Moltes persones utilitzen l'automatització del màrqueting per ajudar a determinar els clients potencials preparats per a les vendes, però també existeixen molts models avançats de puntuació. Aprendre a utilitzar la puntuació avançada us ajuda a mostrar molt més valor de la vostra eina d'automatització de màrqueting i ajuda a la vostra empresa a generar ingressos addicionals amb la mateixa eina.
A continuació us mostrem com aprofitar més les vostres eines d'automatització de màrqueting utilitzant models de puntuació per identificar els vostres millors clients, les vostres persones més actives i els vostres clients insatisfets.
Una puntuació de promotor net és una manera moderna d'identificar els vostres millors clients i ajudar a centrar el vostre màrqueting en les millors i pitjors actituds dels clients. Si identifiqueu els vostres clients més feliços i descontents, podeu centrar fàcilment el vostre temps a mitigar l'abandonament i animar les persones més feliços a promocionar la vostra marca.
Podeu comprar programari especial per ajudar-vos a gestionar les vostres puntuacions de promotor net o podeu utilitzar la vostra eina d'automatització de màrqueting per a aquest propòsit. Per determinar la vostra puntuació de promotor net, utilitzeu un camp de puntuació per determinar com d'actiu està algú amb el vostre màrqueting durant un període de temps. Per exemple, les persones que llegeixen el vostre bloc diàriament i llegeixen tots els llibres blancs haurien de puntuar molt.
També podeu crear un formulari a la vostra eina d'automatització de màrqueting per fer la pregunta estàndard de la puntuació del promotor net, que és: "En una escala de l'1 al 10, què tan feliç estàs amb la nostra empresa?" Aquesta informació pot anar a un camp personalitzat del vostre registre de clients potencials per puntuar els clients més feliços i descontents.
Si veneu en un compte d'empresa a empresa, és possible que hi participin diversos compradors. En aquests casos, heu d'utilitzar la puntuació basada en el compte per puntuar tots els compradors associats a un compte per determinar la disponibilitat de vendes de tot el compte.
Teniu algunes maneres diferents de puntuar diversos compradors com un sol compte. Si la vostra eina permet la puntuació basada en el compte, pregunteu al vostre proveïdor com configurar la puntuació per a diversos compradors. Si la vostra eina no té una puntuació basada en comptes fora de la caixa, encara podeu configurar-la al vostre gestor de relacions amb el client (CRM) seguint els passos següents:
Creeu un camp personalitzat al registre del compte i anomeneu el camp Puntuació del compte.
Omple el camp personalitzat amb puntuacions.
Utilitzeu el llenguatge de codificació del vostre CRM per configurar una automatització. D'aquesta manera, podeu tenir totes les puntuacions individuals del compte sumades. És possible que necessiteu el vostre administrador de CRM si no esteu familiaritzat amb la codificació al vostre CRM.
Connecteu-vos a la vostra eina d'automatització de màrqueting.
El camp que heu creat al pas 1 ha d'estar connectat al vostre CRM.
Si teniu diverses etapes en el vostre viatge del comprador, podeu determinar la puntuació de cada actiu en cadascuna de les vostres etapes mitjançant els camps de recompte.
Els camps de recompte són un tipus de camp de nombres que només augmenta en un sol número cada vegada, com en mantenir un recompte. Al principi has d'endevinar, però finalment pots comptar quantes interaccions té una persona en cada etapa. D'aquesta manera, podeu determinar fàcilment la puntuació de clients potencial correcta per a cada interacció dins d'una etapa.
Quan teniu un conjunt important de dades, podeu buscar tendències. Per exemple, si utilitzeu 100 com a puntuació de preparació per a les vendes i la persona mitjana interacciona amb cinc continguts a la primera fase, tres continguts a la segona fase i quatre continguts a la tercera fase, podeu trencar el vostre model de puntuació. en 12 parts iguals.
D'aquesta manera, podeu anotar fàcilment cada acció amb una puntuació de vuit punts. A continuació, podeu moure la puntuació cap amunt o cap avall segons el suggeriment del vostre equip de vendes sobre la importància de l'acció.
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
