La puntuació és un mètode per assignar números a una o més accions o comportaments d'automatització de màrqueting realitzats per un client potencial o client. Amb la puntuació, podeu quantificar diferents nivells de compromís amb els vostres programes d'automatització de màrqueting.
Una puntuació (el nombre real que trieu assignar) és alhora un punt de dades i un camp de la vostra base de dades. Qualsevol camp de la vostra base de dades pot tenir una puntuació associada assignant un número basat en les dades del camp. També podeu utilitzar puntuacions per activar automatitzacions futures en resposta a una acció o comportament que empeny la puntuació per sobre d'un determinat llindar.
Podeu utilitzar la puntuació per a la qualificació de clients potencials, la segmentació, la identificació de clients potencials en fred i molt més. La puntuació dels clients potencials en funció de les seves interaccions us permet mesurar el seu interès i la seva preparació per a les vendes.
Els models de puntuació haurien de començar com a molt bàsics i ser més elaborats amb el temps. És fonamental no començar amb un model de puntuació més gran. Per començar, heu d'entendre els termes següents:
Percentatge de disponibilitat de vendes: aquest és un percentatge que estima la proximitat d'un client potencial a una decisió de compra. Per exemple, si un client potencial té un 50 per cent de vendes preparat, està a mig camí de la decisió de compra.
Puntuació preparada per a les vendes: aquest és un nombre que trieu per determinar quan algú està preparat al 100 per cent per vendes. Molta gent suggereix utilitzar només 100 per a aquest número. El nombre canviarà en funció del vostre model de puntuació de clients potencials si ja en teniu un.
La manera més fàcil és la millor, i 100 permet fer matemàtiques ràpides i netes. Per exemple, quan algú arriba a una puntuació de 100, té les vendes al 100% a punt i es pot transmetre a vendes.
Per crear el vostre model de puntuació, també heu de tenir el següent a mà:
Un full de càlcul amb tres columnes
Una hora del temps del vostre millor venedor
Utilitzeu el vostre full de càlcul per enumerar tots els vostres actius. La primera columna és per al nom de l'actiu, la segona columna, l'etapa de l'actiu, i la tercera columna, la puntuació de l'actiu.
Per crear una puntuació per a cada acció, obteniu ajuda del vostre millor venedor, perquè aquesta persona és el millor jutge de quines accions mereixen quina puntuació. Seguiu aquests dos passos:
Pregunteu al vostre venedor: "Si una persona només fes aquesta acció, com estaria preparada per a les vendes?"
Demaneu aquest nombre com a percentatge. A continuació, multipliqueu el percentatge per la vostra puntuació de venda per determinar la puntuació de la vostra acció. Per exemple, si el vostre representant de vendes creu que llegir un llibre blanc equival a un client potencial que està preparat per a les vendes en un 30 per cent i la vostra puntuació per a les vendes és 100, aleshores la vostra puntuació per al llibre blanc és de 30, perquè 30% x 100 = 30.
Doneu una puntuació a l'actiu.
Doneu a l'actiu la puntuació del pas 1 i registreu-lo al vostre full de càlcul. Tingueu en compte que necessitareu aquest full de càlcul per gestionar el vostre model de puntuació en el futur, així que tingueu-lo a mà.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
