Els clients potencials qualificats per al màrqueting (MQL) són clients potencials que compleixen els requisits bàsics per deixar les mans del màrqueting i passar a les vendes. L'automatització del màrqueting utilitza el terme MQL amb freqüència. La majoria dels clients potencials que arriben al vostre embut de conversió es convertiran, espereu, en un MQL que es passa a l'equip de vendes. Després que els membres de l'equip de vendes acceptin que el client potencial està qualificat, l'accepten i el canvien a un client potencial qualificat de vendes.
MQL és un terme estàndard utilitzat en l'automatització del màrqueting. Si utilitzeu un altre terme per indicar un client potencial que passa a les vendes, assegureu-vos que també enteneu la terminologia MQL i què significa per al vostre embut de contacte per poder mesurar i informar sobre el vostre creixement.
Els informes MQL són eines que us ajuden a gestionar i mesurar el vostre procés de transferència de clients potencials. Quan passeu clients potencials MQL a vendes, heu de fer un seguiment del nombre de clients potencials que passeu i el nombre de clients potencials MQL acceptats per les vendes. Donar a les vendes la possibilitat d'acceptar o rebutjar els clients potencials MQL us permet comprovar i equilibrar el vostre procés de qualificació de clients potencials.
La majoria de les organitzacions tenen un objectiu definit de contactes que han de produir cada mes, i MQL és l'informe que s'utilitza per mesurar aquest objectiu. Els informes MQL us indiquen si el vostre departament necessita produir més o menys clients potencials en el futur. L'eficiència de la vostra etapa MQL us ajuda a determinar si la vostra qualificació per a MQL és correcta. Aquí teniu la fórmula per determinar les vostres eficiències dins de la vostra etapa MQL.
Per mesurar l'eficiència de MQL, agafeu el nombre de clients potencials que arriben a l'etapa MQL i dividiu-lo pel nombre de clients potencials que arriben a l'etapa SQL. Com més a prop estiguis del 100 per cent, millor serà la teva eficiència.
Si actualment no s'està mesurant l'eficiència de MQL, considereu la possibilitat de defensar aquesta mètrica. Moltes empreses troben valor en el percentatge de clients potencials que passen de MQL a SQL com a mesura de la qualitat dels vostres esforços de màrqueting.
Un acord de nivell de servei (SLA) és un acord amb el vostre equip de vendes per assegurar-vos que treballen clients potencials en un període de temps adequat. La Universitat de Harvard va estudiar els temps de seguiment dels clients potencials després que estiguessin preparats per a les vendes, juntament amb l'efecte dels temps de seguiment en les taxes de tancament.
L'informe mostra que les empreses que intenten contactar amb clients potencials en una hora després de rebre les consultes tenen gairebé set vegades més probabilitats de tenir converses significatives amb els principals responsables de la presa de decisions que les empreses que intenten contactar amb clients potencials fins i tot una hora més tard. No obstant això, només el 37 per cent de les empreses responen a les consultes en una hora.
El vostre SLA us ajuda a assegurar-vos que la feina que feu no es malgastarà. El vostre SLA és el vostre equilibri amb l'equip de vendes per fer-los responsables del seguiment dels vostres esforços.
Quan creeu el vostre SLA, recordeu que els clients potencials que passeu estan qualificats en funció del que esteu d'acord amb el vostre equip de vendes. Així que les pistes han de ser bones i s'han d'acceptar.
Els clients potencials que no es convoquen dins del període de temps del SLA s'han de comptar com a malbaratament d'actius de l'empresa i acompanyats d'algun tipus de repercussió. El vostre SLA hauria de fixar la durada d'un client potencial a l'etapa MQL.
D'aquesta manera, el vostre informe de velocitat us indicarà si l'equip de vendes compleix el seu SLA. Si el vostre SLA estableix que els representants de vendes tenen dos dies per acceptar o rebutjar qualsevol avantatge MQL i la vostra velocitat és de tres dies, sabeu que l'equip de vendes està deixant caure la pilota i no aguanta la seva part del negoci.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
