El perfil progressiu és un tema sorprenent dins de l'automatització del màrqueting. Seth Godin el va concebre per primera vegada al seu llibre Permission Marketing (Simon & Shuster, 1999). La tecnologia, però, només ara arriba al corrent principal en el món del màrqueting. El perfil progressiu és la capacitat d'un formulari per reconèixer una persona i fer només preguntes que encara no li hagin fet.
No totes les eines d'automatització de màrqueting tenen un perfil progressiu. Totes aquestes eines tindran aquesta funció algun dia, però actualment està reservada per a les eines més avançades. També pot requerir diferents nivells d'experiència per configurar, depenent de l'eina. A continuació es mostren els conceptes bàsics del perfil progressiu per ajudar-vos a determinar si l'ús d'aquesta funció us ajudarà a augmentar els vostres percentatges de conversió:
Formularis més curts: els formularis més curts tenen taxes de participació més altes. Aquest és un fet bàsic que no necessita molta investigació per donar-hi suport. La pregunta és, com saps quines preguntes fer? O com et fas aquestes preguntes? Podeu respondre aquestes preguntes utilitzant el perfil progressiu als vostres formularis o pàgines de destinació.
Cada vegada que una persona arriba a la teva pàgina de destinació, se li fan unes quantes preguntes, i cada vegada són preguntes diferents en funció del que saps sobre la persona.
Preguntes bones: perquè el perfil progressiu funcioni, cal tenir una comprensió ferma de quines preguntes cal fer. Aquí hi ha algunes bones preguntes per fer i algunes per evitar:
Nom: Aquesta és la primera pregunta que hauríeu de fer. No necessiteu mai el cognom fins que passeu el lideratge a les vendes. Recordeu que no feu servir el cognom en cap comunicació.
Adreça de correu electrònic: sol·licitar una adreça de correu electrònic és l'única pregunta que HEU de fer. En general, podeu utilitzar una eina d'augment de dades per omplir tots els espais en blanc en funció d'un sol camp.
Preguntes especials: si hi ha preguntes les respostes de les quals no podeu obtenir d'un proveïdor de dades i que no podeu inferir a partir de les visites a la pàgina web d'un client potencial o la participació en el contingut, heu de preguntar-les. Penseu en no fer-los obligatoris (vegeu el següent punt d'aquesta llista per saber-ne per què).
Preguntes dolentes: una pregunta dolenta demana informació que la gent no vol proporcionar, com ara el seu número de telèfon. A la gent també no els agrada qualsevol pregunta que feu obligatòria. Si necessiteu omplir un camp, la gent mentirà. Recordeu: les dades incorrectes només perjudiquen els vostres esforços de màrqueting.
El vostre perfil progressiu tindrà un aspecte diferent per a cada client potencial, però us donarà les millors probabilitats que la gent ompli el vostre formulari.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
