Si utilitzeu una aplicació de gestió de relacions amb els clients (CRM), com ara Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM o NetSuite, és fàcil trobar una eina d'automatització de màrqueting amb connexions integrades. Si utilitzeu un CRM personalitzat o un CRM específic del sector, probablement necessiteu una integració personalitzada.
De qualsevol manera, teniu tres maneres d'avaluar la vostra solució en funció del vostre CRM escollit amb la vostra eina d'automatització de màrqueting, de la bàsica a la avançada, de la següent manera. El nivell de sofisticació que necessiteu i les vostres eines determinaran quina és la correcta per a vosaltres.
Bàsic: importació i exportació manual. Si trieu una solució d'automatització de màrqueting amb aquesta funció, teniu l'opció d'alinear CRM sense cap integració, però limita la vostra capacitat d'interacció dinàmica. Aquesta opció és millor si teniu un CRM personalitzat, cap opció d'interfície d'aplicació (API) o un CRM que no és compatible amb les vostres eines d'automatització de màrqueting amb una funció de connexió immediata.
La importació i l'exportació manuals requereixen un fitxer CSV (un format de fitxer de full de càlcul que significa valors separats per comes) per compartir les vostres dades entre el vostre CRM i el vostre sistema d'automatització de màrqueting. La importació mitjançant el tipus de fitxer CSV us estalvia entre 60 i 80 hores de desenvolupament d'API personalitzada i encara us ofereix la possibilitat d'informar del ROI de la campanya de màrqueting.
Aquesta connexió bàsica, però, limita la vostra capacitat de passar els cables d'anada i tornada entre sistemes en temps real. La importació manual de dades també és una opció fantàstica per ajudar-vos a mantenir la implementació inicial de l'automatització del màrqueting senzilla i alhora assolir els vostres objectius, independentment de si la vostra eina és compatible amb el vostre CRM.
Estàndard: connexió fora de la caixa. La majoria de connexions CRM es poden instal·lar fàcilment sense molta assistència informàtica perquè el sistema d'automatització de màrqueting està preparat "des de la caixa", amb funcions de connexió per a gent no tècnica. Aquesta és la millor de les tres opcions quan la podeu trobar.
No obstant això, com més personalitzat hagi de ser el vostre CRM, menys probabilitats hi haurà de trobar una connexió immediata que funcioni per al vostre CRM. Consulteu amb el vostre proveïdor per veure si aquesta és una opció per a vosaltres.
El més complex: integració d'API personalitzada. Una interfície de programació d'aplicacions (API) és parlant per a desenvolupadors per a una passarel·la que connecta dos sistemes de programari mitjançant un llenguatge de programació. Si no esteu familiaritzat amb la programació d'API, heu de trobar algú que ho sigui. Aquest pot ser el vostre equip informàtic o potser haureu de contractar un consultor extern per ajudar-vos.
Espereu que la creació de l'API requereixi entre 60 i 80 hores de treball personalitzat per integrar les vostres solucions. Aquesta opció és la millor opció si teniu un CRM personalitzat i els recursos per crear les connexions. Només un 10 per cent de les empreses tria aquesta ruta a causa del cost i la complexitat.
Les API no són només per a grans empreses. Si teniu un CRM més petit, com ara Zoho o altres, és possible que trobeu API preconstruïdes per ajudar-vos a integrar el vostre CRM amb la vostra eina d'automatització de màrqueting sense necessitat d'invertir en un projecte d'API gran. Fes una ullada als serveis del connector al núvol o als serveis preconstruïts com ara Kevy.com.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
