Hi ha molts recursos que poden aprofundir i ampliar el vostre coneixement de Service Cloud. Aquí teniu una ullada als deu llocs principals on podeu trobar ajuda útil:
Documentació de Salesforce Help & Training Service Cloud : Salesforce ha invertit una quantitat increïble de recursos i temps per desenvolupar una àmplia col·lecció de material escrit per ajudar els usuaris amb els seus productes. El núvol de serveis no és una excepció. Per localitzar aquests materials, busqueu la secció "Documentació".
Vídeos de Salesforce Help & Training Service Cloud : en la mateixa línia, Salesforce ha creat vídeos per a aquells de nosaltres que preferim seure amb una tassa de Joe que navegar per pàgines de guies d'entrenament força denses. Els vídeos inclouen proves per assegurar-vos que conserveu la informació, així com casos d'ús reals i exemples per explicar millor la funcionalitat de Service Cloud en context. Per localitzar aquests vídeos, busqueu la secció "Formació en línia".
Guies d'implementació de Salesforce Help & Training Service Cloud : Aquests llibres de treball aprofundeixen en gairebé tots els detalls granulars sobre la configuració del Service Cloud, les "contencions" i una funcionalitat més fosca per garantir una implementació fluida. Fes-ho servir per assegurar-te que domines l'ordre de les operacions abans d'implementar-les. ( Nota: també hi ha una guia d'implementació del coneixement.)
Cursos dirigits per un instructor de Salesforce Service Cloud : podeu comprar formació en línia de Salesforce, dirigida per un instructor en directe en un entorn virtual. Aquests cursos estan orientats a l'obtenció de certificacions de Salesforce, però són recursos fantàstics per convertir-se en un ninja de Service Cloud. Per inscriure's a aquests cursos, cerqueu la secció "Formació en línia" i feu clic a l'enllaç "Cursos dirigits per un instructor".
Recursos de Salesforce Service Cloud : Salesforce ofereix un lloc web per a recursos específics de Service Cloud, tot i que tingueu en compte que solen ser una mica més de màrqueting i una mica menys tècnics. Proporcionen materials com ara fulls de dades, llibres blancs, seminaris web i llibres electrònics. Podeu ser més intel·ligents a Service Cloud mentre apreneu a transmetre el seu valor al centre de costos de la vostra organització.
Comunitat d'èxit de Salesforce : una comunitat en línia d'usuaris de Salesforce es reuneix en un sol lloc per fer i respondre preguntes amb una complexitat gairebé infinita. No sigueu tímids: submergiu-vos a la comunitat per obtenir resposta a les vostres preguntes o per compartir els vostres èxits amb el grup.
Notes de la versió de Salesforce: Salesforce llança noves funcions i millores importants a les funcions existents tres cops a l'any en el que es coneixen com les versions de primavera, estiu i hivern. Amb cada llançament, Salesforce ofereix una documentació excel·lent que es pot consumir per obtenir una visió general d'alt nivell dels canvis i les noves funcions, així com per aprofundir en les funcions particulars que us criden l'atenció. Utilitzeu les notes de la versió per mantenir-vos al capdavant del joc i assegurar-vos que la vostra organització aprofiti al màxim les millores més recents de la plataforma. Per localitzar les notes de la versió més recents, simplement escriviu "Notes de la versió de Salesforce" al motor de cerca que vulgueu, cerqueu la secció "Documentació" i feu clic a l'enllaç Notes de la versió.
Salesforce IdeaExchange : si us trobeu assegut murmurant entre dies sobre una funció que falta a Salesforce cada dia o penseu que heu assolit l'or amb una epifania per a una funció nova, Salesforce sempre accepta idees de la comunitat. Utilitzeu IdeaExchange per proporcionar les idees de la vostra organització sobre com podria millorar la plataforma. Si la vostra idea guanya prou impuls, Salesforce podria incorporar-la al seu full de ruta del producte.
Grups d'usuaris de Salesforce : grups d'usuaris de Salesforce són grups organitzats pel client que són generalment grups regionals o grups focalitzats verticals de negoci. Aquests grups es reuneixen en línia i en persona i són una manera excel·lent de relacionar-se amb la comunitat per connectar-se, compartir consells i trucs i aprendre dels teus veïns i homòlegs.
Dreamforce : meitat conferència de negocis, meitat concert de rock, Dreamforce és una entrada per a una setmana increïble de diversió de Salesforce on podeu aprendre directament d'experts en productes, líders mundials i executius del sector, així com explorar solucions de socis a la comunitat a la sala de l'exposició. .
L'ús de registres de contingut a Salesforce pot ser una manera útil d'organitzar grans quantitats d'informació. Després d'aportar contingut al Contingut, és possible que hàgiu d'actualitzar-ne els detalls a Salesforce o trobar-lo per utilitzar-lo posteriorment. Segueix llegint per saber com realitzar aquestes tasques. Edició de contingut Cerqueu i aneu al vostre […]
L'any 1950 només existien cinc canals de màrqueting: el boca-orella, el correu directe, la premsa escrita, la televisió i la ràdio. Ara, hi ha més canals de màrqueting que utilitzen l'automatització del màrqueting, com ara seminaris web, mons virtuals, wikis, cerca de pagament i molt més. Determinar quin utilitzar pot ser una mica una tasca, i gestionar tots aquests canals pot afegir encara més […]
El seguiment dels compromisos de Twitter com a part de la vostra automatització de màrqueting pot ser molt útil per fer un seguiment de l'efectivitat dels vostres esforços de màrqueting de Twitter. Aquí hi ha algunes maneres de fer un seguiment específic dels compromisos a Twitter: Bàsic: la manera més bàsica de fer un seguiment dels compromisos a Twitter i demostrar el seu valor és utilitzar una pàgina de destinació. L'aterratge […]
SugarCRM té tres edicions: Community (versió gratuïta de Sugar utilitzada generalment per empreses amb 1-10 usuaris); Professional (generalment utilitzat per organitzacions més grans que volen funcionalitats addicionals d'"equip", capacitats de cotització, previsió i informes millorades); i Enterprise (versió que solen utilitzar empreses amb cent o més usuaris). Aquest gràfic compara les característiques de les tres edicions de SugarCRM:
El Social CRM presenta alguns canvis força significatius, organitzatius, tècnics i estratègics, per a les empreses, però no és per a res. Social CRM reflecteix els canvis en l'entorn empresarial i pot ajudar el vostre negoci a mantenir-se competitiu. Aquests són només alguns dels avantatges clau d'implementar una estratègia de CRM social: Localitzar on els vostres clients prefereixen comunicar-se […]
Social CRM i el model de negoci social estan impulsats pels clients que interactuen amb la vostra marca. Com a representant de la marca, ajudes a avançar la conversa. Però, com funciona un model de negoci social? Tot i que cada indústria té variacions, els passos següents descriuen com implicar els vostres clients en converses de les quals la vostra empresa pugui aprendre: […]
El servei al client és fonamental per a la salut d'una empresa. Les empreses que participen en l'atenció al client social arriben als clients a les plataformes socials, busquen informació sobre els clients i inverteixen i valoren les relacions amb els clients. Per mantenir el vostre CRM social i el servei al client social resultant en bon camí, seguiu aquestes bones pràctiques a mesura que la vostra empresa incorpori les xarxes socials […]
Com passa amb altres mitjans de comunicació social com Twitter o Facebook, quan utilitzeu Chatter, el motor de col·laboració de Salesforce, heu de ser sensibles a la informació que publiqueu i a com es pot interpretar el contingut. Com que Chatter permet als usuaris col·laborar i compartir actualitzacions amb altres empleats i clients, cal ser professional […]
La bellesa i el benefici de Microsoft Dynamics CRM és que t'ajuda a gestionar els teus clients. Amb sort, afegiu uns quants comptes nous i clients nous en el curs de fer negocis. Per afegir persones noves al vostre sistema, seguiu aquests passos: A Vendes, Màrqueting, Servei o El meu lloc de treball, seleccioneu Comptes o Contactes a […]
Feu ús de Microsoft Dynamics CRM per ajudar-vos a gestionar les vostres relacions amb els clients i la vostra pròpia càrrega de treball, que inclou projectes que MS Dynamics CRM desglossen en Activitats. Per registrar la finalització d'una activitat, seguiu aquests passos: A la part inferior del panell de navegació, feu clic al botó Lloc de treball. A la part superior de la navegació […]
