Ако Dragon Professional Individual направи нещо, което наистина не разбирате и ви е трудно да обясните, или ако прави нещо привидно просто, но не ви дава информация, с която да работите (като не успява да инсталирате или отказва да отговаряте), трябва да говорите с лице за техническа поддръжка по телефона.
За да определите какво ще плащате и параметрите, при които можете да се обадите, отидете на Онлайн поддръжка .
Първото нещо, което трябва да разберете за разходите на Nuance за обаждания за техническа поддръжка, е, че те са структурирани така, че да струват повече, ако първо не използвате базираната на въпроси система през безплатния си акаунт. Ето вашите опции за директен разговор с лице за поддръжка:
90-дневна гаранция за поддръжка на продукти: Неограничените разговори са безплатни през първите 90 дни след като регистрирате продукта си или настроите акаунта си.
Публикуване на 90-дневна гаранция: Вие плащате такса за това обаждане и таксата е по-висока, ако първо не използвате онлайн системата, базирана на въпроси.
Една версия, по-стара от текущата или най-новата версия, издадена преди повече от 2 години: Тук отново плащате такса за това обаждане и таксата е по-висока, ако първо не използвате онлайн базираната на въпроси система.
Версии в комплект с хардуер или версия на производителя на оригинално оборудване (OEM): Вие плащате такса за това обаждане и отново, таксата е по-висока, ако първо не използвате базираната на въпроси система. (Откривате ли тема тук?)
Две версии преди най-новата версия или една версия преди 2-годишната най-нова версия: Няма налична поддръжка.
Изпитания и оценки: Няма налична поддръжка.
Разговорът с техническата поддръжка протича много по-ефективно, ако съберете важната информация, преди да се обадите. (Да бъдеш добре организиран има допълнителната полза от установяване, че не си пълен идиот и следователно може да се сблъскаш с истински проблем.)
Трябва също да знаете каква версия на Dragon Professional Individual имате, както номера на изданието (14, да речем), изданието, така и серийния номер. Тази информация се показва от DragonBar, като изберете Help→About Dragon.
Nuance положи големи усилия, за да се справи безпроблемно с повечето системни конфигурации. Все пак, един процент от реалните проблеми, които хората имат с Dragon Professional Individual (за разлика от очевидните проблеми, причинени от неправилното използване на продукта) възникват от несъответствия между хардуера на потребителя и хардуера, който Dragon е имал предвид, когато е създавал Dragon Professional Individual. Поради тази причина лицето за техническа поддръжка вероятно ще иска да знае следната информация:
Име и модел на компютъра: Те търсят отговор като Sony VAIO VGN-Z или HP Pavilion 792N. Вероятно е някъде отпред на вашия компютър.
Тип процесор и RAM: Ако не сте сигурни какво имате, щракнете с десния бутон върху Компютър от менюто "Старт" и щракнете с левия бутон върху Свойства, за да се покаже диалоговият прозорец Свойства на системата. Типът процесор и RAM трябва да са в раздела Общи. Ако използвате Windows 7, изберете Старт меню→Контролен панел→Всички елементи на контролния панел→Система.
Операционна система: Windows 10, например. Рестартирайте компютъра си и не можете да го пропуснете.
Свободно място на твърдия диск: Намерете вашия твърд диск (C, обикновено) в компютър или Windows Explorer. Щракнете с десния бутон върху него и изберете Свойства. В раздела Общи на диалоговия прозорец Свойства ще намерите Свободно пространство и известен брой мегабайти. В Windows 7 щракнете двукратно върху иконата на компютър и ще видите, че се показва свободно пространство за вашето C устройство.
Име и модел на микрофона: Очевидното място за гледане е микрофонът.
Първото нещо, което Nuance иска да установи, когато се обадите на отдела за техническа поддръжка, е, че сте добросъвестен клиент. Ето защо те искат сериен номер на вашия продукт. Това не е безумен метод, но елиминира част от злоупотребите. Намирате го на DVD кутията или за изтегляне, има го в имейла, който сте получили.
Водя записки. По-специално, запишете всички промени, които лицето за техническа поддръжка ви казва да направите. Ако тези промени не решат проблема (или поне го направят по-добър), може да искате да ги отмените по-късно. Това вероятно няма да е така. Най-често хората от техническата поддръжка ще се справят бързо и професионално с проблема.
Един труден проблем може да отнеме повече от едно телефонно обаждане, за да се изправи, и в крайна сметка може да се сблъскате с повече от един човек. Този процес върви много по-гладко, ако можете да кажете на настоящия човек, с когото говорите, какво точно ви е накарал предишният човек.
Вземете много добри бележки, ако в крайна сметка направите нещо в системния регистър на Windows. (Ще разберете, защото започвате да използвате програма, наречена RegEdit.)
Ето десет често срещани проблема, с които се сблъскват индивидуалните потребители на Dragon Professional. Проблемите са само част от опита да притежаваш нещо. И проблеми със софтуера. . . те са само част от преживяването. Период. Диктувайте, но нищо не се случва Думите напускат устата ви, но не се появяват на екрана. Кажете няколко думи […]
След като запишете диктовката си на цифров запис за използване с Dragon NaturallySpeaking, ще трябва да прехвърлите цифровия файл от рекордера към вашия компютър. Имате нужда от инструкции от производителя на рекордера за прехвърляне на аудио файлове на вашия компютър. Може да има своя собствена програма за обработка на прехвърляне на файлове, която трябва да […]
Редактирането на документ включва използването на NaturallySpeaking няколко дейности: вмъкване на нов текст, изтриване на текст, замяна на текст чрез диктуване върху него и пренареждане на документа чрез изрязване на текст от едно място и поставяне на друго. Можете да редактирате с глас, ако предпочитате. Изрязване и поставяне с глас За да изрежете или копирате текст от […]
Dragon NaturallySpeaking автоматично прави някои думи, изречения и абзаци. Можете да контролирате това разстояние или да добавяте собствено пространство. Разбирането на писмо или друг документ зависи не само от думите, но и от интервалите между думите. Разпределянето на вашия документ е сравнително лесно. NaturallySpeaking има две команди, които […]
NaturallySpeaking използва няколко прозореца наведнъж. Обикновено стартирате приложение, получавате прозорец на приложението и работите в този прозорец. Край на историята. Не е така с NaturallySpeaking и има основателна причина: искате да можете да използвате гласово въвеждане на много различни места, а не само в един прозорец. Сърцевината […]
Обикновено използвате собствените си документи, за да преподавате на Dragon Professional Individual за вашия речник. Какво можете да направите обаче за тема, за която не сте писали много? Отговор: Вземете думи от документи, които са написали други хора. Мрежата, например, е пълна с документи за почти всяка тема, която можете да назовете. Трикът […]
Ако Dragon Professional Individual направи нещо, което наистина не разбирате и ви е трудно да обясните, или ако прави нещо привидно просто, но не ви дава информация, с която да работите (като не успява да инсталирате или отказва да отговаряте), трябва да говорите с лице за техническа поддръжка по телефона. За да определите какво […]
DVD дисковете не помнят дали са били прочетени преди, така че инсталирането на Dragon NaturallySpeaking на нов компютър е като да го инсталирате за първи път. Ако прехвърляте потребителските си профили от старата машина, обаче, не искате да повтаряте Общо обучение. Вместо това се откажете от съветника за нов потребител веднага след като сте […]
Nuance направи имейла приоритет в Dragon NaturallySpeaking. Няколко гласови команди ви помагат да свършите нещата по-бързо. Можете да използвате NaturallySpeaking, за да четете имейла си и да правите бележки с помощта на Outlook Notes. Прочетете вашата поща с NaturallySpeaking Вашият NaturallySpeaking асистент може да ви прочете имейла ви. Не е ли това, което […]
Dragon Professional Individual разбира само тези, които официално са се представили като потребители и са създали потребителски профил. Ето четири причини, поради които може да искате да създадете повече от един потребителски профил за себе си: Използвате различни речници или стилове на писане за различни задачи. Използвате различни микрофони за различни задачи. Искаш да […]
