L'auditoria és clau per millorar qualsevol procés. L'auditoria de programes d'automatització de màrqueting pot ser una obertura d'ulls. Una auditoria senzilla us pot mostrar si el vostre model de puntuació és correcte, si el vostre programa de criança s'ha tornat menys eficaç o si la vostra qualificació de líder ha anat malament.
Per crear un procés de revisió sostenible, heu de tenir unes quantes eines ja configurades i a punt per funcionar, així com dades suficients per fer que una revisió valgui la pena. Abans de començar a crear un procés de revisió sostenible, assegureu-vos que teniu el següent a punt per començar:
Full de càlcul: per molt que a tots ens agradaria eliminar els fulls de càlcul, en necessiteu un per a aquest procés de revisió.
Dades: necessiteu dades per fer revisions. Sense les dades, no podreu treure gaire valor de la vostra revisió. Tenir un mínim de 30 dies de dades per a l'anàlisi.
Amb les vostres dades i el full de càlcul a la mà, podeu configurar el vostre full de càlcul de la següent manera. Feu que la vostra primera columna sigui el nom del vostre actiu o programa. La segona columna hauria de contenir les vostres dades de referència.
Els encapçalaments de les columnes de data us ajudaran a entendre que aquest hauria de ser un document viu, amb revisions previstes en el futur. Tenir les dates aquí us ajudarà a anotar al vostre calendari la propera vegada que hàgiu de revisar el vostre programa.
Assegureu-vos de reunir totes les vostres dades existents abans d'implementar una eina d'automatització de màrqueting. Si teniu un programa de correu electrònic, heu de capturar els vostres resultats abans d'implementar l'automatització del màrqueting.
Ara que teniu les dades en un sol lloc, podeu començar a mirar-les durant un llarg període de temps, omplir-les periòdicament i tenir una idea de com comprovar el rendiment al llarg del temps. Mantenir-ho ràpid i fàcil us assegurarà que ho feu. Si t'ho poses difícil, mai no ho faràs i no milloraràs al ritme que podries.
Seguiu aquests consells per mantenir la vostra opinió en bon camí:
Cronologia de revisió: configureu una cronologia de revisió estàndard i seguiu-la religiosament. Sigueu diligents en la vostra revisió per assegurar-vos que esteu automatitzant els processos correctes. Recordeu que ara esteu accelerant i executant més programes que abans. Si no els controleu acuradament, és probable que automatitzeu alguns processos molt dolents.
A continuació es mostren els períodes de temps recomanats per a parts específiques de les vostres noves campanyes d'automatització de màrqueting i recursos de suport:
Programes de criança : per a les campanyes de criança, el calendari de revisió depèn del període de temps del programa complet. Avaluar cada 90 dies és una bona pràctica. Això us dóna molt de temps per veure resultats, comparar i ajustar.
Regles d'automatització : consulteu les regles d'automatització 30 dies després de configurar-les per primera vegada i, després, reviseu-les cada 90 dies.
Regles de puntuació: en general, hauríeu d'assegurar-vos de revisar les regles de puntuació un cop al trimestre per començar i reduir-les a dues vegades a l'any quan la tingueu marcada.
L'única vegada que hauríeu de fer-ho amb més freqüència que una vegada al trimestre és quan observeu que un alt percentatge de clients potencials es qualifica com a lead qualificat de màrqueting (MQL) però no s'accepta com a lead qualificat de vendes (SQL). Si veieu que no s'accepten més de la meitat dels vostres clients potencials MQL, heu de tornar a avaluar la vostra puntuació tan aviat com sigui possible.
Programes d'assignació de líders: revisar-los cada trimestre. Quarterly ofereix un bon període de temps per veure com els clients potencials es converteixen en vendes. Si teniu un cicle de vendes molt llarg, haureu de revisar els vostres programes amb menys freqüència perquè no tindreu prou dades fins que no tingueu temps perquè es tanquin els clients potencials, donant-vos dades per treballar.
Contingut: reviseu el vostre contingut en conjunt cada 90 dies. Agrupar el contingut en un sol número us ajuda a veure tendències més grans. Penseu en tenir un grup per a tots els seminaris web, correus electrònics, llibres blancs, etc.
Què cal cercar a les vostres dades: les vostres dades us poden dir moltes coses, i voleu mirar les tendències tant a curt com a llarg termini, de la següent manera:
Tendències a curt termini: les vostres dades a curt termini revelen tendències que podeu veure amb molta facilitat després d'introduir una mètrica nova. Veure que heu tingut un guany o una pèrdua respecte al període de temps anterior és un bon exemple de dades a curt termini. Quan mireu dades a curt termini, feu tot el possible per entendre per què s'ha produït el canvi.
Aquí és on entra en joc la inversió real de temps. Assegureu-vos d'entendre què va impulsar el canvi; aquesta és la clau per canviar els vostres programes per capitalitzar el guany o minimitzar la pèrdua.
Tendències a llarg termini: les tendències a llarg termini es manifesten durant trimestres, fins i tot anys. Aquest tipus de dades és clau per al conjunt de la vostra organització. Estudiar aquestes dades pot ajudar molt a veure les grans tendències que s'acosten. Per exemple, si observeu que la vostra assistència al seminari web s'esvaeix amb el pas del temps, però els vostres clients potencials dels vídeos augmenten, obteniu una pista sobre la importància de la vida útil d'un seminari web.
Moltes empreses han vist aquesta tendència exacta i ara estan posant més èmfasi en reproduir els seus vídeos i, com a resultat, integrar més videotrucades a l'acció (CTA). Això els ajuda a posar més CTA al mig del vídeo mentre es reprodueix per ajudar-los a generar més contactes durant el cicle de vida del vídeo.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
