Zgjidhja e rasteve me zgjidhje të sugjeruara në Salesforce.com

Salesforce Solutions paraqesin një zgjidhje të bazës së njohurive që synohet në mënyrë më specifike për organizatat e shërbimit sesa Salesforce CRM Content. Organizatat mbështetëse që përdorin Zgjidhje dhe jo Përmbajtje do të gjejnë një mjet që synon t'u përgjigjet pyetjeve specifike të klientëve në vend që të sigurojë vetëm përmbajtjen përkatëse për të kërkuar dhe gjetur përgjigjen.

Me Salesforce Solutions, ju mund të fuqizoni organizatën tuaj mbështetëse me një mjet të fuqishëm për zgjidhjen e problemeve duke kursyer para. Një tipar kyç i Zgjidhjeve i quajtur Zgjidhjet e Sugjeruara mund të ndihmojë në uljen e kostove duke ulur kohën e zgjidhjes së rasteve dhe duke mundësuar vetëshërbimin për klientët tuaj nëpërmjet Portalit tuaj të Vetë-shërbimit, Portalit të Klientit ose Komunitetit të Klientit.

Në mënyrë që të përdorni zgjidhjet e sugjeruara, duhet të siguroheni që organizata juaj mund ta bëjë këtë. Zgjidhjet e sugjeruara janë të disponueshme në botimet e mëposhtme të Salesforce:

• profesionale

• Ndërmarrje

• Performanca

• e pakufizuar

• Zhvilluesi

Nëse organizata juaj përdor zgjidhje të sugjeruara, kur hulumtoni çështjen ose problemin e një klienti, ndiqni këto hapa:

Navigoni te regjistrimi i çështjes ku po punoni, lëvizni në fund të faqes dhe gjeni listën e lidhur me zgjidhjet.

Lista e lidhur me zgjidhjet.

Organizata juaj duhet të ketë listën e lidhur me zgjidhjet e disponueshme në paraqitjet e faqeve Case, në mënyrë që të shfrytëzojë zgjidhjet e sugjeruara drejtpërdrejt nga regjistrimet e rasteve.

Nëse ky është një rast i ri dhe nuk e keni bashkangjitur tashmë një zgjidhje, asnjë zgjidhje nuk do të shfaqet në listën përkatëse. Klikoni Shiko zgjidhjet e sugjeruara ose shkruani disa terma kyç kërkimi në kutinë e tekstit dhe klikoni Gjeni zgjidhje.

Salesforce kërkon të gjitha zgjidhjet përkatëse që ka krijuar organizata juaj.

Kur klikoni Gjeni zgjidhje, Salesforce kërkon zgjidhje përkatëse bazuar në informacionin e gjetur në dosjen e çështjes.

Kur klikoni Shiko zgjidhjet e sugjeruara, rezultatet do të japin rezultate përkatëse bazuar në një kërkim të fuqishëm që përfshin sa vijon në një sistem vlerësimi për zgjidhjet:

• Frekuenca e fjalëve

• Afërsia e fjalës

• Ngjashmëria e rastit (për zgjidhjet me rastet e bashkangjitura tashmë)

• Zgjidhje të ngjashme

Shqyrtoni zgjidhjet përkatëse në faqen Zgjidhjet e sugjeruara për rastin, siç tregohet këtu.

Faqja e zgjidhjeve të sugjeruara.

Klikoni Zgjidh në kolonën Veprimi pranë zgjidhjes që dëshironi të përdorni për këtë rast.

Salesforce ia bashkëngjit zgjidhjen procesverbalit të çështjes.

Komunikoni zgjidhjen përsëri tek klienti për të zgjidhur çështjen.

Komunikoni zgjidhjen tek klienti sipas procedurave të kompanisë suaj. Këtu janë disa nga mundësitë për komunikimin dhe zgjidhjen e rastit:

• Dërgojini me email zgjidhjen klientit.

• Telefononi klientin dhe komunikoni zgjidhjen.

• Nëse organizata juaj ka vendosur rregullat e duhura të rrjedhës së punës, mund të jeni në gjendje të përditësoni statusin e çështjes ose të mbyllni çështjen për të gjeneruar një sinjalizim automatik me email për klientin me zgjidhjet e sugjeruara të përfshira.

• Nëse klienti juaj ka akses në të dhënat e rastit dhe zgjidhjet nëpërmjet një Portali të Klientit ose Komunitetit të Klientit, ajo mund të hyjë drejtpërdrejt te regjistrimi i çështjes për të parë zgjidhjen e bashkangjitur.

Nëse nuk mund të gjeni një zgjidhje përkatëse në Salesforce, por zbuloni një zgjidhje, mund ta mbyllni rastin dhe të krijoni një zgjidhje të re për dukuritë e ardhshme të rasteve të ngjashme.

Nëse zgjidhni të krijoni një zgjidhje të re, sigurohuni që të përfundoni hapin 5 dhe t'ia komunikoni zgjidhjen klientit.

Krijoni një zgjidhje të re kur mbyllni një rast.