Com amb qualsevol nova inversió en tecnologia en una empresa, la implementació de l'automatització del màrqueting requereix molts passos. El primer pas és posar en marxa la conversa a la vostra organització. Aquí hi ha diverses maneres de fer que la gent parli per començar a generar interès i impuls:
Les parts interessades de l'automatització del màrqueting són un grup força ampli de persones. Teniu el vostre equip de màrqueting, el vostre equip de CRM, el vostre equip de llocs web i el vostre equip de vendes. Ajuntar totes aquestes persones pot ser un repte, així que aquí hi ha algunes claus per identificar i apropar-se a aquestes parts interessades:
Equip de màrqueting . Això no cal dir-ho. Els vostres estrategs de correu electrònic, bloc, lloc web, xarxes socials, mòbils i fora de línia necessitaran aportacions a la vostra eina d'automatització de màrqueting, així que assegureu-vos d'incloure tothom al vostre equip.
Equip de gestió de relacions amb clients (CRM). La integració al vostre CRM és un aspecte important de l'automatització del màrqueting. Si no teniu cap eina de CRM, podeu utilitzar una de les moltes eines d'automatització de màrqueting que tenen un CRM integrat. Si teniu un CRM, necessiteu que el vostre administrador de CRM participi en cada pas.
Equip del lloc web. Heu de tenir un lloc web si feu servir l'automatització del màrqueting. Si no tens un lloc web, cuida't d'aconseguir-lo primer. El vostre lloc web normalment s'haurà d'actualitzar amb nous formularis, pàgines de destinació i algun JavaScript afegit.
Això vol dir que el vostre administrador web ha de participar en les converses perquè sàpiga quins canvis caldrà fer i si aquests canvis són possibles amb la configuració de la vostra tecnologia actual.
Equip de vendes. L'equip de vendes pot ser la majoria dels vocals, per la qual cosa té perquè participin. Hauríeu de començar amb el vostre personal de vendes de més alt rang i fer-los comprar. No serà difícil si podeu demostrar fàcilment que el seu personal pot cobrir més terreny, obtenir millors clients potencials i tancar més ofertes.
Assegureu-vos de mantenir el seu coneixement centrat només en les tecnologies orientades a les vendes, com ara la integració de CRM i l'habilitació de vendes, i en allò que hauran de saber i veure. No hauríeu d'implicar-los en demostracions generals, sinó que feu una demostració de vendes específica pel vostre proveïdor només per a l'equip de vendes.
Quan demaneu a la direcció superior una altra eina, teniu més possibilitats d'aconseguir-la si podeu generar un interès sobre l'impacte per a l'organització en conjunt, no només per al vostre departament. Una de les millors maneres de fer-ho és compartir les maneres en què l'automatització del màrqueting pot ajudar els vostres companys d'altres departaments.
Aquests són els departaments i temes que heu de tractar a cada departament:
Intel·ligència principal per al departament de vendes: l' automatització del màrqueting té un gran impacte en el departament de vendes. Parleu amb el personal de vendes sobre el valor del seguiment de clients potencials i la puntuació de clients potencials, i deixeu-los parlar entre ells sobre totes les coses que poden fer amb la informació, com ara:
Saber quan es troben clients potencials al lloc web
Saber quin llibre blanc llegeix un plom
Conegueu cada pàgina d'un client potencial consultat al vostre lloc web
Saber en temps real quan un client està investigant els seus productes
Informes d'activitats per al departament de serveis: convideu el vostre equip de serveis a discutir les maneres en què l'equip pot utilitzar els informes de visibilitat dels clients potencials per ajudar a mitigar les taxes de pèrdua mitjançant el seguiment de clients potencials. Això permet que el personal dels serveis vegi quins clients no estan utilitzant el producte perquè puguin contactar de manera proactiva per assegurar-se que retenir aquests clients.
Demaneu a l'equip de serveis informació sobre l'ús d'eines de nutrició de leads per mantenir-se al davant dels clients durant un cicle de vida llarg.
Predicció d'ingressos per a executius: poder predir els ingressos futurs és important per als executius de nivell C de totes les empreses.
Perquè el vostre equip executiu parli, demaneu a un col·lega o a un representant de vendes que ven eines d'automatització de màrqueting que us proporcioni una mostra de previsió d'ingressos de la seva eina d'automatització de màrqueting. A continuació, demaneu al vostre equip executiu que avaluï els beneficis de conèixer més detalls sobre quants diners guanyaran el proper trimestre i com la informació pot ser útil a les reunions del consell i les projeccions empresarials.
L'automatització del màrqueting té molts més avantatges perquè la vostra organització parli, però heu de començar amb aquestes tres claus. També hauríeu de trobar seminaris web per ajudar a difondre la idea de l'automatització del màrqueting. Molts venedors tenen seminaris web, llibres blancs i calculadores de ROI per ajudar-vos.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
