No totes les accions s'han de mesurar i puntuar. Mantenir els vostres processos i automatitzacions de màrqueting tan senzills com sigui possible fa que la vostra aplicació sigui molt més fàcil de gestionar. Se suposa que la puntuació de leads us donarà una pista, no us donarà la imatge perfecta. A continuació us mostra quines accions cal puntuar i quins detalls cal puntuar en les accions que trieu.
Identificar les vostres interaccions clau és imprescindible. Afortunadament, implica un procés senzill de dos passos:
Definiu les vostres etapes de lideratge.
Hauríeu de tenir tres etapes bàsiques en el vostre cicle de màrqueting a més de les etapes del cicle de compra. Aquestes etapes són la base del vostre model de puntuació.
Associa accions i continguts amb les teves etapes.
Després d'haver establert les tres etapes, col·loqueu les vostres accions clau en les etapes adequades en forma d'una línia de temps. Alguns exemples d'accions clau són descarregar un document blanc específic i omplir un formulari determinat. Heu de preguntar als vostres clients actuals amb quins actius han interaccionat i quan. Alternativament, podeu mirar les vostres dades històriques i provar d'esbrinar aquesta informació.
Utilitzar el telèfon per trucar als clients actuals i entrevistar-los sobre la seva implicació amb el vostre contingut fa que associar accions i continguts amb les vostres etapes sigui molt més fàcil. Els clients us ajuden a perfeccionar el vostre contingut perquè coincideixi amb les vostres etapes i us indiquen on pertany cada contingut a la línia de temps.
Quan estigueu mirant on col·locar una acció o un actiu a la cronologia de l'etapa de màrqueting, intenteu determinar com es relaciona cada etapa amb el progrés d'un client potencial a través d'un cicle de presa de decisions.
Per exemple, els clients potencials en la primera etapa poden tenir necessitats i comprensió molt bàsiques. Els clients potencials de la segona etapa poden entendre les seves necessitats bàsiques però no tenir consens de la seva empresa per investigar més. Les perspectives de la tercera fase poden estar avaluant amb quines empreses contactar per configurar demostracions.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
