Vidta åtgärder när Norton AntiVirus inte kan reparera en infekterad fil

Anta för en minut att det värsta har hänt: Norton AntiVirus hittar något som den verkligen tror är ett virus men verkar inte kunna agera på filen för att reparera, sätta i karantän eller ta bort den. Om detta händer är en av två saker sant: filen är ett virus eller så är den inte det.

Alla filer kan inte repareras, eftersom inte alla filer som Norton AntiVirus misstänker är faktiskt virus. Adware (ett program som vanligtvis överförs till ditt system för att skicka popup-fönster och andra annonser till dig baserat på de platser du besöker) är ett bra exempel på detta. Dess enda syfte är att försöka spåra din internetanvändning och mata dig med annonser.

Titta på figur 1 och du ser en Scan: Summary där sju icke-virala (vanligtvis adware) virus hittades, men inget av dem har åtgärdats. För att se dessa objekt, klicka enligt anvisningarna i fönstret (eller klicka på Mer information – det gör samma sak). Detta öppnar ett informationsfönster om dessa icke-virala hot, som visas i figur 2. Titta på kolumnen Status så ser du att de alla är listade som "I riskzonen", vilket är Norton AntiVirus sätt att berätta det för dig har inte gjort något med dem förutom att påpeka dem för dig.

Figur 1: Scan: Sammanfattning visar icke-virala hot.

Figur 2: Adware-filer är markerade men inte borttagna.

Du kan försöka ta bort filen själv med ett av Windows filhanteringsverktyg som Den här datorn eller Utforskaren i Windows. Men vad händer om det är en fil du verkligen behöver? Vissa av filerna som kan infekteras kan behövas av Windows för att köras. Om du raderar fel sak kan det leda till att Windows hamnar i en krångel och att det inte går att ladda.

Det första du vill göra är att köra LiveUpdate för att se om det finns tillgängliga uppdateringar som kanske kan reparera filen.

Om att köra LiveUpdate inte hjälper dig att reparera filen du behöver, måste du få de små detaljerna om filen som Norton AntiVirus upptäcker och rapporterar till dig. För att göra det, gå bara till webbläsarens verktygsfält, klicka på Norton AntiVirus-ikonen som finns där och välj något av följande:

• Visa status: Öppnar fönstret Norton AntiVirus Status, som ger dig en snabb sammanfattning av vad som är aktiverat och när din senaste genomsökning kördes.

• Visa karantän: Visar listan över misstänkta filer som identifierats och isolerats på din dator av Norton AntiVirus.

• Visa aktivitetslogg: Visar en sammanfattning av Norton AntiVirus-hoten som identifierats och de åtgärder som vidtagits.

• Visa Virus Encyclopedia: Låter dig slå upp ett visst virusnamn och vad det gör.

• Starta skanningsmenyn: Tar fram din lista över skanningar så att du kan köra dem.

Betrakta det här exemplet: Figur 3 visar Norton AntiVirus som pausar i en skanning för att berätta att när den körde Repair Wizard hittade den två filer som den inte kan fixa. Du vill förmodligen följa Norton AntiVirus råd och sätta dessa filer i karantän, men du vill få en bättre uppfattning om exakt vad de är. Klicka på ett av de blå hyperlänkade namnen under Hotnamn.

Om du är ansluten till Internet startar det klicket din webbläsare och Symantec Security Response-webbplatsen. Du kan sedan läsa igenom informationen som för närvarande är tillgänglig om filen som Norton AntiVirus upptäckte, som visas i figur 4, som visar detaljerna för ett annat otäckt program, Netsky. Den här visar sig vara en irriterande liten mask, som, om den lämnas kvar på ditt system, kan börja skicka sig ut till personer i din e-postadressbok. Titta tillbaka på Norton AntiVirus-fönstret som du såg i figur 3 och klicka på Quarantine.

Figur 3: Reparationsguiden rapporterar problem.

Figur 4: Ett viruss rapblad.