En l'automatització del màrqueting, els potencials qualificats de vendes (SQL) són contactes qualificats de màrqueting (MQL) que l'equip de vendes accepta. Després que un MQL es converteix en SQL, queda fora de les mans de l'equip de màrqueting i tots els informes es basen en l'etapa d'oportunitat de vendes fins que es tanqui.
Treballeu amb el vostre equip de vendes per crear un flux de treball SQL. Feu-los saber com rebran els clients potencials MQL, on marcar-los com a acceptats o rebutjats i què fer amb el client potencial SQL després d'haver-los rebut. Normalment, aquests paràmetres depèn de vostè per dictar i configurar.
Per marcar els clients potencials MQL com a SQL, la majoria de les empreses utilitzen un camp de l'eina de gestió de relacions amb els clients (CRM) que es sincronitza amb l'eina d'automatització del màrqueting. L'estat de contacte és un bon camp per utilitzar-lo amb aquesta finalitat.
L'informe SQL us indica l'eficiència que sou a l'hora de crear contactes per a l'equip de vendes. El vostre informe MQL us permet saber quants n'esteu creant, però els informes SQL us permeten saber si l'equip de vendes està d'acord amb la vostra elecció de contactes. Com que hi participen dos equips, el sistema de control i equilibri ha demostrat ser molt eficaç per ajudar els dos departaments a treballar junts.
Quan mesureu SQL, utilitzeu una taxa d'acceptació per mesurar la vostra eficiència. La vostra taxa d'acceptació és el nombre de clients potencials que arriben a l'etapa MQL dividit pel nombre de clients potencials que arriben a l'etapa SQL. Com més a prop estiguis del 100 per cent, millor.
El vostre informe SQL utilitza algunes de les mateixes dades que el vostre informe MQL, però pot ser una mica complicat de configurar perquè depèn de les dades de vendes. Aquests són els passos a seguir per configurar aquest informe:
Esbrineu quantes persones arriben a SQL durant un període de temps i calculeu el cost de generar cada client potencial a l'etapa SQL.
Trieu un camp per fer servir per fer el seguiment de l'SQL al vostre CRM.
Es recomana que utilitzeu Etapa de lideratge com a camp per passar MQL i demanar a les vendes que canviïn el camp Etapa de lideratge de MQL a SQL. Utilitzeu una regla d'automatització. D'aquesta manera, quan un client potencial es marca com a llest per a les vendes, el camp Etapa de contacte també es marca com a MQL.
Aquesta configuració passa els clients potencials al CRM perquè l'equip de vendes els filtre fàcilment i, a continuació, canvia el camp a SQL després que els venedors acceptin els clients potencials. El següent és un avantatge marcat amb MQL i SQL.
Mesureu el flux de plom a l'etapa SQL.
Si la vostra eina té aquest informe fora de la caixa, no cal que feu res. Si no és així, heu de crear una llista o una segmentació personalitzada per mantenir-vos al dia.
També necessiteu la capacitat de veure el nombre de clients potencials marcats amb SQL durant un període de temps. Una llista bàsica amb un camp Ordena per data està bé. La creació d'aquesta llista és una automatització o segmentació fàcil que mira un camp personalitzat al camp de l'etapa de lideratge de CRM i posa aquestes persones a una llista.
Mesura els teus costos.
Teniu dues maneres de mesurar els costos: senzilla i avançada. La manera senzilla de calcular el vostre ROI és agafar el vostre pressupost de màrqueting durant un període de temps i dividir-lo pel vostre número SQL.
Per a una representació més precisa dels resultats directes d'accions específiques, tenint en compte el temps que triguen a que aquests resultats obtinguin resultats, cal que utilitzeu una mitjana de costos durant un període de temps.
Per exemple, si voleu fer un seguiment de quant us ha costat produir tots els clients potencials SQL al primer trimestre i la vostra velocitat mitjana de nous clients potencials nets a SQL és de 33 dies (temps mitjà MQL més el vostre SLA de vendes), heu de tenir en compte el vostre retard de 30 dies en els resultats.
Per tant, tingueu en compte els vostres costos a partir de 30 dies abans del primer trimestre i atureu-los 30 dies abans del final del primer trimestre. Aquests són els diners que van generar la majoria dels clients potencials SQL.
Mesura el temps.
El temps s'utilitza com a part de la fórmula. Només heu de triar el període de temps sobre el qual voleu mesurar els resultats. Es suggereixen trimestrals, semestrals i anuals.
Els informes de clients potencials SQL us mostren quants contactes esteu passant a l'equip de vendes i quants accepten. Molts informes SQL són només una continuació dels informes MQL. Per tant, si teniu informes MQL, copieu-los i ajusteu-los per obtenir els vostres informes SQL.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
