Kako pridobiti tehnično podporo za Dragon Professional Individual po telefonu

Če Dragon Professional Individual naredi nekaj, česar res ne razumete in ga je težko razložiti, ali če naredi nekaj navidez preprostega, vendar vam ne daje nobenih informacij, s katerimi bi lahko delali (na primer, da ne namestite ali zavrnete odziv), se morate pogovoriti z osebo za tehnično podporo po telefonu.

Če želite določiti, kaj boste plačali, in parametre, pod katerimi lahko kličete, pojdite na spletno podporo .

Prva stvar, ki jo morate razumeti o stroških Nuance za klice tehnične podpore, je, da so strukturirani tako, da stanejo več, če najprej ne uporabite sistema, ki temelji na vprašanjih, prek svojega brezplačnega računa. Tu so vaše možnosti za neposreden pogovor s osebo za podporo:

• 90-dnevna garancija za podporo izdelka: neomejeni klici so brezplačni v prvih 90 dneh po registraciji izdelka ali nastavitvi računa.

• Objava 90-dnevne garancije: za ta klic plačate pristojbino, ki je višja, če najprej ne uporabite spletnega sistema, ki temelji na vprašanjih.

• Ena različica, starejša od trenutne ali najnovejše različice, izdane pred več kot 2 leti: tukaj spet plačate pristojbino za ta klic, pristojbina pa je višja, če najprej ne uporabite spletnega sistema, ki temelji na vprašanjih.

• Različice v paketu s strojno opremo ali izdajo proizvajalca originalne opreme (OEM): plačate pristojbino za ta klic, in spet je pristojbina višja, če najprej ne uporabite sistema, ki temelji na vprašanjih. (Ali tukaj zaznate temo?)

• Dve različici pred najnovejšo različico ali ena različica pred 2 leti staro najnovejšo različico: podpora ni na voljo.

• Preizkusi in ocene: Podpora ni na voljo.

Priprava pred klicem

Pogovor s tehnično podporo poteka veliko bolj učinkovito, če pred klicem zberete pomembne informacije. (Dobro organiziranost ima dodatno prednost, da ugotovi, da nisi popoln idiot in da se zato morda soočaš z resničnimi težavami.)

Prav tako morate vedeti, katero različico Dragon Professional Individual imate, tako številko izdaje (recimo 14), izdajo in serijsko številko. Te informacije se prikažejo iz DragonBar-ja, če izberete Pomoč→ O Dragonu.

Nuance se je zelo potrudil za brezhibno obvladovanje večine sistemskih konfiguracij. Kljub temu odstotek resničnih težav, ki jih imajo ljudje z Dragon Professional Individual (v nasprotju z navideznimi težavami, ki jih povzroča nepravilna uporaba izdelka), nastane zaradi neusklajenosti med strojno opremo uporabnika in strojno opremo, ki jo je Dragon imel v mislih, ko je ustvaril Dragon Professional Individual. Iz tega razloga bo oseba za tehnično podporo verjetno želela vedeti naslednje informacije:

• Ime in model računalnika: iščejo odgovor, kot sta Sony VAIO VGN-Z ali HP Pavilion 792N. Verjetno je nekje na sprednji strani vašega računalnika.

• Vrsta procesorja in RAM: Če niste prepričani o tem, kaj imate, z desno tipko miške kliknite Računalnik v meniju Start in z levo tipko kliknite Lastnosti, da prikažete pogovorno okno Lastnosti sistema. Vrsta procesorja in RAM morata biti na zavihku Splošno. Če uporabljate Windows 7, izberite meni Start → Nadzorna plošča → Vsi elementi nadzorne plošče → Sistem.

• Operacijski sistem: Windows 10, na primer. Znova zaženite računalnik in tega ne smete zamuditi.

• Prosti prostor na trdem disku: poiščite svoj trdi disk (običajno C) v Computer ali Windows Explorer. Z desno miškino tipko kliknite in izberite Lastnosti. Na zavihku Splošno v pogovornem oknu Lastnosti boste našli prosti prostor in nekaj megabajtov. V sistemu Windows 7 dvokliknite ikono Računalnik in za vaš pogon C boste videli Prosti prostor.

• Ime in model mikrofona: Očitno mesto za ogled je mikrofon.

Iskanje serijske številke vašega izdelka

Prva stvar, ki jo želi Nuance ugotoviti, ko pokličete oddelek za tehnično podporo, je, da ste verna stranka. Zato zahtevajo serijsko številko vašega izdelka. To ni zanesljiva metoda, vendar odpravlja nekatere zlorabe. Najdete ga na DVD ovoju ali za prenose, je v e-pošti, ki ste jo prejeli.

Med klicem

Delaj zapiske. Zlasti zapišite vse spremembe, ki vam jih naroči oseba za tehnično podporo. Če te spremembe ne rešijo težave (ali jo vsaj izboljšajo), jih boste morda želeli pozneje razveljaviti. To verjetno ne bo tako. Najpogosteje bodo strokovnjaki za tehnično podporo hitro in profesionalno rešili težavo.

Težavna težava lahko zahteva več kot en telefonski klic, da se popravi, in morda boste imeli opravka z več kot eno osebo. Ta proces poteka veliko bolj gladko, če lahko trenutni osebi, s katero se pogovarjate, natančno poveste, kaj je storila prejšnja oseba.

Zapišite si zelo dobre zapiske, če na koncu nekaj naredite v registru Windows. (Vedeli boste, ker začnete uporabljati program, imenovan RegEdit.)