostre alt nivell de servei, hauríeu d'afegir persones a aquest segment en funció dels termes de cerca relacionats amb el servei, els enllaços de servei que fan clic les persones als vostres correus electrònics i les pàgines de servei que visiteu al vostre lloc web.
La inactivitat us pot dir tant sobre una persona com les accions que fa, perquè la inactivitat us pot donar informació sobre els patrons de comportament d'algú. Aprendre a segmentar correctament els comportaments següents és clau per al vostre èxit futur amb l'automatització del màrqueting:
Segmentació a temps: creeu segments per a períodes d'inactivitat. Penseu en l'ús de segments com ara
Data de la darrera interacció
Cap acció durant els darrers 60 dies
No hi ha cap toc de màrqueting en els últims 60 dies
Segmentació de la puntuació de clients potencials: les puntuacions s'han de calcular en funció d'una combinació d'activitat i inactivitat. Considereu aquests segments:
Lidera sense puntuacions
Els clients potencials les puntuacions dels quals han augmentat més en els darrers 30 dies
Els clients potencials amb la puntuació més alta durant un període de temps
Els clients potencials les puntuacions dels quals han baixat en els últims 60 dies
L'automatització del màrqueting facilita l'accés a les dades de gestió de relacions amb els clients (CRM). Com que els sistemes CRM solen ser repositoris de dades centrals per a una empresa, la vostra eina d'automatització de màrqueting no serà l'únic sistema que introdueix dades al vostre sistema CRM. Qualsevol dada que es trobi al vostre sistema CRM es pot utilitzar per a la segmentació de la vostra eina d'automatització de màrqueting. Penseu en mirar conjunts de dades que siguin útils per a campanyes més orientades:
Segmentació en darrera compra
Segmentació de l'historial total de compres
Segmentació a l'etapa principal
Segmentació en fase d'oportunitat
Segmentació dels clients potencials d'un representant de vendes específic
L'activitat de vendes també es registra al vostre CRM i es pot utilitzar per a la segmentació. La segmentació de l'activitat de vendes us ajuda a agafar el marge quan els representants de vendes estan massa ocupats per arribar a tots els seus clients potencials.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
