Els models de puntuació de l'automatització del màrqueting són vius i canvien constantment. Si configureu la puntuació una vegada i no la torneu a tocar mai més, els resultats seran tan bons com la vostra primera endevinació. Per tant, hauríeu de planificar un calendari d'avaluació i reconfiguració. Un suggeriment inicial és mirar enrere 60 dies des del primer intent. Després d'això, mireu enrere cada 90 dies.
Quan canviï un model de puntuació, utilitzeu un full de càlcul de diverses columnes per fer un seguiment dels canvis. El full de càlcul és el vostre document viu per ajudar-vos a fer un seguiment dels vostres canvis i assegurar-vos que teniu tots els vostres elements junts. Aquí teniu un model de puntuació que va canviar amb les notes dels venedors.
Quan reviseu el vostre model de puntuació, afegiu una columna nova per a qualsevol revisió. Aquesta columna us ajuda a mantenir-vos al dia amb els canvis en les vostres puntuacions i és especialment útil quan participeu en futures revisions i necessiteu recordar on heu començat i per què les vostres puntuacions són on són.
La degradació de la puntuació és el procés de reducció de la puntuació d'una persona, que us ajuda a assegurar-vos que la vostra puntuació actual reflecteixi amb precisió la preparació de vendes d'un client potencial.
La degradació de la puntuació es basa en un comportament invisible més que en l'acció directa. Per exemple, la falta d'activitat és un motiu per degradar una puntuació. La degradació de la puntuació també es produeix quan un client potencial visita pàgines específiques. La pàgina més comuna per a la degradació de la puntuació és la pàgina de carreres del vostre lloc web, perquè és més probable que algú que visiti la vostra pàgina de carrera busqui feina que no pas una compra.
En degradar una puntuació, hauríeu de fer-ho durant un període de temps. Algunes eines us permeten degradar una puntuació amb el temps en un percentatge de la puntuació total o en un nombre específic. La gent suggereix abstenir-se de degradar una puntuació a zero.
Una puntuació zero elimina tots els interessos anteriors, cosa que dificulta la segmentació en funció de l'activitat passada. En lloc de degradar-se a zero, creeu un mínim igual al 50 per cent de la puntuació total de preparació per a les vendes com a punt de partida. D'aquesta manera, encara podeu mostrar l'activitat mentre manteniu els clients potencials fora de les mans dels vostres venedors.
Quan perfeccioneu el vostre model de puntuació, utilitzeu la llista de verificació següent per assegurar-vos que esteu avaluant les persones correctes, la quantitat de temps correcta i els actius adequats:
Mireu la proporció de clients potencials preparats per a vendes que es converteixen en oportunitats. Una baixa proporció de clients potencials assignats per vendes a ofertes tancades pot ser un indicador d'un model de puntuació dolent.
Pregunteu als vostres venedors com creuen que estan fent els clients potencials . Si als representants de vendes no els agraden els seus clients potencials, pot ser un indicador d'un mal model de puntuació.
Pregunteu als venedors com se senten sobre les accions que mostren els clients potencials. Veuen una tendència amb accions concretes? En general, els venedors poden identificar les tendències dels clients potencials i poden prendre consciència de noves accions que s'han d'incloure o excloure d'un model de puntuació més ràpidament que el màrqueting en la majoria dels casos.
Els vostres venedors són clau per ajudar-vos a perfeccionar el vostre model de puntuació. Sovint, els venedors transmeten els clients potencials a les vendes només en funció de l'activitat, però els venedors saben quins contactes estan més preparats per a les vendes. Els venedors us poden ajudar a confirmar o negar els vostres supòsits basats en l'activitat.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
