Зумирање и ЦОВИД-19

Пандемија ЦОВИД-19 изазвала је пустош широм света; у фебруару 2020. компаније и појединци почели су да се окрећу Зоом-у као начину да наставе да одржавају пословне састанке (из индивидуалног кућног окружења) и да остану повезани са пријатељима и породицом. Чак су и многе телевизијске емисије усвојиле Зоом формат за интервјуисање гостију.

©Дариа Ахафонова/Схуттерстоцк.цом

Веома кратка историја коронавируса

Крајем 2019. десетине хиљада кинеских држављана мистериозно су задобили тешку респираторну болест и почели да умиру. Људи са срчаним обољењима, дијабетесом, гојазношћу и генерално слабим имунолошким системом били су посебно подложни зарази. На крају названа коронавирусом, епидемија је брзо ескалирала до кошмарних размера и то у свакој земљи на свету. Светска здравствена организација је 11. марта 2020. учинила неизбежно и прогласила ЦОВИД-19 глобалном пандемијом.

Од тог времена и од овог писања, бројке су биле ништа друго до суморне: према Универзитету Џонс Хопкинс, више од 400.000 људи је умрло широм света. Скоро три милиона других се заразило, али су се од тада опоравили. Епидемиолози се готово једногласно слажу да други талас долази у јесен 2020.

Када је коронавирус озбиљно погодио Сједињене Државе, изазвао је слике шпанског грипа из 1918. Да би свеле на минимум покољ и стрес на својим здравственим системима, државне владе — неке много невољније од других — издале су наредбе о останку код куће.

ЦОВИД-19 није само оставио више од 100.000 мртвих тела. То је такође изазвало психолошку, социјалну и економску девастацију. Што се тиче овог другог, десетине милиона Американаца је изгубило посао. Незапосленост у САД је у априлу 2020. порасла на скоро 15 процената. Затворена је већина радних места, паркова, ресторана, школа, малопродајних објеката и богомоља. Музичари су одложили концерте, комичари отказали наступе, а професионални спортови какве свет познаје престао је да постоји.

У том контексту, стотине милиона људи је требало да пронађу нове, виртуелне начине рада и, више од тога, поново ухвате неки привид нормалности. У сваком случају, Зоом је био најпопуларнији избор.

Како је ЦОВИД-19 променио путању Зоом-а

Почевши од почетка фебруара 2020. године, капије компаније су почеле да се отварају. За неколико недеља, мноштво предузећа, од породичних продавница до великих предузећа, почело је да добија Зоом религију. Примери брзог усвајања Зоом-а били су у изобиљу током овог времена без преседана. Ево једног од њих.

Гувернер Калифорније Гавин Њусом је 19. марта 2020. издао наредбу да грађани своје државе остану код куће. Као резултат тога, хиљаде предузећа са седиштем у Калифорнији требало је да се прилагоде новом свету - и то брзо. Једна таква радња била је Реедер Мусиц Ацадеми са седиштем у Данвилу у Калифорнији. У року од недељу дана, компанија са 28 запослених мигрирала је око 70 процената својих часова на мрежи користећи — погађате — састанке и ћаскање. Хиљаде малих предузећа у само једној држави одмах би се затворило да није било приступачних алата за видео конференције као што је Зоом.

А усвајање Зоом-а се брзо проширило на окружења која нису у компанији. Као само један пример током врхунца лудила, наставници из више од 90.000 школа широм 20 земаља почели су да образују своје ученике од својих домова путем састанака и ћаскања. Осим професионалних разлога, људима је био потребан начин да се повежу са својом породицом и пријатељима. Поново је Зоом одговорио на звоно.

Рећи да је број корисника Зоом-а експлодирао у периоду од три месеца било би потцењивање. До краја марта 2020. године, више од 200 милиона људи је свакодневно учествовало у бесплатним и плаћеним Зоом састанцима (Типови индустрије овај број називају дневним активним корисницима или ДАУ-овима.) Поређења ради, само четири месеца раније, Зоом је имао Зоом. у просеку око 10 милиона ДАУ. Повећање од 2.000 посто је било запрепашћујуће.

И раст корисника Зоом-а није ту стао.

Током свог првог фискалног квартала 2020. (завршава се 30. априла), Зоом је известио да су се његови ДАУ попели на 300 милиона – што је скок од 50 одсто у односу на само месец раније. Многи од тих корисника одлучили су да постану прави купци. Приход компаније у том кварталу порастао је за 169 процената који боду очи. Аналитичар Ричард Валера из компаније за управљање имовином Неедхам назвао је резултате „невероватним“. (Прочитајте више о најновијим финансијским резултатима Зоом-а .)

Премотајте неколико недеља унапред. Од 2. јуна 2020. тржишна капитализација Зоома премашила је невероватних 58 милијарди долара. Да сте купили Зоом акције само неколико месеци раније, били бисте одушевљени.

Међутим, нису то били само псићи и сладолед за Зоом. Са друге стране, његов вирусни раст потрошача довео је до неких неочекиваних проблема и низа лоших медија. За сада, међутим, будите сигурни: Менаџмент Зоом-а је веома озбиљно схватио своје непредвиђене изазове.

Мач са две оштрице изненадног, огромног раста

Узмите у обзир Амазон, Фацебоок, Гоогле, еБаи, Реддит, Убер, Аирбнб, Твиттер, Нетфлик, Цраигслист, Нектдоор и Зоом.

Шта им је свима заједничко?

Многе ствари. Најважније је, међутим, да њихови оснивачи нису следили испробане књиге које су гарантовале успех. Односно, није да су ови људи започињали Субваи или МцДоналд'с франшизе отприлике 2012. Као такви, разумљиво је да су пропустили да размисле о свакој могућој употреби — и злоупотреби — својих производа и услуга на том путу.

Од самог почетка, битно је разумети две ствари. Прво, Зоом није суштински несигуран скуп комуникационих алата. Друго, то није вишеструко прекршилац приватности а ла Фацебоок, Гоогле и Убер. Ипак, Зоомов раст без преседана открио је нека фундаментална питања која његов менаџмент и софтверски инжењери нису разматрали, а још мање у потпуности ценили. Можда сте чак чули за најтежи проблем са којим се компанија до сада сусрела.

Зоомбомбинг

Често повлачим аналогије и користим метафоре да бих довео до својих ставова, посебно између Зоом комуникација и њихових класичних колега. Ево још једног.

Гордон се састаје са групом јапанских инвеститора у својој канцеларији. Млади долар Бад је ушао у Гордонову чекаоницу. (У случају да сте радознали, мислим на филм Волстрит из 1987. Шта да кажем? Ја сам филмофил.) После неког времена, Бад постаје нестрпљив и упада у Гордонову канцеларију. Почиње да вришти на Гордона због лошег договора са високим улозима који укључује авио-компанију његовог оца.

Замислите Зоомбомбинг као дигитални еквивалент овог сценарија. Непознати и нежељени уљези су улазили у безброј Зоом састанака и почели да сметају учесницима и да се понашају неприкладно. Размислите о томе на овај начин: Годинама је једна од највреднијих функција Зоом-а била омогућавање људима да се брзо састану са другима широм света. У року од неколико недеља, могли бисте да тврдите да се та функција изненада претворила у грешку.

Пре марта 2020. термин зумбомбовање заправо није постојао. (Да будемо поштени, тролови су одавно срушили многе друге алате за видео конференције.) Ипак, немојте ме веровати за реч. Слика приказује графикон Гоогле трендова који доказује моју тезу:

Гоогле трендови претражује Зоомбомбинг током времена.

Поиграјте се и сами са Гоогле трендовима .

Општи трендови су свакако информативни, али по дефиницији маскирају појединачне приче. Приче о неограниченом зумбомбовању прожимале су локалне и националне медије управо зато што је Зоом експлодирао. На пример, 6. априла 2020. Одељење за образовање града Њујорка цитирало је Зоомбомбинг у својој одлуци да забрани својим школама да користе Зоом за учење на даљину. Неколико дана раније, Федерални истражни биро (ФБИ) је издао званично упозорење о криминалцима који су отимали учионице широм земље. Неколико парничних људи чак је поднело тужбе против Зоом-а.

Гледајући уназад, појављивање и успон Зоомбомбинг-а произишли су из неколико међусобно повезаних фактора.

Као позадина, на крају 2019. године, 10 милиона људи је редовно користило Зоомов пакет комуникационих алата. Као што је бивши ководитељ Блоомберг Тецхнологи- а Кори Џонсон говорио у емисији: „То није ништа. Огромна већина ових људи се квалификовала као клијенти предузећа. Односно, радо су користили Зоом за комуникацију са колегама, партнерима, подређенима, продавцима, кандидатима за посао и другим пословним људима.

Затим, крајем 2019. године, коронавирус је потресао свет.

Упркос довољном времену да се припреме за неизбежно, релативно мало америчких институција и компанија било је спремно за крај нормалног живота какав су познавали. На пословном плану, чак су и велетрговци Амазон и Валмарт искусили значајне проблеме у испуњавању потражње купаца. Са своје стране, Зоом се изненада морао позабавити два међусобно повезана питања:

• Налет нових корисника
• Фундаментално другачији типови корисника од оних из постојеће базе корисника

Постоје деценије у којима се ништа не дешава, а постоје недеље у којима се дешавају деценије.

— Владимир Лењин

Немогуће је преценити величину изазова Зоом-а. Једног дана, Зоом је подржао 10 милиона људи, од којих су скоро сви били пословни клијенти. Неколико месеци касније, пружао је критичне услуге 20 пута већем броју људи широм света из свих сфера живота. Врло мало компанија је искусило било какав експоненцијални пораст у тако компримованом временском периоду.

Квалитативна промена код купаца и корисника Зоом-а била је подједнако важна као и квантитативна, ако не и више. Технологија предузећа и потрошачка технологија су две веома различите врсте животиња, чињеница коју многи људи нису успели да цене.

Нажалост, неки од најгласнијих критичара Зоом-а занемарили су ову критичну разлику: комуникацијске потребе великих профитних фирми драматично се разликују од потреба школских наставника, верских организација и безброј других изразито непословних група које су масовно усвојиле састанке и ћаскање. Нажалост, друштвени медији и култура згражања не подлежу нијансама и чињеницама.

Пре него што детаљно објаснимо конкретне промене које је Зоом направио до данас, поучно је размислити о њима у другачијем контексту.

Занимљиво и као по страни, Зоом-ови алати су се добро држали док је његова корисничка база расла. То јест, његов скуп алата је доживео само неколико мањих штуцања. Ово изванредно достигнуће је сведочанство о модерним технолошким основама Зоом-а.