Una persona és una manera molt eficaç de segmentar la vostra base de dades. Les persones s'utilitzen per assegurar-se que els vostres missatges són tan rellevants com puguin ser-ho. Els personatges poden estar basats en interessos i demogràfics. Hi ha dos tipus de persones:
Persona basada en interessos: aquest tipus de persona es basa en accions que fan les persones, no només en qui són. Aquestes poden incloure les accions següents:
Pàgines vistes (nombre de o específic)
Durada del temps al lloc
Freqüència de visites
Descàrrega de llibre blanc
Puntuació de plom
Persona demogràfica : una persona demogràfica es basa en informació sobre una persona. Aquestes dades normalment viuen al vostre CRM. Alguns exemples d'aquests punts de dades són
Lloc de treball
Mida de l'empresa
Ubicació
Regió
Client existent
Les persones basades en dades demogràfiques us ajuden a crear campanyes automatitzades rellevants per a un punt de dades, com ara un títol de feina. Per crear els vostres personatges basats en dades demogràfiques, mireu les ofertes anteriors que s'han tancat i demaneu que les vendes us ajudin a determinar quantes persones formen part del procés de presa de decisions de mitjana.
Feu tot el possible per determinar les característiques comunes entre les persones, com ara el càrrec, la mida de l'empresa, etc. Intenta fer tot el possible per mantenir aquesta llista només amb tres rols en el cicle de compra.
Predor de decisions: aquesta és la persona que té l'última paraula. En general, aquesta persona signa contractes i només participa en una part molt petita del viatge i el cicle de vendes del comprador. El responsable de la presa de decisions és fàcil d'identificar pel títol de la feina quan esteu creant una segmentació del comportament.
També podeu identificar aquesta persona per compromisos de contingut específics, com ara quin llibre blanc ha llegit o quina publicació de bloc ha trobat útil. Això suposa, per descomptat, que teniu contingut adaptat a aquesta persona.
Recollidor d'informació: sol ser una persona de nivell inferior de l'equip. Aquesta persona té l'encàrrec d'aconseguir tota la informació perquè l'equip la revisi i decideixi. El recollidor d'informació sol ser un punt de contacte principal, però no pot prendre cap decisió.
Campió: el campió pot ocupar qualsevol càrrec de l'organització. Aquesta persona és un fan de la vostra tecnologia, empresa o empleats. Aquesta és la teva persona interior que lluita per tu.
Identificar campions és molt difícil per títol, perquè poden ser qualsevol. Són molt més fàcils d'identificar pel seu nivell d'activitat i compromís dins de l'empresa. És probable que els vostres veritables campions siguin molt actius a les xarxes socials i freqüentin el vostre bloc.
Després de crear les vostres persones demogràfiques, creeu les vostres regles de segmentació per crear les vostres llistes per persona. Hauríeu de començar amb una llista per a cada persona. Per exemple, si teniu tres persones, teniu tres llistes. Això us hauria de deixar tres llistes específiques.
Per crear persones basades en interessos, heu d'utilitzar una combinació de metodologia de segmentació i puntuació de clients potencials.
Utilitzeu la segmentació per fer un seguiment d'on es troba algú en el viatge del seu comprador i, a continuació, utilitzeu una puntuació per mesurar el nivell d'interès. Les persones basades en interessos s'han de dividir en tres nivells (els intervals de puntuació següents es basen en un model de puntuació de 100 punts):
Clients potencials amb puntuacions baixes: 0–30
Lideratge amb puntuacions mitjanes : 31–75
Pista amb puntuacions altes: 76–100
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
