La puntuació dels vostres formularis depèn de la funció del formulari d'automatització del màrqueting, de les accions realitzades i de les preguntes que feu al formulari. Aquí hi ha diverses bones maneres de puntuar els formularis que emplenen els vostres clients potencials:
Formularis per descarregar contingut: quan anoteu un formulari utilitzat pels clients potencials per baixar contingut, el formulari hauria de tenir una puntuació associada amb l'emplenament del formulari. Utilitzeu la puntuació de preparació per a les vendes del contingut per determinar la puntuació adequada per a l'acció d'omplir el formulari.
Formularis de contacte amb nosaltres: si el vostre formulari demana informació de contacte a un client potencial, s'hauria de qualificar com a llest per a les vendes a l'instant quan un potencial l'ompli.
Puntuació de les respostes a les preguntes: hauríeu d'utilitzar les preguntes que feu en un formulari per augmentar o baixar la nota d'una persona, no puntuar. Les preguntes s'han de considerar preguntes qualificatives que us ajuden a eliminar les pistes bones de les pistes dolentes. Tanmateix, hauríeu de considerar l'ompliment del formulari de resposta com una acció puntuada.
Puntuació d'accions complementàries: quan un formulari protegeix un contingut que s'envia per correu electrònic a una persona després d'omplir el formulari, hauríeu de puntuar el contingut, el correu electrònic obert i el clic per recuperar el contingut. Demaneu ajuda al vostre equip de vendes per puntuar correctament cadascuna d'aquestes accions per separat.
Quan creeu el vostre model de puntuació, recordeu que moltes d'aquestes accions es produeixen de manera consecutiva, així que assegureu-vos d'entendre l'escenari complet pel qual pot passar un client potencial per no sobrepassar els clients potencials.
Per exemple, si una persona baixa un document omplint un formulari, és probable que tingueu una puntuació per emplenar el formulari, enviar el correu electrònic, obrir el correu electrònic, fer clic a l'enllaç del correu electrònic i baixar el llibre blanc.
La superació fa que passis clients potencials que en realitat no estan preparats per a les vendes; només penses que ho són perquè vas augmentar artificialment la seva puntuació sense adonar-te'n. Assegureu-vos d'entendre els passos que farà una persona perquè no supereu algú per una acció bàsica.
Les pàgines de destinació es puntuen com a formularis perquè les pàgines de destinació solen tenir formularis que desencadenen un correu electrònic a la persona que omple el formulari. La principal diferència entre les pàgines de destinació de puntuació i els formularis de puntuació és el fet que s'accedeix a les pàgines de destinació mitjançant un URL el 100 per cent del temps.
Això vol dir que podeu tenir dues accions puntuades: una per accedir a la pàgina de destinació i una altra per omplir el formulari. També podeu obtenir-ne més detalls anotant el clic a l'enllaç de la pàgina de destinació, la visualització de la pàgina de destinació, el temps passat a la pàgina de destinació i qualsevol acció posterior. A continuació us indiquem com heu de puntuar les accions de la pàgina de destinació més habituals:
Puntua l'enllaç de la pàgina de destinació en funció de l'etapa del contingut darrere del formulari o de la pròpia pàgina.
Anoteu la visualització de la pàgina com a puntuació molt bàsica i l'emplenament del formulari com a puntuació més alta.
Puntueu qualsevol contingut publicat des d'una pàgina de destinació superior al contingut al qual s'accedeix des d'una explosió de correu electrònic.
Recordeu que el vostre client potencial ha seguit molts passos per accedir al vostre contingut, així que assegureu-vos que tingueu en compte el nombre de passos per determinar el desig del client potencial de llegir el vostre contingut.
Es pot fer un seguiment de qualsevol URL. S'ha d'accedir a la majoria del contingut web a través d'un URL, independentment de qui allotgi el contingut.
Per puntuar les interaccions web i identificar clients potencials preparats per a les vendes, hauríeu de dividir les vostres accions web en accions preparades per a les vendes i accions generals de la següent manera:
Anoteu qualsevol acció no relacionada amb el viatge d'un comprador com a acció general que no augmenti la puntuació de preparació per a les vendes. Per exemple, moltes persones adjunten una puntuació a cada URL. Però no tots els URL visitats són indicadors de l'estat de venda d'un client potencial.
Anoteu qualsevol acció relacionada amb el viatge d'un comprador com a acció preparada per a les vendes que augmenta la puntuació de preparació per a les vendes. Per exemple, l'URL d'una pàgina de preus al vostre lloc i l'URL de la pàgina de característiques i avantatges del vostre producte són bons exemples de pàgines que probablement són indicadors de la preparació per a les vendes d'un client potencial.
Quan anoteu contingut baixable, recordeu que el vostre objectiu és puntuar la persona que interactua amb el contingut, no el valor del contingut en si. Avaluar la persona implica mirar la causa propera de la descàrrega i incloure aquesta acció a la puntuació de la descàrrega.
Per exemple, una puntuació per al contingut baixat d'un correu electrònic hauria de ser inferior a la puntuació per al contingut baixat d'una pàgina de destinació després d'una cerca a Google. Això es deu al fet que una persona que cerca el vostre contingut de manera proactiva probablement està més interessada que una persona que rep un correu electrònic de manera passiva.
El vostre sistema d'automatització de màrqueting us pot dir si algú estava cercant a través d'una de les vostres campanyes de màrqueting en motors de cerca o d'una de les vostres campanyes de correu electrònic i aplicar les puntuacions escollides en conseqüència.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
